思索电力市场营销新发展应用改革模式

　　摘要：现在电力市场已成为人们所熟知的一种消费模式，不过在这之中还有很多的不足。如何加强电力营销管理的新模式，同时又该怎样使营销管理制度增强，怎样使营销管理模式更好的运用呢?

　　关键词：电力市场，市场营销,营销战略

　　电力营销论文推荐： 《现代营销》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊。自创刊以来，以新观点、新方法、新材料为主题，坚持"期期精彩、篇篇可读"的理念。现代营销内容详实、观点新颖、文章可读性强、信息量大，众多的栏目设置，现代营销公认誉为具有业内影响力的杂志之一。现代营销并获中国优秀期刊奖，现中国期刊网数据库全文收录期刊。

　　电力市场营销部门还应该委托专业人员，深入研究和探讨企业的市场发展机遇及存在的某些问题，然后做出销售预测，但是一切必须以市场调查为前提。由于电力市场营销企业不具备相应的能力和时间进行专业的电力市场营销情况的调研，因此一般都借助外力(专门从事市场营销调研的人员1来完成。可将电力市场营销调研定义为：电力营销调研是系统地设计、收集、分析和整理有关数据资料，并提出与电力企业当前与将来可能面临的特定的市场营销状况有关的调查与研究结果。从定义、目标来看，电力市场营销信息系统与电力市场营销调研系统大同小异，虽然研究程序和采取的方式极为相似，但两者仍存在本质性的差别。

　　1.电力营销管理的质量决定着企业市场竞争力、供电企业的生存和发展、企业的经济效益。第一，企业电力营销管理必须适应市场经济的要求，供电企业须引入竞争，打破垄断，逐步将卖方市场转变为买方市场，与市场经济要求相协调。第二，供电企业自身的发展要求必须搞好电力营销，供电企业的主营业务是电力营销工作，要想使供电企业做大做强就必须有效地增供扩销。电力营销工作是供电企业实现电能交换，完成电能使用获得效益，使电力企业在市场竞争下获得生存和发展。所以供电企业必须以市场为导向，通过市场营销，提高电力产品的质量和服务，而电力市场的开拓和目标，使供电企业取得自身经济效益和社会经济效益的统一。

　　2.当前电力市场营销存在的不足

　　2.1目标市场不明确，策略个性不足

　　电力企业的内部报告系统中最主要是内部会计系统和成本核算系统，提供的信息来源于企业内部，同时辅以销售报告系统，将电费收缴及拖欠、系统容量、现金流量、电力销售等情况的集中体现。电力市场营销管理者将以上信息进行系统的分析，经过总结找出市场营销中产生的新的问题和机遇，然后将实际绩效比照着预测目标，找出其中的差异，然后制定相应的措施加以改进。“用电合同一电费收缴”循环是内部报告系统的核心。针对“业扩、报、装”和计量、抄收之间存在的问题，电力市场营销部门应该在最短的时间内做好分类，并针对问题涉及的部门(包括生产、管理、运营、维护四个部门)做好分送和传达工作。营销报告系统搜集的生产和经营方面的信息必须是准确、全面的，并及时传送至电力企业即电业局、电力局或公司)经理(局长或董事长)，以把握准确的时机，从规划、建设、改造、发展以及设备的维修与更新等方面做好电网电源工作，认真落实企业市场导向生产的方针政策，从而在市场竞争中使企业保证绝对的优势。同时，内部报告系统也是电力市场营销部门常用的基本信息系统。用于电价、用电量、用电合同、电费收缴情况、负荷发展整体趋势等体现了该系统的工作内容。电力营销部门通以上述信息，可总结在电力市场竞争中存在于企业内部的问题，同时也能发现推动企业发展的市场机遇。

　　在市场营销中，有些企业以鲜明的企业形象、产品形象赢得公众的认同，取得突出的社会、经济效益。而对于电力行业，由于社会公众对电力行业的认识不足，加上供电企业在自己的经营特色和经营方向上目标市场不明确，因而在目标市场上的竞争策略显得个性不足，难以在公众心目中留下深刻印象。虽然，供电企业无一例外地贯彻执行优质服务，满足客户的不同需求，可是随着经济的发展，客户对电力服务的要求日益多样化、专业化。因此，必须对存在的问题做出正确的分析，在了解客户及企业发展特点的基础上，确定一个目标市场，制定具有针对性、可操作性的营销策略，集中资源、人力

　　财力为目标市场客户服务，在目标市场树立一个良好的口碑，从而实现客户、企业和社会共赢。

　　2.2重现有市场竞争，轻潜在市场培育

　　目前，电力市场面临的竞争压力主要来自于其他非电力资源的竞争。主要有天然气、煤气、液化气、燃油等可替代能源。据统计，在全国终端能源消费中，电能仅占9.35%，其中尤其在热能供应市场电能的份额更低。另外，其他小发电企业与大电网之间的无序竞争加剧，使部分地区大电网的优势不能充分发挥，地方电厂和企业自备电厂迅猛发展，自备电厂供电范围的扩大，也挤占了大电网的市场空间。因此，供电企业应善于发现潜在的机会，调整经营方向，以培育潜在的电力市场来开创供电企业发展新局面。

　　电力企业还可以通过建立电力市场营销信息中心来收集和传达市场营销情报。设置专门人员负责重要情报的收集、整理和通报工作，比如，在有远见的电力企业中已经设立了企业策划部，市场营销情报的收集与整理就可以作为策划部门的工作之一，这些专业人员，协助营销经理或主管局长进行新信息、新环境、新情况的评估，这样可以大大提高电力市场营销情报的价值。

　　2.3电力营销管理模式有待完善

　　我国现有的区域大电网都是由小电网多次联网形成的，其营销机构大都按原区块划分，各营销机构只负责本区域的用电、收费等业务，这种运营方式存在不少弊端：例如，对客户的服务是限时间、限地点的，每一位客户只能到一个指定营业厅去办理用电业务，难以及时了解客户的各类信息与需求动态，不能有针对性地实施一对一的服务;客户总是处于被动消费状态，不能适应未来供电企业互动。这种模式既不能适应未来电力市场的发展需要，也无法在买方市场中体现用户优越性和选择性。

　　3.电力企业的市场营销策略

　　要建立起适应买方市场需求的新型电力营销理念，即以市场需求为导向、以优质服务为手段，随时随地为用户提供质优、价廉的清洁能源，就要建立一个能适应商业化运营、法制化管理、分层高效运作、功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制

　　3.1以信息化平台，转变电力营销管理模式

　　充分利用互联网的优势，构筑覆盖网省公司、地市、县供电公司的一体化的电力营销信息系统。

　　⑴统一营销管理业务，以营销管理的标准化、规范化，促进业务流程的最优化及应用功能的实用化，真正做到营销业务处理规范，营销服务高效便捷，营销分析全面深入，营销监控实时在线，满足供电企业发展与管理的要求。

　　⑵快速、准确细分市场。通过服务热线、网上营业厅、移动营业厅向消费者介绍企业产品与服务，解决供需双方信息不对称问题，能够快速反映用户的需求，提供个性化、差异化的一对一服务。

　　⑶能够根据电力需求的变化及时研究电力营销政策与策略，以适应电力市场的需要。同时，供电企业可根据电力市场的变化，按电力需求侧变化的要求，对电力营销中的政策和策略做出及时的、正确的判断，与之相关的电网、电力生产计划等也同样根据电力需求的要求进行调整。

　　3.2提高客户服务水平

　　目前，供电企业的客户服务水平经过多年努力得到了很大的提高,但依然存在一些问题有待进一步解决。要建立一个营销服务体系，以满足客户需要为核心，实时和分析市场变化,提高市场预测的准确性和及时性,准确把握客户新的用电需求,对重点用电项目实施跟踪服务、上门服务，争取用电客户早供电、早投产。进一步完善和丰富企业供电承诺服务的内容和形式,逐步的提高承诺的水平。逐步的形成科学生产调度服务:一方面要面向供电市场安排电路的检修，要最大限度地减少检修带来的停电的时间和次数。目前的相关问题是检修准备和安排不够周全,各专业检修配合不够协调;还有就是遇供电部门设备检修,客户就用不上电,客户设备检修,供电企业又卖不出电。另一方面是要面向供电市场搞调度，各级调度应搞好每日所需电量和负荷的预报工作,做好负荷平衡和负荷分析,提出更细化、更科学的调整方案,同时做好事故应急预案，减少停电损失或排除故障。针对上述的相关现象在检修中作如下调整：一、在条件允许的情况下,逐步开展带电作业,以便减少停电检修的次数;二、检修前要做好充分准备,减少检修停电时间，抓好安全基础管理工作,避免人为造成的大面积停电事故和电网事故;三、把之前的计划检修转变为与大客户设备定期检修同步进行;四、设备停电综合线路、运行、检修等几个相关同时配合进行,这样就避免了短时期重复的停电检修。

　　3.3电力企业需要培养一批高素质的市场营销人才

　　供电企业应加强培养一批高素质的市场营销人才，逐步的提高营销队伍素质，使企业员工消除作为垄断企业员工的优越感，以客户满意、客户至上作为营销工作的出发点和落脚点,要以全新的思想来理解电力营销管理和为客户提供全天候、全过程、全方位服务的意义。逐步的增强员工的风险意识、危机感和竞争意识。企业通过各种各样的培训方式，使员工掌握现代企业管理知识和现代化高科技的操作技能，逐步的提高干部职工抓好服务营销的业务技能争和适应市场竞以及政策、法规水平,逐步的改进行业作风和工作作风,打造出一支熟练掌握电力、品德修养好、政治素养高、勇于开拓创新、生产经营技术具有市场经济驾驭能力的高素质营销人才队伍。

　　电力市场营销人员相当于电力企业的眼和耳，由他们提供的信息一般都具有极高的利用价值，但这些人员由于日常工作比较繁忙，无法及时汇报工作进度，或者在汇报时丢落重要的信息。所以，电力企业有必要强化市场营销人员对情报收集工作重要性的认识，可制定相应的规范或政策，促使他们认真对待电力市场营销情报的收集、整理、汇总、分析工作。

　　3.4建立坚定的营销策略

　　良好的企业形象是一种无形的资产，而优质服务是企业重要营销手段之一，是提高产品附加值的一种有效途径。供电企业应当以优质服务为载体，建立适应自己企业特色的新型营销服务策略。首先，要转变服务观念。在市场经济条件下，电力消费者与供电企业是一种平等的互惠互利的关系，为客户提供优质电能的同时还应当致力于提高用户满意度。其次，确定服务需求。这是从电力客户购买电能产品开始，直至使用中、使用后全过程的需求服务。如客户可到任何一家联网银行缴纳电费，网上营业厅、服务热线向客户提供7×24小时服务。最后，服务营销策略的顺利实施离不开服务人员的参与。

　　品牌作为企业最重要的无形资产，是企业最具战略意义的部分。因此供电企业要找出自己品牌所拥有的令人信服的某种重要属性或利益，树立良好的品牌形象，保持竞争力。如，针对绿色能源的倡导方针，供电企业可考虑赞助或发起有关保护自然的活动，将自己和环境保护联系起来，以突出企业及产品形象，在人们心中留下深刻的印象，从而有利于抵御来自其他竞争者的压力。

　　在电力市场中，电力企业应该根据营销部门的要求组织专门的信息流，这就也是电力营销信息系统。笔者给出了一个系统的定义电力市场营销信息系统是由人、计算机和计算机程序组成，为电力市场营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的、及时的和准确的市场营销信息的系统。为了确保电力市场营销系统中分析、计划、执行、控制的职能能够有效的实施，电力营销部门必须广泛搜集和开发电力市场营销的信息。该系统主要为营销部门搜集和评估市场信息，将有价值的信息及时分配给电力市场营销部门，大部分信息来源于四个方面，即营销决策分析、营销调研、电力企业的内部报告以及搜集的营销情报。所以，电力市场营销信息系统主要包括四个子系统。《现代营销》人着全力打造中国独家、最强势的创富经营期刊和创富信息期刊。

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