人力资源管理者知识服务能力建设与提升研究

　　摘 要 本文对知识服务在人力资源领域的应用现状及前景进行了分析，在此基础上提出人力资源管理者要做好知识服务所需具备的相应能力，并进一步探讨人力资源管理者知识服务能力提升的路径。

　　关键词 人力资源管理,知识服务,能力建设

　　人才是当今社会重要的生产力之一，人事管理在企业价值创造中的作用也愈发明显。但是企业管理者面临的人事管理难题也层出不穷，如何招聘最适合的人才是企业关注的重点问题之一，如何提升在职员工的归属感，从而使得员工产生内心自我约束和强烈的责任感，不断提高工作热情也是需要考虑的一个问题，而如何尽早探知企业员工离职倾向留住人才也不容忽视。

　　一、知识服务在人力资源管理中的应用

　　当今，信息技术的高速发展给企业采用信息技术进行企业管理奠定了坚实的基础，而信息技术的大规模使用也使得企业的工作效率得到了有效的提升，并且在成本上也得到了一定的控制。[1]而人力资源系统的兴起为企业人力资源管理提供了信息收集与加工的基础。人力资源系统的应用在给人力资源管理者带来了更多便利的同时也带来了更多的挑战，对于系统收集到的信息是有限且繁杂的，如何从这些简单繁杂的信息中挖掘出有用的知识，从而及时发现企业人力资源管理漏洞，洞察企业人员走向，离职倾向，找到激励员工的最佳手段，提升企业人力资源管理水平对于人力资源管理者而言是最重要的核心任务。

　　二、人力资源管理者知识服务能力提升途径

　　(一)意识转变

　　随着工作流动性越来越大，现在的工作者对于公司的归属感越来越低，只是将公司作为一个暂时的栖息地，很难真正站在企业的角度来考虑自身的工作应该如何开展才能给企业创造更大的利润。而人力资源管理者，作为企业制度的践行者应该增强主人翁意识，站在企业的角度考虑如何更好地激励员工，如何优化工作职责，如何进行工作岗位的再设计，如何提升企业绩效等。

　　(二)构建内部文化

　　随着时代的更迭，人力资源管理者面对的员工呈现多样化的特点，而每一代的员工都有着他们不同的特质，人力资源管理者也需要不断去挖掘把握新一代员工的心态，保持开放的心态不断学习。人力资源管理者在长期的工作当中，也积累了很多经验、诀窍、技能、灵感等。这些知识是无法为外人所道的，需要不断挖掘他们的潜能，需要有计划地开发他们的这些能力。只有这样才能将他们的潜力发挥到最大，同时也是实现他们自身价值的一个过程，也能促进人力资源部门内部的发展。

　　(三)加强技能提升

　　1.知识共享。第一，研讨会议。对于人力资源管理者知识能力提升来说，最简单便捷的方式就是利用交流、研讨、科研合作方式实现知识共享。一个人的知识总是有限的，但是如果汇集一个部门的智慧就可能有一些较大的突破。比如，一个活动的筹办，部门员工通过交流方式，就能激起更大的火花，呈现出最好的创意，从而为企业创造最大化的价值。但是这种研讨交流最忌讳的就是形式化，很多时候一些会议铺垫太多，显得冗长。这样不仅不能达到知识共享，相互提升的效果，反而会使会议参与者产生一种疲惫感和抵触感。因此，这些会议一定要取其精华，开门见山，直击重点。第二，线上交流平台。互联网的发展使得交流越来越便捷，现在很多线上平台可以实现知识共享，如现在的一些社交软件就能够很好地实现这些功能，同时能够打破空间、时间的限制，让交流分享更加方便。再如，现在很多人力资源从业者都会有私底下的微信群，里面会分享一些优秀的应聘者信息。这些应聘者大多十分优秀，可以节省简历筛选的时间。同时，还可以借鉴其他企业的经验。比如，一些企业在员工激励方面采取了哪些方式，企业可以在此基础上结合自身情况进行改良加工，使之为己所用。

　　2.培训。第一，培训机构。培训对于每一位员工来说都不陌生，培训是短期快速提升相关技能的一种方式。对于人力资源管理者来说，不仅要组织培训，也要参与培训，为自身的提升进行培训。对于知识服务能力的提升，可以参加一些关于信息检索、信息用户研究、信息咨询与知识服务等的培训，这样就可以在招聘时提高简历的检索和筛选的精度。第二，进修学习深造。短时间的培训能够达到的效果是有限的，能够学到的知识和技能也不是特别全面。而各大高校可以提供全面系统的学习机会。如果人力资源管理者为本科学历的话，可以选择进入高校攻读非全日制研究生。这样一边工作一边学习深造，是许多步入职场的人的一个比较好的选择。而提升自己的学历也能提升自身其他方面的素养，增强自身的核心竞争力。

　　3.模拟训练。实践是检验能力的最佳标准，任何能力的提升最后都是要在具體的工作当中得以表现和利用的。对于知识服务能力的提升，可以划分为几个模块，如信息检索模块、数据分析模块等，在细分模块的基础之上，定期组织模拟训练或者业务竞赛。这样就能够在实践中训练人力资源管理者的知识服务能力，同时也能促使人力资源管理者不断钻研深化，提升业务水平。

　　知识服务的发展为社会的进步提供了助力，应该与更多的领域结合发挥它最大的效用。人力资源管理也不能再闭门造车、故步自封，要不断学习其他的先进的工具和手段来优化人力资源管理流程，提高人力资源管理效率。

　　(作者单位为天津轨道交通集团有限公司)

　　参考文献

　　[1] 刘立会.人力资源系统化管理在企业管理中的应用探析[J].才智，2014(32)：341.

　　[2] 任萍萍.基于心理契约的馆员知识服务能力提升模式构建研究 [J].情报理论与实践，2016，39 (10)：91-96.

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文章名称： 人力资源管理者知识服务能力建设与提升研究

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