智慧旅游在旅游企业管理中的应用

　　摘 要：近些年来随着社会的进步，经济的快速发展，人们的生活水平不断提高，精神生活的追求越来越受到重视，旅游成为人们休闲生活的必选项目，旅游业的发展越来越多元化，游客对旅游体验的要求随之提高，为了能够更好地满足消费者的需求，旅游企业也加大创新，出现了智慧旅游。旅游企业可以运用智慧旅游，优化旅游业的管理模式，提升其管理方法，为广大游客提供更高质量更方便的旅游服务。鉴于此，本文对智慧旅游在旅游企业管理中的应用进行分析，以供参考。

　　关键词：旅游企业;智慧旅游;应用

　　引言

　　随着人们生活质量不断提升，精神需求越来越被重视，旅游业在这样背景下发展范围不断扩大，因此，智慧旅游发展建设的重要性不言而喻。发展智慧旅游有利于旅游企业的发展，也有利于我国整个旅游业及经济的发展。旅游企业与游客之间的信息交流对于旅游企业发展的作用非常重要，直接影响旅游企业的销售经营模式，所以我们要重视智慧旅游，充分发挥其作用，以促进我国旅游行业的发展水平。

　　一、智慧旅游的含义

　　旅游业是一个复杂的行业，所谓的智慧旅游实际上是使用现阶段人们熟悉的移动终端设备，以及计算机网络平台，以獲取适当的旅游资源和必要的旅游信息，帮助人们了解旅游景点的状况，合理地规划和设计旅游景点，并制定出科学的决策方法。智慧旅游是一个现代信息技术概念，可以为人们提供更加科学的旅游资源，而这反过来又能更好地促进我国旅游业的进一步发展。从目前的旅游业发展状况来看，智慧型旅游业将是我国旅游业信息化发展的一个重要趋势，同时也是我国旅游业向现代服务业发展的一个重要途径。

　　二、智慧旅游在旅游企业管理中的重要性

　　2.1改变旅游企业的组织模式与管理模式

　　传统的旅游企业组织和管理模式大多是在线管理的，但随着智力旅游的迅速发展，我们的旅游者已经能够通过智力旅游获得更好的服务，同时推广现代管理模式，使旅游业更加受欢迎和方便。现代化信息技术手段应用到旅游业方便了旅游者更加便捷的掌控旅游信息，更加有效的调节旅游管理的效率。

　　2.2能够有效满足游客个性化的旅游需求

　　我国的国民生产总值稳步增长，人民的生活质量大大提高，人民对精神世界的满意程度也有所提高。我国已经进入大规模旅游业的时期，人们对旅游业的需求不断增加，特别是在自助旅游者人数增加的时候，这对个人旅游业的需求提出了更高的要求。这些个人需求符合智力旅游业的发展要求，因为游客的需求是旅游企业的一个基本出发点，可以确保游客获得最好的旅游服务。

　　三、当前我国智慧旅游管理和实施的现状

　　3.1各地区旅游业发展不平衡

　　在实际发展过程中，管理机制的不完善，在一定程度上不利于智慧旅游在旅游企业管理中的运用。这是因为管理机制的不完善，在实际问题的处理过程中，无法有针对性地进行探讨与办法的实施，无法及时有效地进行改正与完善，进而导致智慧旅游在实际的生活运用过程中，无法为人们提供更为准确和科学的信息。

　　3.2智慧旅游系统的建设需求

　　智慧旅游系统建设非常复杂，不仅是为了满足游客的实际需求，而且也是为了满足旅游企业对智慧旅游管理系统的实际需求。因此，必须确保旅游信息资源的可靠性和安全性，这对信息的设置、输入和编码提出了更高的要求。此外，在旅游管理活动的实施与开展过程中，要从层次上区分旅游产业和其他产业，并根据实际情况进行创新，使得旅游业与其他产业处于两个层次之间。

　　四、智慧旅游在我国旅游企业管理中的应用

　　4.1改变旅游企业服务观念

　　旅游业作为旅行体验的服务业，需要游客深度参与。虽然游客在旅游的过程中是自主完成的，但是能感受到由公司提供的服务质量状况。游客能够通过智慧旅游中各种功能，将自己旅游过程中发生的奇闻轶事以及相关感受向旅游企业进行反馈，完善改革相关不足，提高游客的满意度。旅游企业在实施相关智慧旅游模式的过程中还要转变自身观念，不仅是单纯追求利益，还要满足游客的旅游体验。除此之外，旅游企业可以将游客在旅游过程中常去的景点、常玩的旅游项目做成大数据，有针对性的对游客进行推广介绍。例如旅游企业在进行本企业基本旅游服务的基础上，利用大数据，探寻到游客比较喜欢的景点，以及喜欢的旅游活动，根据这些数据开发出新型的旅游产品，并且为其命名一个有创意的主题，从而实现产品的扩大销售，旅游企业也实现了良性循环发展。

　　4.2完善智慧旅游的配套设施建设

　　(1)景区、旅游景点电子化

　　可以将旅游景点进行电子化建设，利用语音技术使用真人讲解，方便游客对景点进行全面的了解。还可以利用游客景区电子化设备将旅游线路和便捷路线传入到其软件当中，让游客在旅游过程中能够随时随地的了解相关内容，享受智能化服务。例如游客在手机上安装相应的导游软件后，系统会通过定位技术向游客提供景点的具体位置以及相关景点整体发展历史和文化内涵。另外，当游客有紧急情况时，也可以通过导游软件进行相应的求助。

　　(2)旅游综合管理平台

　　旅游的综合管理主要向游客提供服务，还可以为旅游企业反馈服务质量。管理部门可以利用智慧化管理功能，高效的协调旅游各方遇到的问题，提升自身旅游形象和口碑，增加旅游好感度和复游率，真正为游客提供高质量的服务。例如，游客可以在智慧综合管理平台反映旅行体验的问题，综合管理平台收到游客反馈后，及时对问题进行分析，督促旅游企业拿出合理的解决方案，监督旅游企业的解决问题的手段，做到合理合法、公平正义，相关旅游企业收到游客的建议后，及时做出相应调整。当有紧急情况发生时，平台还能通过快速发布一些建议和指导信息，帮助游客及时避免危险。

　　结束语

　　智慧旅游是指人们在旅游的过程中将一些技术手段融入到日常生活当中，我们可以利用相应的软件，在手机上为游客提供相关的旅游信息，供游客选择，让游客对旅游目的地的环境有充分的了解。我们可以通过智慧旅游促进中国旅游业的发展，为游客提供更好的旅游体验感受，促进旅游项目的丰富程度，使价格更加合理。同时智慧旅游可以应用到旅游企业的管理当中，为游客提供一系列的智慧优质服务，使游客的选择更加多元便捷，减少旅游企业当中一些宣传资源的耗用，提升管理效率，提高了旅游企业的利润。

　　参考文献：

　　[1]白丽艳.大数据环境下秦皇岛智慧旅游管理平台的设计与实现[D].燕山大学，2018.

　　[2]槐艳菊.智慧旅游在旅游企业管理中的应用[J].智能城市，2017，3(10)：116.

　　[3]李佳楠.西安市智慧旅游发展战略研究[D].西安理工大学，2017.

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文章名称： 智慧旅游在旅游企业管理中的应用

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