新媒体时代应对网络舆情的有效策略探析

　　摘 要 网络舆情是由政府、媒体、网民互动而产生的，政府负有监督管理之责。新媒体时期，政府要根据社会发展情况，对网络舆情加以严格管控。本文从当前我国网络舆情应对现状出发，对新媒体时代应对网络舆情的具体策略进行了探索。

　　关键词 新媒体 ;网络 ;舆情

　　互联网的出现为人们的生活带来了诸多便利，但是随着网络的普及化，民众的生产生活因此受到影响，思维方式也发生了改变。网络的广泛应用，新媒体时代到来，在这样的网络背景下，充斥着很多社会观念，群众也开始注重自身的监督权和自由权，对于社会事件给予高度关注，在互联网平台上发表自身看法。一方面，大众利用网络，行使着自身权利，体现社会的公平正义;而另一方面，因为网络的虚拟性，环境复杂，加之辨别能力的欠缺，也会被一些不法之徒所利用，给社会带来不良影响，影响着网络舆情的发展方向。因此，新媒体时代下，如何科学有效地应对网络舆情引发的各种问题，打造良好的互联网环境，保障社会安定团结，是我国政府必须解决好的社会问题。

　　1 概念

　　1.1 新媒体定义

　　新媒体，根据字面理解，就是指新的媒体。媒体自身就是一种信息传播的媒介，是大众获取信息的重要来源。新媒体，主要体现在一个“新”上，表示事物产生的时间较短，形式不同于以往，特点较为突出。新媒体借助互联网，信息传播速度快、覆盖面积广泛，受到大众的强烈追捧，也在社会领域发挥着重要的作用。

　　1.2 网络舆情的定义

　　应用网络，可以对政府办公进行评价，对社会上发生的各种事件发表自身看法。这些观念聚集起來，就会产生一定的舆论引导作用，对社会造成极大的舆论压力，也就是网络舆情。网络舆情主要通过互联网，借助新媒体形成。对于同一事件的发生，公众在网络上进行互动，交流看法甚至采取行动，展现了公众对于社会事件的参与度。但同时，由于对网络事件的报道通常具有主观性，群众往往会被误导，让“别有用心”之人所利用，不利于社会的安定团结。新媒体时代，网络舆情波及范围，产生影响较大。网民出于自身利益，加之受到自身认知的限制，关注的角度自然不同。新媒体时代，我国网络舆情的整体特点体现为主题日益丰富，情况愈加复杂，传播途径增多，而网民的个人素养差异性大。因此，对于网民的正确引导十分重要，政府也要提高网络舆情的应对能力。当前文化交流日益密切，一旦处理不好，被一些别有用心之人所利用，就会对我国的司法形象造成破坏，并带来诸多不利影响[1]。公众受到自身知识构成影响，是非分辨能力不足，使得网络舆情的处置面临着更加复杂的环境。

　　2 新媒体时代营造良好网络舆情的意义

　　新媒体时代，网络舆情直接影响着互联网发展环境。在学术领域，大批专家学者也对其展开了有关研究，由于网络舆情对社会多个领域有所影响，与新闻、行政等都有着密切的关联。对网络舆情开展深入研究，可以指导各领域的发展。由于互联网具有隐匿性，在网络上能够编造谣言，传播不实信息，造成负能量的扩散，使互联网的健康发展环境遭受破坏，诱导群众思维。因此，为了保障社会稳定，促进精神文明建设，政府及有关部门必须高度重视网络舆情的管理工作，维护好网络环境，使公民的合法权益得到充分保障。

　　3 新媒体环境下我国网络舆情应对存在的问题

　　3.1 应对环境

　　一直以来，在应对网络舆情问题上，我国采取了多种措施，但是由于网络的开放性及隐蔽性，网络舆情危机的处置仍较为困难。在面对众多信息流入时，短时间快速梳理出信息的渠道及传播方向工作量巨大，加之网络舆情突发性较强，公众关注的热点时间一旦产生，在较短的时间段就会被广泛关注，网民大量发表评论，这些留言在网络上聚集发酵，形成强有力的舆论力量。我国网民数量庞大，互联网使用者达到8亿多，网络确实是能够充分表达意见的平台，然而受到网民自身文化、生活环境等因素的影响，个体差异性较大，网民自我管理认识不足。人们在发表言论时都是带有个人感情色彩的，具有很强的主观性，缺乏理性，在面对网络舆情时，他们对接收信息的态度不一，使得网络舆情的应对环境变得更为复杂[2]。

　　3.2 应对机制

　　机制保障是处理网络舆情的关键所在。在网络舆情的应对中，我国已经建立了网络舆情的紧急处置机制，但是在实际应对中，还有提升处置能力的空间。比如政府和民间机构的资源未实现共享，沟通协调受阻，信息资源未得到充分利用，资源利用率未达到最大化。

　　3.3 应对保障

　　我国网络管理法规正在逐步完善和推进中，我国在2018年出台了《新闻博客信息服务管理规定突发事件紧急预案管理办法》，有关条款还在进一步完善中，对网民的约束力有限。另外，新媒体发展也在成长中，新媒体是网络发展的产物，成为人们获取信息的重要渠道，甚至超越了传统媒体，成为一种时代潮流。新媒体是网络舆情的主要参与者，为了保障网络舆情的充分发展，必须完善并细化应对机制，科学引导网络舆情健康发展。然而，现实中也确实存在一些媒体为了吸引公众目光，获得流量，在进行网络舆情处理中，往往会制造一些假新闻，使互联网发展环境遭受破坏，影响公众的思维，给社会造成了极大的负面影响。

　　4 新媒体时代应对网络舆情的具体策略

　　4.1 全面提升网络舆情应对意识

　　新媒体行业快速发展，网络舆情管理对于社会治理具有推进作用。为了使群众的话语权能够得到充分行使，创造良好的网络舆情发展环境，政府部门、个人都要树立健康积极的应对意识。新媒体时代下，人人都是一个自媒体，这使得互联网舆情环境极其复杂。政府要继续狠下气力，将服务理念贯穿于舆情管控当中。要全天候掌握网络舆情发展，建立积极主动的网络舆情应对观念，尤其是黄金24小时的把握。网络舆情危机的形成通常要经历四个阶段，分别是酝酿期、爆发期、蔓延期、消除期。而处理网络舆情危机的最佳时间就是在酝酿期。要主动出击，防患于未然，精准识别互联网环境下网络舆情，做到防微杜渐。而如果未能在酝酿期就采取有效行动的话，那么就要抢占先机，不给恶意炒作之人可利用的机会，在第一时间展开调查处理，政府要把处理经过和结果利用自媒体，如通过公众号等形式即时公开发布真实信息，防止公众被误导，进而缩短爆发期持续时间，减小给社会带来的不良影响。有关工作者要管理好自己的言行举止，理性对待公众质疑，用事实说话，切不可为了缓解当前危机而给后续带来更大的麻烦。

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