AI赋能公共图书馆适老化阅读服务研究

　　摘 要 杭州市图书馆运用人工智能等技术，在中心馆-总分馆体系下构建了全市共享的图书馆适老化服务，为老年人在数字环境下提供阅读服务。通过对杭州市公共图书馆的自助转借系统、无障碍服务和设施开发、数字服务平台、“悦借”网络渠道、多元服务方式的分析，肯定了AI赋能下杭州市公共图书馆适老化阅读服务的成效。同时指出，杭图的适老化服务存在对老年人心理层面的关注不够，高层次智慧馆员缺乏等不足。有效提升图书馆适老化服务需要满足老年读者的需求，利用智能设备提高服务效能，加强老年人阅读素养。

　　关键词 AI赋能;公共图书馆;老年人;适老化阅读

　　引言

　　阅读能够为老年人带来精神愉悦的同时也能够促进老年人与社会的互动。但受制于生理条件、教育水平和数字公共服务状况，老年人在阅读中存在诸多障碍。在数字技术广泛应用的今天，如何破除数字鸿沟，提升老年人阅读兴趣，为老年读者提供阅读的便利条件，让老年人乐享阅读成为适老化阅读服务研究中亟待解决的问题。人工智能技术的发展，为解决老年人阅读问题提供了新方案。 《国际图联趋势报告》( IFLA Trend Report)将人工智能列为四大技术趋势之一[1]。AI赋能公共图书馆的特点在于能够融合大数据、云计算、语义网等现代科技技术构建集成化的智慧服务系统，将服务触角延伸到城市的角落，从公共文化服务末梢改善老年人、残疾人等弱势群体的阅读环境，满足多样化的阅读需求，缩小数字鸿溝，保障老年人享有均等的公共文化服务。

　　杭州作为中国数字治理的前沿城市，其公共图书馆的数字化程度高、AI技术使用广泛。同时，杭州的老龄化程度高，老年人阅读群体大、阅读意愿强。杭州市图书馆运用人工智能等先进技术，在中心馆-总分馆体系下构建全市共享的图书馆适老化服务，为老年人阅读提供了便利。

　　1 图书馆适老化服务研究综述

　　随着物质条件的丰裕，老年人更加重视阅读带来的精神满足，但受到生理机能衰退等条件的限制，其阅读需求和阅读满足之间存在矛盾[2]。有学者指出，老年人阅读的障碍包括身体障碍、知识障碍、观念障碍、情境障碍，公共图书馆应实行服务的均等化以保障老年读者在阅读中的权益[3]。同时，传统书籍在设计上缺乏对老年人的关怀，在文化内容上缺乏创新，老年人在阅读传统读物时易出现视觉疲劳和倦读心理[4]。图书馆作为文化传播中心，应保障公民享有基本的文化权益。有学者从文献资源、服务空间、辅助设备、服务方式四个方面分析了无障碍图书馆将向智能化发展，并提出争取立法保护、更新服务理念、创新服务手段的保障措施[5]。数字技术的发展为公共图书馆解决老年人阅读问题提供契机，通过将智能咨询机器人、地磁导航、人脸识别等技术应用于图书馆服务体系，为老年人阅读提供了便利。 AI赋能图书馆提供老年人阅读服务对图书馆员自身素养提出了更高的要求，图书馆员应顺应图书馆发展的需要，提高自身的专业素养和职业技能[6]。

　　西方学者较早关注公共图书馆弱势群体服务研究，公共图书馆对老年人提供阅读服务有明确的制度标准。美国图书馆协会发布的《公共图书馆老龄责任书》( The Library’s Responsibility to the Aging)中声明，图书馆应致力于建立将老年人视为资源而非负担的积极态度，并提出了开展服务的十个领域[7]。美国“婴儿潮”一代的老年人对公共图书馆提供的老年服务提出了多样化的需求。Dobson研究指出，老年读者希望公共图书馆能够丰富馆藏资源以满足自身需求，同时公共图书馆需要提供多元化的服务，而不仅局限于借阅图书[8]。Decker研究提出，公共图书馆应该满足老年人的社交需求，作为一个物理场所，老年人应该有专属阅读空间[9]。

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文章名称： AI赋能公共图书馆适老化阅读服务研究

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