烟草四员协同考核激励系统模块的设计与实施

　　摘 要：为进一步加强卷烟营销一线四员工作协同和行为的考核与激励，针对全省卷烟经营管理33个协同事项进行考核与激励，量化考核激励措施;上线基层烟草工作站考核模块，促进四员协同考核激励落实到基层一线;加强移动标准化应用，将四员协同考核激励标准转变为固化成果;建立客户评价三员通道，检验一线四员协同工作成效，提升一线四员服务客户、管理市场的能力和水平。

　　关键词：四员协同 考核激励 英雄榜 标准化 双向评价

　　當前，湖南烟草商业系统正在积极探索信息系统建设新思路和新架构，打通卷烟经营管理及各个应用系统之间的联系，促进四员协同应用和工作水平提升，促进企业实现高质量发展目标。为此，如何科学评价四员工作状况、工作进度、工作质量，如何营造“你追我赶、争先创优”的工作氛围，如何为管理者及时准确地掌握真实状况，四员协同考核激励机制研究与建设成为必要而紧迫的任务。

　　1 问题分析

　　根据四员协同考核激励机制研究与建设要求，查找和分析卷烟经营管理方面存在的不足和问题，主要有如下几点。

　　1.1 四员协同考核激励难度较大

　　基层一线四员协同工作效率不高，市场管理服务干好干坏一个样，针对客户问题常出现互相推诿的情况，缺乏四员协同考核与激励措施，指标难以量化并产生实效。

　　1.2 基层工作站管理难度较大

　　基层工作站位置偏远直接面向服务客户，管理者难以掌握一线四员的工作进程，四员间协同质量不高，部门考核只能在线下操作，人员考勤管理不够便捷。

　　1.3 一线四员标准化应用不够深入

　　基层一线四员工作随意性较大，标准宣贯不够深入，与管理市场、服务市场等一线工作的结合度不高，执行效果有较大提升空间。

　　1.4 客我双方缺乏双向评价通道

　　基层一线四员服务零售户，可以对零售户规范经营等情况进行评价和记录，但是未建立起双向评价通道，零售户不能评价烟草一线四员的服务情况，不能及时反馈市场与客户信息。

　　2 研究思路与特点

　　2.1 研究思路

　　应用云计算、人工智能、大数据分析等信息技术，打造四员协同考核激励系统模块，固化基层一线四员作业标准。

　　2.2 系统模块特点

　　(1)四员协同考核激励采用指标池的模块化设计，具有灵活性、自定义功能特点，满足多层次的应用，可以延伸到省对市、市对县、县对站的考核与激励应用[1]。

　　(2)四员协同考核结果用于正、负向激励，与员工收入直接挂钩。

　　(3)设置个人业绩排行英雄榜，其具体指标、评分权重可以灵活设置，突出当前重点工作，例如四员协同、云POS应用、客户评价等。

　　(4)系统模块按照智能化集成运用，数据来源以系统自动取数与人工录入相结合，以系统自动取数为主。

　　(5)系统模块与企业标准化平台对接，实现移动标准应用，将四员协同工作及考核激励成果固化，将工作标准贯彻到工作一线当中。

　　(6)建立客户评价三员通道，完善客户双向评价机制，及时了解客户心声，掌握市场最新动态，以及时调整服务策略，提升服务水平和满意度。

　　3 整体设计

　　3.1 技术路线

　　四员协同考核激励系统模块按照“大数据平台、数据中台、流程平台”三层模式建设，打破原有业务条线的框架限制，使得全省系统实现业务联通、信息互通和数据共享。

　　3.2 体系设计

　　3.2.1 考核激励的主体

　　各单位经济运行、人事、营销、专卖、物流、内管等部门共同组建考核激励工作组，工作组的具体部门及人员可以自定义勾选，同时，公司管理层也能够通过系统模块参与或指导考核激励工作。

　　3.2.2 考核激励的内容

　　考核内容包括协同工作的时效、质量及事项三个方面，激励内容设置正向、反向及否决项三类指标。

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