新兴信息技术在酒店信息管理中的应用

　　摘 要 伴随着现在我国经济的逐步成长，人口基数也在不断的增长，人们的生活品位正在不断的进步，酒店业也开始日益繁荣昌盛起来。酒店业在我国的人民生活当中的地位也开始逐渐的升高，这样的状况也对改善人民的生活质量以及国民的经济方面的成长都是有着举足轻重的作用。然而，在现在酒店业正在不断的成长壮大的时候，也在面临着非常多的挑战，随着信息技术的进步，万维网地理信息系统、虚拟现实技术、射频识别技术和智能商务可以提高酒店信息管理，促进酒店管理。这些技术的综合应用也体现了经济、旅游和信息技术的融合，为酒店行业的发展提供了强大的技术支持。

　　关键词 新兴信息技术 酒店信息管理 智能商务酒店

　　随着我国经济的不断发展和人民生活水平的不断提高，旅游已经成为一种新时尚。近年来旅游产业的快速发展直接关系到各地酒店的增加，酒店间的竞争也在加剧。为了在竞争中处于不败之地，在服务、产品、管理、运营等方面必须具有一定的独立性，酒店信息直接影响酒店的经营状况。因此，酒店经营者必须直面这样的状况，更好地适应信息时代带来的机会。要充分利用先进的管理工具，不断提高酒店的管理水平，在先进信息技术条件下，虚拟现实技术、无线电射频识别技术和智能商务技术提高了酒店管理信息化的各个方面，提高了酒店管理水平。这些技术的综合应用也体现了经济、旅游和信息技术的融合，为酒店行业的发展提供了强大的技术支持。

　　1 新兴信息技术在酒店信息管理中的重要性

　　(1)酒店运营效率化。酒店每天为客人提供账单、咨询、登记信息、预约信息、房间状况统计。在执行这些操作时，上述手动方法有很多困难，不僅需要大量人员，而且速度慢，错误概率高。在酒店管理中，通过科学合理地利用管理信息系统，可以大大提高经营的准确性和速度。(2)规范酒店信息管理，提高服务质量。计算机处理信息的速度非常快，信息系统为客户提供标准、准确、及时的信息和服务，这大大减少了错误的可能性，并且可以随时查询相关信息，并且可以向客户提供消息[1]。因此，酒店利用新兴信息技术，可以促进酒店的发展，建立自己的形象。(3)有助于改善酒店经济效益。通过利用管理信息系统，可以节省大量的人力和资源，减少酒店费用。同时，通过合理使用酒店管理信息系统，可以不断扩大自己的服务项目，提高酒店服务水平，达到开源目的。这样，通过将经营信息系统应用于酒店经营，可以有效地提高酒店的经济效益。(4)能促进酒店持续运营。酒店在激烈的市场竞争中，必须科学合理地预测和分析不同酒店的经营状况。在此过程中，酒店信息系统可以提供最新的数据和历史数据，同时进行比较分析，提供其他分析方法。在这种有利条件下，管理员可以迅速完成复杂的分析，酒店内部运营是酒店管理者的重要任务，如客房消费品数量、餐饮数量、客房数量等，在这个过程中，酒店信息系统可以及时准确地向管理者提供数据和信息，这对管理者的决策有很大的帮助。

　　2 虚拟现实技术在酒店信息管理中的应用

　　该技术是带有综合性能的新信息技术，起源于20世纪后半期，集中了数字图像处理、多媒体、网络、传感器等。人们生活在多维空间，感受到现实世界的动态变化，可以得到实际体验。另外，也可以使用数据手套、数据衣服、自然语言等与虚拟对象交互。虚拟现实技术具有沉浸性、交互性、概念性三个特征，用户实际上可以沉浸在虚拟环境中获得场景感，克服了传统计算机外部操作的局限性[2]。同时，用户可以对虚拟环境中对象的操作性做出最及时、最现实的响应，在虚拟环境中观察、操作、控制物体可以获得感性和理性的知识，加深对概念的理解，创造新的思想和概念。今天，这种交互技术在社会的各个领域都很普遍，酒店行业只不过是给我们带来巨大影响和变化的重要领域之一。

　　基于图像的虚拟现实技术使用图像、视频和数字图像构建环境。不需要追加高品质的硬件。(1)电脑绘制。可以连接不同的视点方向，或者基于一定距离连接图像，或者创建一个全景图像来构建视图空间，利用鼠标与键盘达到对三维造型的全景观察，可以完全显示周围所有的场景。全景图像可以通过使用计算机图形绘制全景来获得(2)全景相机拍摄，将普通的照相机拍摄的图像重叠，作为基准配置在系统内进行比较，最终形成全景图像。该技术可以给顾客提供完美的沉浸感、交互性和概念感，具有真实的客房、服务设施、设施等真实的三维信息，还可以清楚地看到室内外的空间景观，为顾客提供个性化的智能服务，根据顾客的需要进行选择。实际上，万维网地理信息系统是与WebGIS技术类似的万维网地理信息系统。万维网地理信息系统技术确立了更准确、真实地显示各个地理位置信息的能力。基于空间信息的MIS技术不仅能够实现原本的信息管理功能，还能够实现空间解析功能。例如，为了向顾客提供最方便的服务设备，可以使用缓冲存储器查询特定区域内各种服务设备的信息。为客户提供适当的移动手段，通过测量两个位置之间的最短距离，并发挥智能检测效果。结合WebGIS虚拟现实技术，酒店可以为顾客提供系统、准确、方便的信息服务和咨询。通过这些虚拟现实技术，人们可以更直观、直观地捕捉产品，创造购物场景等环境，刺激酒店消费者的需求，产生强烈的购买欲望，促进消费者的行动，顾客的被动消费可以变成主动购买。

　　3 RFID在酒店信息管理中的应用

　　在顾客进入酒店以后，酒店的电脑系统能够立即识别信息，根据客人的信息，可以更了解其喜好和习惯。登记后，安排好客人，当客人到房间门口后，电脑系统马上确认了他的身份，如果在酒店吃饭，或者为了享受温泉的舒适而购物的话，就不用在意钱包和酒店的钥匙了，费用会自动征收合计到总费用中。

　　3.1 RFID技术

　　RFID 技术即无线电射频识别，在90年代以后，利用射频信号进行空间耦合的非接触信息传输，以及通过信息传输实现本人确认的技术被开发出来。被动电子标签主要存储标签数据信息。读取器/写入器数据读取器和天线信号发送和接收由三个部分组成[3]。接收侧通过感应产生的能量传输发送存储在芯片上的信号和信息，或者主动地发送特定频率的信号来读出信息，在解码后发送到中央信息系统，进行相关处理，得到结果，不仅可以读写数据，对环境的适应性也很强，在仓库保管、货物运输、防盗监视和保险、图书分类管理等方面的零售供应链中发挥着重要作用。

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