保险营销团队的情绪归因及压力管理探讨

　　摘要：当今社会，随着行业的兴起和人才的饱和，各行业竞争越来越激烈，导致员工工作中压力也逐渐增大。根据相关报告显示，工作压力过大已经成为了社会的普遍问题，尤其是对于销售领域中的保险行业，面对同行业的竞争、客户的寻找和维护、业绩的提升等诸多方面的压力，如何管理好负面情绪，缓解工作压力是保险营销团队需要迫切解决的问题。

　　关键词：保险营销;壓力;情绪

　　保险行业领域中，无论是管理人员还是普通的销售人员都存在着巨大压力，能否将工作中的压力充分的释放，对工作的顺利进行有着很大的影响。对保险行业营销团队存在的情绪压力进行来源分析，提出良好的压力管理释放方案，是优秀保险营销团队的重要任务，这对保险销售人员的业绩提升有着很大帮助。

　　一、保险工作中的情绪来源

　　保险营销团队工作中，既然是作为团队工作，就要遵守“一荣俱荣，一损俱损”的道理，个人的情绪大部分也都是来自于团队组织。在整个保险公司当中，各个部门、各个团队、各个职位都有不同的工作内容，在这样一个错综复杂的结构之下，产生负面情绪也是在所难免。

　　(一)超负荷的工作量

　　保险营销团队往往都要制定超额工作量，因此导致了团队的成员也要承担超负荷的工作，经常会为了业绩而烦恼，难以完成的销售任务令人感到身心疲惫，很容易产生负面情绪。不仅如此，经常性的加班也使团队的成员得不到良好的放松与休息，久而久之就会令人产生抵触心理，将负面情绪代入到工作当中，形成恶性循环影响正常的工作。

　　(二)工作条件的影响

　　除了超负荷的工作量之外，工作条件也是影响保险营销团队成员情绪的因素之一，这里所指的条件并非是办公地点等物理环境，而是指经常性的熬夜、加班、乘车出行等为了完成工作必须做到的因素，这些因素更易激发人的负面情绪。除此之外，工作中的冲突也是令人产生负面情绪的原因之一，在保险营销团队中，管理者往往会因为同行业的竞争而产生负面情绪，再经过一些小事将这种情无限绪放大，最后施加到普通员工身上，这就很容易产生冲突，同时员工就会将负面情绪带到工作当中，导致工作无法正常进行。

　　二、把控负面情绪

　　(一)负面情绪的归类

　　保险销售行业领域中，销售人员的负面情绪情况主要分为三种：长期的负面情绪、阶段性负面情绪、临时性负面情绪。长期的负面情绪的主要原因是销售人员信念产生动摇，对销售失去了激情和兴趣，对自身是否适合这个行业产生了质疑。阶段负面情绪是大部分销售人员都会遇到的问题，可能是业绩出现瓶颈无法突破，付出与回报不成正比等原因，从而导致情绪出现波动。临时性负面情绪是销售人员经常会遇到的问题，客户的爽约、工作压力的增大、同事之间的冲突都可能导致出现临时性的情绪低落。但无论是什么原因导致哪种情绪波动情况，合理正确的看待情绪才是顺利完成工作的重要条件。

　　(二)正确看待负面情绪

　　在保险营销的工作中，无论是哪种负面情绪什么原因所导致，都要有正确看待不良情绪的能力。首先，要认清和接受各种情绪，情绪并没有好坏之分，每一种情绪都是内心对外界事情或者人、物的一种心理表现，产生情绪的主要原因并不在外界因素而是在于自身的心理。当人处于一个积极乐观的状态时，良好的情绪就会被放大，消极的情绪就会被缩小，一些不必要的情绪也就不会出现。同时，在出现不良情绪的时候不要一味的控制和压制，有时接受自己的情绪往往会取得更好的效果。学会对情绪的掌控和管理，在一定程度上会缓解自身的压力，因此，想要减轻自己的压力首先就要关注接受自己的情绪，怀着愉悦的心情去生活和工作，减少负面影响。

　　三、压力的管理和调节

　　(一)改变压力的认知

　　保险营销团队中，管理者有着“举足轻重”的地位，管理者不仅是团队的灵魂与首脑，还要从多角度维护团队的平衡和发展，同时对团队成员有着重要的影响。作为管理者，要学会对成员压力的掌控和管理，过度的轻松会使人产生惰性，过度的压力也会影响工作质量，恰到好处的压力不仅能提高工作效率，久而久之，还能提高成员的综合素质。不仅如此，还要有及时发现问题解决问题的能力，对情绪低落的成员进行心理上的支持，聆听分析成员的压力来源，并帮助他们将压力转变为动力，保证顺利的进行工作。

　　(二)适当降低要求

　　工作压力是每个人都几乎不可避免的一种主观感受，很多时候产生工作压力是因为自身或他人对自己的要求过高所导致的。保险营销行业当中很容易出现这种情况，特别是对于新员工来说，满腔热血的抱着很大的期望，但现实的落差会令人导致产生很大压力，不成比例的付出与回报很容易使人失去信心。这种情况下作为团队的管理者，要及时对成员进行疏导，适当的降低标准，帮助成员建立可达到的目标，减轻成员工作压力的同时还可以增加成员的信心，此外，作为成熟的保险销售人员，要对保险营销工作有充分的适应性，除了专业的保险知识和优秀的沟通能力之外，还要具备强大的抗压抗挫折能力，学会为自己减轻压力，避免超负荷工作的情况出现，保证工作质量和有效的工作时间。

　　(三)自我调节

　　作为优秀的保险行业销售人员，除了正确认识压力，适当的降低要求缓解压力之外，还要学会自我调节。当工作中遇到解决不了的问题而感到消沉、情绪低落时，要主动找管理者进行沟通，不要一味的承受忍耐，及时找到问题的原因了解自身的不足，释放自己的压力。同时，敢于接受自己不足，将压力变为动力也是自我调节的一种方式，随着保险行业市场竞争的增强，各种销售模式层出不穷，只有不断提高自身专业素养，增强沟通能力，才能提高自身业绩，建立良好的信心，顺利的完成工作内容。

　　四、结束语

　　综上所述，科学有效的调节情绪和管理压力的方法不仅可以解决自身情况，还能建立工作信心提高自身工作效率。本文通过对保险营销行业当中负面情绪的来源、对负面情绪的把控和压力的管理与调节进行了详细的分析，通过对如何正确看待负面情绪、改变对压力的认知和提升自我压力调节能力的论述和研究，对保险营销团队持续稳定发展有着很大帮助。

　　参考文献：

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　　[3]贺伟婕，何华敏，张林.销售人员自我效能感、组织认同与情绪劳动的关系研究[J]人力资源管理，2016(11)：227-229.

　　推荐阅读：《营销科学学报》目前已被清华大学经济管理学院、北京大学光华管理学院、北京理工大学管理与经济学院、上海交通大学安泰经济与管理学院、复旦大学管理学院、中山大学管理学院等多所国内一流高校认定为国内营销学界的权威刊物。

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