人工智能影响下人力资源从业者的应变之策

　　摘要：随着社会经济和信息技术的发展，在人力资源领域部署人工智能，利用其数据收集及分析能力为企业管理工作服务成为许多公司管理创新发展的新亮点，但这也引起了许多人力资源从业者(HR)担忧和焦虑，本文分析人工智能在人力资源领域的应用及其局限性，从HR的角度出发，寻找人工智能影响下人力资源从业者的应变之策。

　　关键词：人工智能;人力资源管理;局限性;人才培养

　　随着社会经济和互联网技术的发展，智能化的机器设备在企业开始普及，一些低层次的、重复性的工作被智能化的机器取代。人工智能也逐渐走进企业人力资源管理领域。IBM智慧劳动力研究院采访了多位负责人工智能应用于IBM人力资源管理部门的人力资源高管，收集总结后形成报告，表示人工智能适用于人力资源管理的所有领域，许多研究者对于人工智能对企业人力资源管理的影响进行了分析，人工智能在人力资源的应用可为企业人力资源管理部门应对艰巨任务挑战、吸引并培养人才、改善员工体验、提升效率、支持智慧决策等提供强有力的支持。这也引起了许多HR关于岗位替代的担忧和焦虑，分析人工智能在人力资源领域的应用及其局限性，从HR的角度出发，寻找人工智能影响下HR的应变之策也成为HR必须思考的问题。

　　1.人工智能在人力资源管理中的应用

　　人工智能(Artificial Intelligence，简称 AI)概念提出以来，已广泛应用于社会生活的各个领域。人工智能以其信息收集和处理能力，为人力资源管理的许多工作提供了技术支持。

　　人工智能可以在对企业人力资源数据分析基础上做出预测及规划，在企业现有人力资源状况分析后，对人力资源的供给和需求进行预测，帮助企业管理者制定人力资源规划方案。在数据库中，对员工能力与职位要求、应聘人员与空缺岗位进行比对，促进人力资源配置合理化;在招聘工作中，可对应聘者的就业经历及行业评价收集分析为管理者决定人员聘用提供帮助。绩效考核和薪酬管理中，人工智能为企业员工的绩效考核做到更加透明化、公开化，防止以权谋私，为定薪调薪提供数据支持等。员工培训方面，有利于为员工提供教学现场化、知识可视化的培训方式，制定个性化、针对性的学习方案。在一定程度上大大提高培训的效率、改善员工体验。

　　2.人工智能对比人类员工的局限性

　　人工智能作为企业工作的数据员工，只有在固定的程序编码范围内开展工作，难以处理突发性、临时性的工作，无法对于工作中出现的突发性状况迅速反应，在这一方面，人类员工以其灵活性占据独特优势。人工智能属于技术能力的提供者，只能提供决策依据，不能对部门工作做出决策，不具有独立决策的能力，难以替代人类员工在决策方面的作用。人工智能的工作在信息编码和程序的基础之上进行，缺乏创造性思维和创新能力。人力资源部门虽然是职能性部门，但员工为部门管理方式和各类考核方案的更新换代、创新发展依旧需要创造性思维的参与。人工智能作为数据机器，不具备情感思想以及人文关怀和沟通这类人所特有的能力。沟通语言为沟通者表现情感思想提供重要帮助，眼神、动作、语气都能向沟通者传递重要信息，人力资源管理归根到底是为人服务的，在员工关系管理沟通工作中，需要更多的人文关怀、情感交流以及反馈性内容，但人工智能作为冰冷的机器，难以达到沟通的精确性、时效性和有效性，不能在沟通时让员工感受到情感的共鸣，在与员工沟通时存在缺陷。

　　3.HR的应对之策

　　自我能力提升。一是了解自然语言处理、深度学习等人工智能专业概念和理论，并拥有更加强大的计算机操作水平。在与工作中对人工智能工作原理有一定程度的掌握。二是熟悉相关法律法规。随着人工智能应用的普及，国家和地方对于人工智能應用的相关法律法规也会相继出台并补充完善，了解相关法律法规应当得到充分重视。三是管理能力提升，在机器、数据之外关于企业相关运营、流程管理还是需要HR的操作。对于管理知识的掌握不该仅仅局限于为了完成简单的基础工作，在相关人力资源战略管理决策、规划方面有更加丰富的知识。四是发展创造性思维。HR可以结合人力资源工作的需要以及人工智能的优势，开发出新的人工智能工作模式并且用于人力资源管理工作。人工智能只能作为工具应用于企业管理工作，人可以以其创造性和思维性利用工具为企业工作做出更好的管理方案。五是沟通能力、应变能力培养。这一类能力必须通过不断的实践提升，在实践工作时间中不断学习提升沟通能力十分关键，也有必要学习一定的知识理论，比如社会心理学、组织行为学等。

　　4.结语

　　人工智能为企业人力资源管理提供强大助力，但在创造性思维、独立决策、情感关怀等方面存在局限性，HR应该不断在熟悉了解相关法律法规、计算机语言、知识理论的基础上提升管理、创造、沟通、应变等方面的能力，发挥自己的优势，顺势而为、把握机会、创造新机，才能在形势严峻艰难的就业市场找到自己的立足之地。

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　　作者：张贵景

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