在电子政务中应用人工智能的问题探究

　　摘要：目前，人工智能在世界范围内的普及程度日渐提升、发展速度日渐加速。近些年，我国持续提高人工智能的研究力度与推广强度，各领域逐渐呈现智能化的发展趋势。这一背景下，国家不断提升政府智能化与信息化建设的标准与诉求;换言之，将人工智能应用于电子政务中是国家服务与治理的发展趋向与关键环节。然而我国人工智能技术有待完善与优化，相关政策与机制尚处于建设与改进阶段，伦理探究尚处于争论阶段，致使人工智能在电力政务领域的应用中存在诸多问题。基于此本文将基于电子政府，深度分析人工智能的应用价值、现状与优化措施。

　　关键词：电子政务;人工智能;问题

　　引言

　　人工智能是借助数字计算机控制或数字计算机的机器延伸、模仿与拓展人类行为的智能，感应环境、探寻知识并应用知识获取最佳成果的应用系统、技术、方法与理论。电子政务是政府行政管理机构借助信息技术与现代网络科技实现管理的规范化、透明化与高效化，并为社会与群众及时提供所需公共服务与产品。相关部门已对人工智能在电子政务中的运用展开深度探究与实践，但也面临诸多问题。因此，如何推动人工智能在电子政府领域的科学应用，推动相关技术的迅速升级，推动该领域的健康发展，是相关工作者必须深思的关键问题。

　　一、人工智能之于电子政务的价值

　　(一)人工智能可以为电子政务的智能化发展提供技术支撑

　　人工智能在各国电子政务中的应用程度不断加深，中国在该领域的发展虽落后发达国家仅三十年，但近些年[1]，我国不断提高研究人工智能等高新技术的强度，我国商业地位已逐渐成为国际顶尖力量，电子政务尚未全面铺开，且社会各界对电子政务智能化、信息化的标准持续提高，将人工智能等信息技术应用于电子政务领域已成为该领域发展的必然趋向。以国际与中国电子政务、人工智能的发展现况为参考，相关工作者应不断提高对人工智能运用范畴的研究强度与拓展速度，从而满足群众对电子政务智能化的诉求，推动电子政务信息化发展的进程。

　　(二)人工智能有效推动电子政务的智能化、标准化、规范化发展

　　在新的发展阶段，电子政务将迎接诸多挑战，诸如：群众对于电子政务智能化的诉求、处理大规模数据、推动电子政务的信息化发展等。而解决这些挑战，推动电子政务的健康发展，相关工作者必须合理应用新手段与信息技术。人工智能是一项契合电子政务发展的智能化[2]、信息化新兴技术与处理手段，能够高度满足群众对电子政务的诉求。提升人工智能在各领域的研究强度可以确保其在电子政务中有效发挥其价值与效能，推动电子政务规范化、标准化、智能化与信息化发展的进程。

　　二、基于电子政务，分析人工智能的应用现状

　　(一)身份认证

　　身份认证是电力政府系统中用于确定使用者身份的一项技术，凭借身份认证可迅速确认应用系统的客户是否拥有合法的操作权限与访问权限，杜绝其余客户借用他人信息进入电子政务系统，引发一定不良影响。身份认证是应用电子政务系统的第一步骤，旨在保护客户的合法权益，维护系统数据的安全性与隐私性。而将人工智能应用于电子政务系统中，可多元化身份认证形式，诸如借助指纹验证、人脸识别、短信验证和身份证信息验证等多种形式，从而保障相关信息的安全性。

　　(二)智能客戶服务

　　电子政务在处理相关事务方面极具优势，可以突破时空的桎梏，借助电子信息为群众提高高质量服务。传统政务模式下，相关工作者必须二十四小时轮岗值班，以便实时接收群众咨询与解决问题，且针对不同性格的群众，解决问题的方式各不相同，致使各种简单的政务复杂化。电子政务可有凭借智能化服务消除时空桎梏的干扰，规避诸多非必要的隐患，高效解决相关问题。尤其是将人工智能应用于电子政务中，智能机器人客服与人工客户的有效配合可有效规避传统政务的弊端。在智能客户服务中，智能机器人可以群众诉求的重要问题为核心，提出多样化、针对性的解决对策，并将其迅速传送至用户，得以有效提升处理问题的效率;且智能客服系统具备语音分析与识别技术，可依据用户诉求合理判断问题难度，以选择的形式指引客户切换人工客服，从而优化问题处理环节、提高问题解决效率，给予群众优质的应用体验。虽然，人工智能在电子政务的应用过程中存在问题，但其以智能化的形式为群众提供着高质量全时段的服务，助力群众及时获取解决问题的方式，具备极其显著的积极价值。

　　三、基于电子政务，分析人工智能的应用问题

　　(一)体制场景问题

　　就当前发展现状而言，部分地区的数据共享平台虽已建成，并形成一定规模，但其信息共享程度尚处于起步阶段，甚至同地区不同机构间的数据共享与开放也难以实现，数据流通难度较大。将人工智能合理嵌入电子政务流程，可以优化过往流程，达成人力资源分配的智能化与合理化。但就实际而言，政府尚未跳出传统管理机制的结构，诸如各块分割问题、数据共享问题等严重干扰人工智能性能的发挥，轻关系重因果[4]、决策周期冗长、机构设置臃肿等诸多问题与人工智能对政府体制的灵活性诉求相悖。

　　(二)现实应用协作场景问题

　　政府作为人工智能处理数据所依靠的信息执行者、监督者与引导者，对数据的掌控极具代表性与权威性。若政企无法高效合作，政府则难以提升人工智能的智能化与信息化程度。因此，在现实应用场景中，政府应用人工智能于公共治理、公共参与与政务服务中，推进政企间的高效合作亟不可待。相较于发达国家，我国各级部门对人工智能的应用较为落后，普遍运用人工智能处理基础任务，尚未融入政府传统业务流程中。而政企的高效合作可借助人工智能推动政府工作流程的变革。简而言之，掌握人工智能先进技术的企业位于政府上游，若政府无法及时针对企业提供的人工智能构建系统严密的信息安全机制，极易被企业掌握信息动脉。

　　(三)信息场景问题

　　数据挖掘与收集是人工智能在数据分析处理方面的显著优势，因此，信息安全是电子政务中应用人工智能的关键问题。若人工智能的自保护算法与防火墙尚未完善解决安全入侵问题，极易产生程序运行时序状况。由于其具备从大规模数据库中分析学习的能力，而诸多数据漏洞被黑客利用极易使其面临严重的信息安全问题。大规模的数据是人工智能算法训练的基础，真实数据是提高其应用精准性的资源，这一背景下数据泄露的概率不断提高，人类对信息的监管力度与掌控力度不断降低。因此，政府必须不断提高保护数据与信息资源的强度。

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文章名称： 在电子政务中应用人工智能的问题探究

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