针对老年卫浴产品的可用性测试和设计思考

　　摘要：为提升老年人对卫浴产品的满意度和生活的舒适度，针对有自理能力的老年人进行卫浴产品的需求分析，提供一种基于可用性测试的需求研究思路，建立起包含可用性和适用性的综合需求研究方法。通过研究可用性测试的方法，针对老年人使用卫浴产品的特殊性，设计典型的使用任务。以成都郫县的颐园生态养老院为例，依据测试原则，设计大纲和脚本进行用户调研，测试后梳理问题卡片，并针对重点问题进行测试后问卷调查。得到老年人在卫浴空间的行为和习惯特征。通过可用性测试的研究，针对为老年人设计的卫浴产品提出基于生理和心理特点的设计要点，为卫浴产品的设计提供有效的设计参考。

　　关键词：卫浴产品;老年人;可用性测试;可用性设计

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　　引言

　　随着我国进入老龄化社会，城市老年人口正在逐步增加，大多数传统的卫浴设施都是为身体健康的成年人设计的，不合理的设计可能会导致老年人发生意外，甚至危及老年人的生命【1】。因此，卫浴产品的设计需要考虑如何适应老年人的特殊需求。可用性测试是一种以用户为中心的产品使用属性评估方法，可以有效地关注到用户完成任务的难易程度。将基于用户视角的可用性研究应用到产品设计上，能够挖掘出人在使用产品中出现的问题，进而提高产品的可用性，改善用户体验。文章以成都郫县地区的颐园生态养老院为例，调研在养老院中，老年人使用卫浴空间基础设施(洗脸台、莲蓬头等)的情况。从老年人生理和心理上的特殊性角度出发，分析了老年人与卫浴产品的交互过程，合理地解释了操作者的行为特征和使用习惯，并探索了行为背后的含义，从而更好地了解设计要求、辅助设计。

　　一、可用性测试的基本概念、方法与提出的意义

　　(一)可用性测试的基本概念和方法

　　可用性是表明用户能否顺利使用产品或系统功能的指标，也可以用于表示产品或系统的易用程度与友好度【2】。产品的可用性测试是收集用户在特定情景下使用产品时可能出现的问题的过程【4】。

　　在进行可用性测试的过程中，最主要的部分是根据测试的目的和结论方向确定需要测试的功能点。对于给定的功能点，列出实现该功能需要进行的任务步骤。步骤是根据用户的心理过程或心理目标设置的【3】。依据梳理好的任务步骤，撰写测试脚本。脚本需要记录主试者在每个测试点要提出的问题和相应的引导，提示需要观察和记录的关键信息点。例如用户完成每项任务所需的时间、任务的频率、次数等基本信息以及结合老年人生理和心理特征拟定的操作使用习惯、使用问题、出现某些特殊情况和问题的原因等现象记录和事实记录。测试要求被试者在相对真实的环境中使用产品，以便主试者发现该产品存在的问题。同时，主试者还需要观察被试者的使用情况，询问并记录被试者使用该产品的感受和对产品的评价。

　　可用性测试是一种基于实验的测试方法[5]。合理的可用性测试可以帮助设计人员了解用户如何实现某一项或某几项特定的操作任务，因此可用性测试通常用于检查产品的预期功能是否适合用户。可用性测试能够直接面向产品的最终使用用户，因此测试结果对改进产品设计具有重要的意义。本文引入可用性测试，从用户视角出发，关注人机交互过程，开展针对老年人使用卫浴产品的可用性评价。

　　(三)可用性测试在老年卫浴产品中提出的意义

　　在国外，美国、北欧关于老年人卫浴产品的研究主要集中在无障碍设计方面，日本对老年卫浴间的设计多集中在各个功能区的单元布局和基本设备的配置上，注重用户体验【6】。目前国内也有不少专家学者对老年卫浴产品进行研究，多为概括的针对产品设计进行探讨;在人机交互方面，仍停留在人体尺寸适配和体力下降等问题上，鲜少有关注视听觉方面的改进;在需求研究方面，一般都联系需求理论、马斯诺需求层次、老年人生理心理特征等理论研究进行应用设计【7】，对于需求的探索分析往往止步于理论分析和用户表层的表现，而很少探索需求产生背后的原因，这样难以关注到老年群体的真正心理诉求，缺乏合理的情感化设计。在我国，有近半数老年人对于自己使用的卫浴产品持有不满意的态度【6】，说明现有卫浴设施还有很大的进步空间。

　　可用性测试现多用于界面系统的功能检查和交互检查等方面，很少应用于一般工业产品的设计。本文创新性的把可用性测试的方法应用于老年卫浴产品研究上，一方面弥补了现有老年卫浴产品需求研究的不足，另一方面扩展了可用性测试的应用方向，為产品设计的需求研究提供一种全新的思路。

　　二、现有老年人卫浴产品的可用性测试

　　文章为老年人使用卫浴产品的过程建立了相应的任务大纲和测试执行脚本。通过可用性测试，获取老年人在养老院现有的卫浴环境下使用卫浴产品的方式，并获得老年人在卫浴空间中的基本行为特征，深入挖掘老年人在使用现有卫浴产品时遇到的问题以及产生问题的原因，以便获得使用现有卫浴产品的痛点。

　　(一)测试对象

　　郫县属于成都市郊区，配套设施完善，环境相对较好，与市区相比更适合建设经济型、大型养老机构，因此圈定郫县作为调研的区域。考虑到选定的主要调研对象具有一定的自理能力和经济能力，文章对周边环境、基础设施、收住对象、特色服务、收费标准等因素进行综合评估，最终选择了颐园生态养老院这一中高档水平的养老机构作为主要调研对象。该养老机构按照收住对象需要照料的程度，将老年人划分为专门护理、一级护理、二级护理和三级护理。在护理等级的划分中，二级和三级的老年人生活基本能够自理，是选择的主要调研对象。

　　(二)测试内容

　　调研区域内卫浴空间包含的产品主要有洗手台、马桶、莲蓬头和置物架，如图1。依据这些产品的使用频次，梳理出了卫浴空间常见的任务功能，例如刷牙、洗脸、洗澡等，如表1。针对每个功能点梳理步骤，例如用于老年人洗脸功能点的可用性测试，包含以下任务：打开水龙头用牙杯接水、打湿面部、关掉水龙头、使用洗面奶、打开水龙头、清洗、关闭水龙头、用毛巾擦干脸、把水倒掉、清洁洗脸盆和毛巾、把物品放回原位。

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文章名称： 针对老年卫浴产品的可用性测试和设计思考

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