科技服务企业网络能力对服务创新能力的影响研究

　　摘 要： 服务创新是科技服务企业生存和发展的动力，服务创新能力是影响科技服务企业发展的重要因素。基于资源基础理论，从企业网络的角度研究了企业服务创新能力的提升路径，并从组织学习的角度进一步分析了企业网络能力与服务创新能力之间的影响机制。通过对219家科技服务企业进行调查，结果表明企业网络能力的提升有利于提高企业的服务创新能力。同时，企业的组织学习能力越强，企业网络能力对服务创新能力的正向影响就越明显。

　　关键词：服务创新能力;网络能力;组织学习能力;科技服务企业

　　2016年5月，中共中央、国务院发布了《国家创新驱动发展战略纲要》，党的十九大报告中也多次强调坚持创新驱动发展战略，创新是解决企业生存和发展问题的重要途径。服务创新更是服务企业取得竞争优势的重要手段[1]。与传统有形产品不同的是，科技服务企业的产品具有创新性、个性化和复杂性的特点，因此，其服务创新的成功率就具有较强的不确定性。P?觟ppellbu等学者提出在创新过程中，创新能力直接决定着创新的结果、企业绩效和竞争优势[2]，因此，提高科技服务企业的服务创新能力，进而保证服务创新的成功率，是科技服务企业保持持续竞争优势的关键问题。

　　现有对服务创新能力研究多围绕着“是什么”和“怎么样”两类问题展开，如服务创新能力评价指标、制造企业服务创新能力、服务创新能力和创新绩效关系等方面，鲜有针对“如何提升”服务创新能力问题展开的。现有研究中，吕炜从人力资本角度提出如何提升企业服务创新能力;Calik等提出从杠杆和资产配置角度可以提升创新能力[3]。后者率先为企业服务创新能力的提升提供了资源视角的证据，但其研究仅从资产角度展开，而企业的资源不仅局限于资产，还包括人力、信息和知识等内容。Dotzel和Shankar认为，企业服务创新能力本质上是企业获取、重建和整合各种资源来配合或创造市场的一种革新能力[4]。除此之外，Chiesa等提出的创新过程模型也显示，服务创新产生过程中需要各种各样的资源，而这些资源可以通过企业所在的网络进行获取。资源基础理论认为企业的各种资源可转变成独特的能力，这些独特的资源与能力是企业持久竞争优势的源泉。基于此，本文将聚焦以下研究问题：科技服务企业如何获取各类资源，进而基于这些资源开展服务创新。如何将这些资源最大程度地转变为企业独特的能力。

　　针对上述研究问题，本文遵循“企业网络——资源转化——服务创新能力”的分析框架，基于内外部资源获取和转化视角，试图回答“科技服务企业如何能够获取资源，进而构建和提高服务创新能力。”

　　一、理论推导及研究假设

　　(一)服务创新能力

　　服务创新的研究起始于熊彼特在《经济发展理论》中的创新理论，因此，国外学者对服务创新的概念界定主要基于熊彼特的观点。服务创新概念有广义和狭义之分。广义上讲，服务创新包括与服务相关的所有的创新行为，即与服务本身、组织、市场和技术等相关的各种创新活动;狭义上讲，服务创新仅指服务行为的创新[5-7]。本文中的服务创新主要针对的是发生在科技服务企业的广义的服务创新，其定义为：科技服务企业开发新服务或持续改善现有服务有关的活动和过程，包括新服务开发、组织和市场创新等内容。Hogan和Eyup基于能力理论、资源理论和创新理论对专业服务企业的服务创新能力进行了定义：企业运用综合性的知识、技能和资源开展与新产品、新服务过程、新服务或者新管理活动、新市场或者新工作组织体系相关的创新性活动的能力，这些都是为了企业或者股东创造新的价值[8]。现有文献主要从三个视角对服务创新能力展开研究： (1)服务创新能力的评价指标; (2)基于资源配置视角，探讨资产等企业资源对创新能力的影响。研究主要侧重于企业经营过程中如何配置现有资源，以便于企业开展服务创新; (3)服务创新能力对企业其他方面的影响，如企业绩效[9]和顾客管理[10]，鲜有研究哪些因素会影响服务创新能力。Barlatier等指出，服务创新能力强的企业开展的服务创新活动往往更有效，成功率更高[11-14]。

　　(二)资源获取和转化

　　Porter指出，资源是那些能够帮助企业更好地竞争的一系列属性组合，是企业价值的基础。Barney认为资源包括企业所控制的资产、能力、组织流程、企业特性、信息、知识等[15]。由创新过程模型可知，无论哪种创新，在其进行过程中，创新主体都需要不断地从外界获取资源，能否有效地获取足够的资源并合理地加以利用，成为创新成败的关键。服务创新也遵从这个规律。根据资源基础理论，企业在竞争环境中保持独特和持续的优势是一种能力，而这种能力与企业是否具有异质性资源有关。因此，可以从资源的视角探讨如何提高企业服务创新能力。从动态角度来看，企业应该先获取服务创新所需的资源，然后在企业内部进行转化利用，从而应用在企业服务创新过程中。根据Hogan和Eyup对服务创新能力的定义可知，企业运用资源进行服务创新的能力就是企业的服务创新能力。服务创新所需的资源有些是企业自身所具备的，有些则来自企业外部网络环境。企业网络理论认为企业可以通过网络内的联结获取所需的具有比较优势的资源[16-17]。因此，企业可以从网络中获取那些具有异质性、能够提升企业服务创新能力的资源，并最终整合为企业自身的资源。从企业层面来讲，企业如何开始、管理、使用和终止与外部伙伴的关系，并利用网络中的资源在复杂的市场环境中生存已成为企业发展的重要的核心能力，这种能力称为网络能力(Network Competence)[18-19]。Ritter等学者指出，网络能力决定了企业是否能有效地利用从外部获取不同信息、资源与知识以达成企业的战略性目标[20-21]。有研究表明，企业通过网络获取创新所需资源的能力越强，其获取的资源越能够满足创新的需要，进而保证创新的成功[22]。本文认为：网络能力就是企业管理各种网络关系和结构，以获取企业网络中资源的程度和水平。创新要求企业在创新过程中必须具备足够的资源以保证创新过程的正常运作，保证创新内容安排的正确执行，提高企业服务创新能力。科技服務企业的产品主要包括科学研究、专业技术服务、技术推广、科技信息交流、科技培训、技术咨询、技术孵化、技术市场、知识产权服务、科技评估和科技鉴证等活动。这些活动的特点就是专业性强、个性化强和创新性强。因此，科技服务企业服务创新过程中所需要的资源必然是多样化的、高价值的、稀少的、不易被模仿或替代的，并且能够保证企业在竞争中具有比较竞争优势。这些资源不仅需要企业自身条件的基础，还需要通过高效管理所处的网络环境而去获取，这就是网络能力的体现。网络能力越强的公司，其能够为企业提供的信息和资源就更加多样化和高价值，这些资源更有利于企业服务创新能力的提升。

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文章名称： 科技服务企业网络能力对服务创新能力的影响研究

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