社会问答平台图书馆员形象感知与塑造分析

　　摘 要：图书馆员的形象对图书馆的发展有重要意义，在公众话语权释放的社交网络时代，研究新环境中图书馆公众形象有助于图书馆形象管理。采集知乎平台“图书馆管理员”话题下410个问题，使用ROST CM6软件进行分析。探讨图书馆员整体形象感知、认知形象感知和情感形象感知，提出三个塑造图书馆员形象的方向。

　　关键词：图书馆员;形象感知;塑造

　　一、引言

　　2018年，随着文化和旅游部组建，文旅融合迎来新发展机遇。许多图书馆在如火如荼开展阅读推广的同时加大力度丰富馆藏内容，日渐成为旅游地标。

　　图书馆员作为图书馆工作的灵魂，是图书馆获得切实发展和长足进步的关键因素。随着信息环境不断变化，网络上对于图书馆员职业形象的认识五花八门。探索网络环境中图书馆员的形象，引导图书馆员发扬好的职业形象，为图书馆形象建设打好基础有重要意义。

　　二、文献回顾

　　(一)图书馆员形象研究

　　国内对于图书馆员形象的研究很多，但主要是理论思辨型的文章。曾艳分析解读图书馆员形象的社会文化根源，提出图书馆员形象改善建议[1]。丁冬对高校图书馆员专业化建设进行研究，认为要强化图书馆员的职业专业化建设。[2]。周立黎截取了文艺作品和社会事件中的图书馆员形象，分析认为社会公众对图书馆员的形象認知是刻板、保守和严肃的[3]。

　　有学者对图书馆员刻板印象进行实证研究，比较有代表性的是俞碧飏研究了内隐—外显视角下图书馆员刻板印象[4]。俞碧飏、徐建华等从职业刻板印象的视角，通过问卷调查和SPSS统计，对公众心目中的图书馆员形象进行分析。[5]林晓莉、徐建华等从内—外群体理论视域下研究图书馆员刻板印象。[6]

　　有学者对新媒介中图书馆员形象做研究。张晶讨论了新媒质中馆员形象塑造的方法与措施[7]。初景利探讨数字化网络化与图书馆服务的战略转型，认为需要提升图书馆员的新型服务能力，重新审视图书馆服务的评价标准[8]。

　　(二)形象感知研究

　　形象感知研究主要存在于旅游目的地形象研究中。SeyhmusBaloglu和McCleary两位学者共同提出“认知—情感”模型，将旅游者感知形象分为认知形象(Cognitive Image)和情感形象(Affective Image)，两种形象共同构成目的地的综合形象(Overall Image)[9]。本文中结合旅游感知研究中SeyhmusBaloglu和McCleary对旅游者感知形象的“认知—情感”模型，应用于图书馆员形象感知中，认为图书馆员形象也可分为认知形象和情感形象两方面。两种形象共同构成图书馆员的总体形象。

　　三、研究设计

　　结合对图书馆员形象研究的文献回顾，本文从研究较少的社会问答平台中的图书馆员形象感知方向，采用网络文本分析法进行社会问答平台图书馆员形象感知研究，有助于完善传统的研究手段与方法，拓展图书馆员形象研究思路。

　　(一)数据来源与采集

　　本文选取知乎作为网络文本分析的数据来源。知乎是国内最大的问答平台，将其用户作为社会问答平台研究对象比较有代表性。2019年12月15日爬取知乎平台“图书馆管理员”话题下问题共410个。

　　(二)数据清洗与预处理

　　由于有些问题与图书馆员形象无关，或者有些问题没有回答，行人工数据清洗，最终筛选出有关图书馆员形象的问题和答案179个，汇集到1个文本文档中。

　　四、数据分析与形象感知

　　(一)图书馆员整体形象感知

　　文本内容高频词分析。将文本内容导入ROST CM6内容挖掘软件，通过软件的分词功能和高频词分析，过滤与图书管理员无关的词语，得到频次在20以上的词语有183个，筛选掉其中与图书馆员形象无关的词，最终选取频率在60以上高频词39个，如表1。高频词中排行前十中学校、大学、高校皆有出现，表明社会问答平台用户(以下简称用户)认知里的图书馆员主要出现场景为学校图书馆，特别是高校图书馆。受知乎平台用户学历等背景因素影响，提问者和回答者大多数具有高等学历，他们的主要关注点可能在高校图书馆，对公共图书馆关注较少。管理员、馆员分别上榜，排名靠前，表明许多用户认为图书馆员等于图书管理员，对图书馆员职业的内容理解比较单一。招聘一词出现在第十名，表明用户对于图书馆员职业的向往，图书馆员一般是事业编制、工作稳定、环境相对舒适，对许多即将毕业的学生存在一定吸引力。

　　排行前十的高频词占到所有高频词出现总次数的50.66%。表明用户对图书馆员的认知主要集中在高校图书馆员、图书馆员职业内容、图书馆员入职途径三个方面。

　　文本内容高频词汇的语义网络分析。将出现频次在20以上的所有183个高频词汇生成语义网络分析图。由图1，高频词汇的语义网络矩阵以图书馆为核心，其他特征词向周围发散状。管理员、图书、学校为中心词汇，是用户对图书馆员最为深刻的认知。读者、管理、馆员、学校、老师等高频词处于次核心地位，是用户对图书馆员的进一步认知，表明其对图书馆员的认知主要还是局限于高校图书馆范围，认为图书馆员主要工作是为学校师生服务，管理读者等。外围词汇是对核心词汇和次核心词汇的进一步发散和丰富，反映出对图书馆员更全面深刻的认知。上架、咨询、编目、研究等反映出图书馆员日常工作;研究生、本科、硕士、计算机、能力等反映出图书馆员学历能力要求。

　　(二)图书馆员认知形象感知

　　本文中图书馆员的认知形象是指用户对图书馆员知识和信念上的评价，受制于用户个体因素。总体看来，高频词体现了用户对图书馆员入职途径、工作场所、学历能力、工作内容和职业发展的认知形象感知。

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文章名称： 社会问答平台图书馆员形象感知与塑造分析

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