图书馆服务模式的变化和核心体系

　　这篇图书职称论文投稿发表了图书馆服务模式的变化和核心体系，“智慧图书馆”是一种新的发展形式，是图书馆发展的高级阶段，论文介绍了图书馆转型的基本特征，应对新的信息和技术环境，智慧图书馆的硬件设施发生了很大变化，需要图书馆员在思想和技术上积极应对。

　　【关键词】图书职称论文投稿,智慧图书馆;馆员能力;培养;要求

　　随着互联网和信息技术的迅速发展，图书馆逐渐从印刷资源的集合演变为物理实体与数字虚拟的复合结构。在这个过程中，图书馆的服务模式也在发生变化。主要从文献资源服务向以信息传播为基础的信息服务和基于知识传播过程的知识服务转变。可以预见的是，在未来的信息技术环境下，图书馆的服务模式应该建立在基于图书馆员智慧服务能力的知识服务基础上。

　　一、图书馆转型的基本特征

　　从历史上看，图书馆服务模式的变化主要经历了文献资源文献服务———信息传播信息服务———知识传播知识服务等过程。可以预见，未来信息技术环境下图书馆的服务模式应该建立在知识服务的基础上，智慧的服务取决于图书馆员的智慧。在文档服务阶段，资源的存储主要是纸张的形式。然而，出现了一些电子设备，如胶片、磁带等，图书馆员通过一些半自动或自动化的设备为读者提供一些简单的文档搜索服务。资源以静态数据的形式存在，服务也是“本地化”的服务模式。图书管理员等待读者“回家”，为他们提供传统且浅层的文献服务。在信息服务阶段，资源以文本、图像、声音等多种方式存储在数据库中，如磁盘、光盘、网络和其他形式的信息载体。图书管理员可以利用计算机和网络等迅捷技术和工具向所有互联网用户提供信息，提供全球文献信息资源服务。经过数据采集、组织、分析和排序等数据处理后，数据被升级为信息。

　　信息服务的主要特点是:以读者(用户)为中心，以计算机作为管理工具，为读者(用户)处理“信息”资源，提供信息咨询和其他参考服务。在知识服务阶段，“云”技术的出现已经能够储存大量的数据，资源早已不再局限于博物馆、学校乃至国家，信息资源共享的全球化已经得到广泛的熟练应用。此时，图书管理员将根据用户的实际需求进一步挖掘、分析、提炼和重构信息，总结和归纳知识，以满足用户的深层次需求。

　　知识服务最大的特点就是融入用户的知识创新过程，主动为每个用户，根据专业特点和需求提供个性化的解决方案，开发一对一的服务计划和产品解决方案知识，为用户提供特色而更富有价值的信息服务。随着科学技术的发展，智慧图书馆已经出现。智慧图书馆作为图书馆发展的一种新形式，是数字图书馆发展的一个更高级的阶段。

　　基于现有数字图书馆的一些功能和特点，智慧图书馆结合物联网技术、大数据技术、云计算技术和移动互联网技术和手段，在目前行业自动化成熟的基础上，数字化和智慧化系统应用导致新的图书馆形式产生。最近2013年被媒体称为“大数据第一年”，标志着由于大数据的出现，大规模量产，辅之数据的共享和应用，我们的生活思维方式又有了微妙的变化，世界不断开放。随着图书馆服务形式的不断变化，图书馆员的角色也在不断变化。只有借助馆员的主观积极性和主动性，才能在思想上和技术上，做好双重准备，才能应对这种变化。

　　二、智慧图书馆环境下馆员核心能力指标体系的构建

　　(一)认知和应对技能

　　认知和应对能力是主观指标，衡量新信息环境下图书馆员的认知水平及其相应因素。面对智慧图书馆的新环境，图书馆员是什么样的态度和如何应对，是指标体系的权重系数。心理学认为，动机是激发和捍卫个人行为、引导行为走向一定目标的内在动力。

　　(二)信息服务业务能力

　　信息服务业务能力是衡量图书馆员具体业务能力的技术指标。图书馆的整个业务流程主要是从信息生成到使用过程的信息生命周期，即信息资源的采购、加工、流通、利用等一系列过程。

　　(三)服务合作能力

　　服务协作能力是一个协同工作的重要指标，它检查图书馆员与图书馆相关的不同主题进行协作和交流的能力。图书馆员在自己有较强的业务能力的同时，还要与同行业工作者或同事保持良好的沟通，以便更好地服务读者(用户)。

　　(四)自我发展能力

　　自我发展能力是衡量一个智慧图书馆环境下的图书馆员是否能够自我发展和自我完善，使图书馆员和图书馆能够取得长足发展的支撑性手段。主要包括全馆整体的素质和图书管理员自身的提升能力。

　　三、智慧图书馆环境下馆员核心能力建设的建议

　　(一)完善图书馆员引进机制，提升图书馆馆员的整体素质

　　智慧环境对图书馆和图书馆员提出了更高的要求。它不再是手动重复性的工作或简单的数字系统的操作。图书馆员在智慧图书馆环境下应该是“知识型专业学者”，这就要求新招录的图书馆员本身具有较高的专业水平，具有图书情报专业背景的人也可以掌握一些其他的专业知识和技能，并且具备职业挖掘潜力和成长势头。任何时候都应该关注人力资源，提高入职者自身发展水平。这将为整个图书馆的发展带来强大的推动力，节省培训和教育成本，提高工作效率。

　　(二)合理设置部门和岗位，最大限度地提高服务效率

　　首先，对于高校图书馆员来说，在一个智慧的图书馆环境中，协作和交流的能力是其核心竞争力的重要组成部分，包括图书馆员与图书管理员，图书馆员与用户以及图书管理员与其他相关者的协作。要使图书馆工作人员能够最大限度地发挥协作和沟通的能力，一方面要看图书馆员自身素质和能力的提高，这是内在的;另一方面也依赖部门间的沟通，这是外在的。如果业务功能不同的部门能够熟络、方便地进行有效沟通，一定能取得良好的工作成果。其次，学习国外的经验，结合中国的国情，图书馆可能会增设人力资源管理部，引入人事管理和培训等方面的职责。招什么样的人才是更重要的步骤，但更重要的是入职之后，只有充分提升自身岗位的相应能力，磨合各自的职能和相互配合，才能最大限度地提高效率，最大限度地发挥效益，满足读者(用户)的需求。最后，编目部门可以逐渐减少甚至完全外包。相反，自然资源和建设部已经成熟和强大。作为图书馆服务和发展的基础，资源是吸引读者(用户)的来源。由于编目部门的建立时间比较长，发展比较成熟，在新的信息环境下不是制约图书馆发展的瓶颈，所以图书馆可以把重心放在重点部门。

　　(三)根据图书馆管理者的专长与合作伙伴，组合图书馆人力资源的结构

　　合理设置部门和职位是图书馆人力资源合理配置的前提和保证。在部门，图书馆员根据各自的特点相互结合，相互配合，真正发挥团队的整体效应。根据以往研究分析的结果，35岁以下具有技术背景和硕士学位的安排在技术部门，从事岗位的具体业务操作，40岁到45岁的图书管理员由于有一定的经验，可以安排在管理职位上;35至45岁，不同学科，硕士学位，特别是博士学位，有一定的参考和学科服务经验的图书管理员可以安排在咨询岗位，而那些45到50岁的有经验的图书馆员可以担任领导职务。作为一个团队一起工作，因此一个合理配合机制的团队，将产生“1+1”远远超过2的结果。

　　(四)有针对性地对不同类型的图书馆员进行继续教育

　　面对新的环境，不同年龄、职称和教育背景的图书馆员对智慧图书馆及相关内容有不同的看法，因此有必要对不同类型和特殊的图书馆员进行培训和深造。例如41到50岁的图书管理员和50岁以上的图书馆员，他们有着长期的工作经验，然而，由于他们较早进入图书馆，知识和技能过时，他们可以通过参与培训，不断学习最新的知识和技术，以跟上时代的步伐而不被淘汰。对于30岁以下的图书管理员，他们年轻，受过高等教育，容易接受知识，但缺乏处理实际问题和具体问题的能力。所以，职业技能培训能够帮助他们快速掌握实用技能，这是非常必要的。此外，根据调查结果，具有研究生学历的图书馆员比其他馆员普遍对智慧图书馆和相关问题有更好的了解。因此，提高图书馆员人才层次能够提高图书馆员的整体素质，一定要把握好。

　　四、未来智慧图书馆发展展望

　　首先，图书馆作为信息和知识分配的中心，不仅共享信息，而且还有其他不同功能。因此，今后的研究，可以将智慧环境下的图书馆员的范围扩展到高校图书馆以外，特别是读者群众多的公共图书馆(用户群)。公共图书馆由于面对的读者和用户众多，不同年龄段，不同职业，不同教育背景的人数众多，因此能够满足不同类型读者(用户)的需求。这是一个可以进行研究的领域。其次，本文研究的智力环境下图书馆员的核心竞争力更多地集中在业务能力和未来发展上。对于图书管理员的组织支持、忠诚度、心理契约等方面的研究并没有包括其内，这也是核心能力隐含的一部分。这些问题相当模糊，但确实会影响到图书馆员的积极性，从而影响图书馆的整体工作和效率。在更加智慧化的环境下，读者(用户)对图书馆员的要求越来越高，这就要求图书馆员积极性更加旺盛，充满激情应对，这也是图书馆员核心能力不可忽视的一部分。总之，图书馆快速转型的现状，需要探索性战略研究智慧型图书馆，特别是信息技术、物联网、大数据时代下图书馆发展新阶段对图书馆员素质要求的研究，需要对图书馆员在未来智慧图书馆环境下的核心竞争力作探索。

　　参考文献:

　　[1]郑怿昕.智慧图书馆环境下馆员核心能力研究———以高校图书馆为例[D].南京农业大学，2015.

　　[2]郭素君.高校智慧图书馆信息服务系统设计与实现[D].河北农业大学，2015.

　　[3]郭晓柯.我国智慧图书馆建设研究[D].郑州大学，2016.

　　[4]丁一闻.面向智慧图书馆的知识服务模式研究[D].辽宁师范大学，2015.

　　作者：侯闽 单位：中央社会主义学院

　　推荐阅读：《图书馆工作与研究》以图书馆学研究为主，在稿件的采用上面向全国，放眼海内外。特别强调学术性与知识性、理论与实践、提高与普及三个相结合的原则，贴近现实，贴近工作，适应信息时代的特点，尽力捕捉有关图书馆行业的重点和热点问题，以及本专业国内外最新学术成果和发展动态。

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