社区养老服务的网络智能平台构建研究

　　摘要：传统家庭养老模式难以承担当前严重的人口老龄化现象所带来的养老压力，网络智能平台应用于社区养老服务具有促进信息交流，确保沟通渠道通畅;优化资源配置，提高服务效率;丰富服务内容，满足多样化需求;利于多方参与，扩大服务覆盖面的积极作用，在保证服务载体、物联网架构、智能养老服务设备的基础上，通过终端层、网络层、平台层和服务层之间的相互连接作用，构建社区养老服务的网络智能平台。

　　关键词：社区养老;互联网技术;养老服务;网络智能平台

　　互联网作为信息技术和信息时代的产物，经过几十年飞速发展，正以其强大的自由性、迅速性和广泛性，全面渗透和影响着各个领域，许多传统行业借助互联网技术推陈出新，实现革命性转变。当前我国日益严重的人口老龄化现象带来了巨大的养老压力，传统养老服务模式不堪重负，如何运用互联网技术、智能传感设备、物联网架构建立网络智能养老服务平台，改善当前社区养老服务供给能力不足的现状，成为备受关注的学术研究课题。

　　1、网络智能平台应用于社区养老服务的积极作用

　　1.1促进信息交流，确保沟通渠道通畅

　　互联网的发展，冲破了传统社会架构下的信息沟通和交流的樊篱，加强了管理服务部门之间协作性，也为个体与部门间的对话创造了有利条件[1]。现行社区养老模式服务供给的滞后性与形式化饱受诟病，互联网会给社区养老服务信息传递中带来帮助：第一，通过终端系统、智能设备、信息处理技术等手段大大加快了信息传播速度，将老年人的需求快速、及时的传递到供给部门，并第一时间提供解决办法，解决信息滞后带来的负面影响。在老人需要医疗救助和出现突发性事件时，能够通过以上手段发出需求信号，减少时间成本获得最佳服务供给时机。第二，缩短信息传播层级，有效防止信息失真，确保信息真实有效。互联网传递信息的导向性功能将老年人的实际需求准确传达到信息接收部门，双方信息沟通畅通无阻，无需中介传递，老人可对需求的具体要求、限制条件等详细叙述，管理服务部门可根据准确信息提供服务内容，避免信息层级传递失真后导致的供需不符现象。

　　1.2优化资源配置，提高服务效率

　　互联网智能平台对资源配置的优化体现在资源共享和资源合理分配方面，实现对养老服务资源的最大化利用，从而提高管理服务效率。节约养老资源、降低养老成本是社区养老模式的优势所在，现阶段我国社区养老的资源整合能力依旧不足，在养老服务资源紧缺的现状下，仍有部分资源闲置甚至浪费。资源共享即要实现服务设施、服务项目、服务人员等资源的共享，通过建立养老服务资源网络平台，帮助老人全面了解周边可用的养老服务，并可通过平台自主选择服务。另外，通过对收集数据的统计分析实现服务资源的合理分配，即根据地区的老人人数、集聚地点、生活喜好等因素来建设基础服务设施和投放服务项目，来解决资源闲置和供不应求的问题;同时可通过针对老人的需求服务类别、时间、次数等数据分析处理，可合理调配资源避免需求高峰，也可挖掘潜在需求或提供预测性服务。此外，社区管理服务中心对计算机应用系统和智能终端设备的使用，简化了工作流程、缩短了服务时间、提升了服务质量。

　　1.3丰富服务内容，满足多样化需求

　　互联网信息平台与智能设备的结合使用，丰富的服务项目改善老人生活现状。如开展远程健康监测服务，通过智能终端和传感设备的使用，远程监测老人体温、血压、血糖等信息，进行“监测一呼救一治疗”一体化健康管理服务[2];建立网络社区平台，促进老人之间的沟通互动，提升老人的精神满足感。以互联网为载体的养老服务与传统养老服务相比，有较强的灵活性和生存空间，互联网+传统服务在保证提供原有服务质量的同时带给大众全新体验。社会不断发展，大众的需求日趋个性化，每个个体都有生理方面、情感方面、社会方面等不同需求，这些需求呈现出多层次、多元化的特性，老年人的需求也是如此，互联网发挥其整合资源、节省成本的优势，建立网络服务平台“一对一”服务，可满足每位老人的个性化需求，提供针对性的服务。

　　1.4利于多方参与，扩大服务覆盖面

　　政府对社会公共服务事业的过多干预近年来饱受诟病，互联网為一元主导的管理模式向多元协作的治理服务模式转变提供了改革路径，彻底击碎以往封闭、静态的体制大门。社会组织、志愿者团队、企业单位等非政府组织通过社交网站、微信、微博等信息网络媒体方便、快捷地了解社区老人的生活状况及各类需求，并通过互联网积极参与进来为老人健康生活提供帮助。网络智能平台成为集中社会力量、整合社会资源，促进多方参与社区养老服务体系建设的助推器。另外，网络的平等、开放、共享特性促进了各参与主体间的信息交流与共享，任何个体或组织都能够自由、自主的从网络上获得、分享信息，发表意见，实现了各参与主体之间的对话与协商，因其经济、社会地位的不同，看待问题的角度和处理问题的方式也不同，这不仅使社区养老服务的形式和内容趋于丰富化和多样化，同样扩大了服务供给的覆盖面。

　　2、社区养老服务网络智能平台的构建基础

　　2.1服务载体

　　社区养老服务网络智能平台的服务载体是云平台。云平台的应用是基于互联网技术、大数据分析处理和云计算促进社区养老服务的有效供给，互联网时代养老产业发展路径就是要实现线上服务与线下服务的相互结合[3]。首先，020云平台具有良好的资源整合功能，作为服务需求网络的集合点，云平台集合了社区养老服务中心、老人和其子女、医疗护理机构、第三方养老服务机构、穿戴式智能设备、手机智能软件、安全监控系统等全方位的养老服务资源。其次，云平台具备联动互通功能，其搭建使各主体处于同一空间平面位置，信息传递的时效性与保真性是保障服务供给质量的重要因素。

　　2.2物联网架构

　　物联网架构的核心技术与基础应用是射频识别技术(RFID)，该项技术是通过数据交换技术和网络技术对客观物体或人进行识别、分析、整合，实现智能接口与信息网络的无缝整合。社区养老服务中的供需问题是需求端与供应端分离，通过射频技术建立起供需对接的物联网架构，以社区服务中心、信息管理中心、资源管理中心统筹整合运营，维持信息接收、处理的畅通性与稳定性。物联网架构中的养老服务供给主体包括养老服务机构与医疗护理机构，其中养老服务机构提供生活照护、安装维修、助餐、助浴等服务，医疗护理机构提供紧急救治、康复理疗、安全监护等服务。

　　推荐阅读：养老方面的论文能发表么

期刊VIP网，您身边的高端学术顾问

文章名称： 社区养老服务的网络智能平台构建研究

文章地址： http://www.qikanvip.com/lunwen/zonghelunwen/2019/0516/47322.html