心流体验为主导的知识型APP体验设计研究

　　摘要：探究可提升知识型APP用户体验的设计策略。从心流的视角出发，以目前最有影响力的两类心流体验前因模型为基础，并通过研究用户在知识型APP体验过程中的心流引发要素，构建出基于心流理论的知识型APP设计模型。总结出心流体验为主导的知识型APP设计策略。为知识型App体验设计提供新的思路。

　　关键词：心流体验 知识型APP 用户体验 界面设计 游戏化学习

　　引言

　　移动设备的普及、移动通信技术与计算机辅助技术的迅速发展为知识的传播和获取创造了更多可能性。2020年初，CNNIC发布了第45次《中国互联网发展状况统计报告》。数据显示，受新冠肺炎疫情的影响，全国大中小学推迟开学，知识型应用呈现爆发式增长态势。知识型APP的移动化特性为知识获取创造更多机会，其数字化特性也丰富了学习资源的呈现形式，拓展了用户对于学习任务的掌控度。但同时带来的复杂性和信息多样化，势必增加用户的认知负荷和焦虑感。基于认知心理学的心流理论的引入，对知识型APP的使用体验与效率提升具有重要意义。

　　一、心流理论的概述

　　Mihaly Csikszentmihalyi (1975)提出“流动状态”的概念，并将其作为一种术语来描述人们在日常活动中拥有的良好感觉或“最佳体验”。Mihaly (1990)概括总结了引发心流的九个必要方面：1.明确的目标;2.即时的反馈;3.个人技能与任务挑战相匹配;4.行动与意识的融合;5.高度专注;6.增强掌控感;了.逐渐失去自我意识;8.时间感知的变化;9.自发体验。[1]Novak，Hoffman& Yung (2000)将这9个特征归结成条件、体验、结果三类因素。‘2]如表l。Rodriguez-Sanchez和Schaufeli (2008)将先前的维度简化为三个关键方面，即全神贯注、享受、内在兴趣。

　　二、心流體验于知识型APP的意义

　　互联网和智能终端的不断发展和普及，使得传统的知识获取方式不再满足现代人与日俱增的学习需求，越来越多的人在碎片化的时间和非正式的学习场景中使用知识型APP。而知识的获取需要消耗人们一定的认知资源和注意力，消耗的过程常伴随着认知负荷和焦虑感，所以在帮助用户学习知识的同时提升其学习体验是知识型APP体验设计的重要目标。

　　在知识型APP设计中引入心流体验，可将用户之于界面操作所消耗的认知资源尽可能降到最低，以达到无意识认知的自动化操作状态。用户便可以将更多的有意识认知资源应用在知识的理解和记忆中。将通道模型和PAT模型的心流引发因素映射到知识型APP设计中，得到可控并有利于用户获得心流体验的机制，对知识型APP的使用体验与效率提升具有重要意义。

　　三、基于心流的知识型APP设计模型

　　关于心流模型，目前最有影响力的两类分别是：Csikszentmihalyi提出的通道模型和Christina Finneran&张平提出的PAT模型(Person-Artifact-Task Model)。通道模型认为技能和挑战平衡是心流引发最重要的前提条件。PAT模型认为心流体验主要受人(P)、工具(A)、任务(T)三类因素以及三者间交互作用的影响。

　　根据前文对心流理论及其模型的阐述，将两类心流模型与知识型APP的用户体验要素相结合，得到心流体验为主导的知识型APP设计模型，如图lo该模型以PAT模型为基本框架(P指知识型APP用户、A指知识型APP、T指学习行为)，用户体验五要素自下而上的建设为思路，通道模型提出的三个前因为基本要素构建而成。根据模型中三者的交互关系来总结心流体验主导的知识型APP设计策略，即明确而清晰的目标、即时而有价值的反馈和技能与挑战的平衡，在设计中创造和控制这三个前因可以有效地减少用户注意力的分散，以达到心流的状态。

　　用户的学习目标和学习需求通过知识型APP的信息架构和交互设计转化为清晰明确的、可执行的学习任务。用户学习任务执行情况通过知识型APP恰当的反馈可以不断获取用户的注意力;学习任务的完成情况也可以通过游戏化的奖励机制激发学习动机，提升自我效能感，达到自发内心的参与感。知识型APP用户的技能水平包括APP使用水平和学习能力。个性化调节任务难度，可达到技能与挑战的动态平衡，使用户获得潜在的控制感知;减少用户在工具使用上的认知资源消耗，尽可能让其进行无意识认知的自动化操作，可以使其达到行为与意识的融合、自我意识的丧失和时间感的扭曲。

　　四、心流体验主导的知识型APP设计策略

　　从战略层出发，在满足应用知识传播等产品目标的基础上，应针对各目标人群的学习需求，根据知识接受和传播的特点，制定明确的产品定位。战略层到范围层再到结构层，则是将用户的学习需求提炼成一系列知识型APP的核心内容，并将这些知识内容按优先级有序地组织进一个清晰的信息架构。

　　(一)清晰明确的、不断发展的学习目标：用户的学习需求和学习目标通过知识型APP的信息架构和交互设计转化为清晰明确的、可执行的学习任务。清晰明确的、循序渐进的学习目标可以起到引导学习、激发兴趣、维持状态等作用。契合用户心理模型的呈现模型，可以减少交互操作的理解成本，便于用户全情投入到学习任务中。

　　1.清晰的信息架构、契合用户的心理模型：清晰的信息架构、契合学习者心理模型的用户界面便于用户快速上手操作，减少用户在界面操作上消耗的认知资源，聚焦实现学习目标。为了提升用户的学习表现，知识型APP的信息架构要符合科学的学习方法，把学习任务分解成一系列能力目标，从简单的辨别技能到复杂的问题解决技能。[4]通过渐进呈现将用户所需要学习的知识根据其信息量和复杂程度逐渐呈现，有效防止因信息超载带来的认知负荷产生的挫败感中断心流体验。

　　推荐阅读：生产线智能化方面论文发表期刊

期刊VIP网，您身边的高端学术顾问

文章名称： 心流体验为主导的知识型APP体验设计研究

文章地址： http://www.qikanvip.com/zidonghua/56391.html