政工师助理论文范文研究信访工作的新管理应用措施及意义

　　摘要：信访，是指公民、法人或者其它组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。在上访者看来，最没有“官官相护”嫌疑的是北京的中央政府。所以，上访的最终目的往往是“千方百计进京城”。据国家信访局统计，2003年国家信访局受理群众信访量上升14%，省级只上升0.1%，地级上升0.3%，而县级反而下降了2.4%.另外，中央和国家机关受理群众信访量上升46%，省、地、县直属部门增幅较少，有的还是负增长1。

　　关键词：信访,行政管理,政工师助理论文

　　这也造成了一个以北京为圆心的上访高发地域。北京周围的几个省份无一例外成为上访大省。山东某地的法官告诉我，他们当地有几个村庄由于离铁路比较近，民众去北京很方便，被称为“国务院直属村”，一有什么事，村民便乘坐火车到北京上访，让当地政府头疼不已。河北某县由于与北京相邻，到天安门的距离比到省城的距离还近，预防上访、维护稳定便成为当地政府的头等大事。

　　近年来,兴国县政府办公室始终把信访工作列为工作的重中之重,通过夯实基础、完善机制、提升方法,有效化解了矛盾纠纷,使全县信访工作保持平稳态势。2010年,通过认真接访、深入化解,我县群众赴市上访批次和人次同比分别下降20%和31.3%,赴京、赴省上访批次同比分别下降33.3%和5%,一大批疑难重访问题得到了有效化解。

　　一、理念是基础,构建和谐信访要始终做到“两个坚持”

　　信访工作是密切联系群众的“连心桥”,是完善政策措施的“调节器”,是化解社会矛盾的“减压阀”。政府办公室作为服务领导、服务基层、服务群众的窗口,做好信访工作既是维护政府形象的需要,也是促进政府工作提速提质提效的关键。我办始终坚持依靠群众和以“三个推定”为理念,不断强化责任意识,大大夯实了信访工作基础。

　　一是坚持依靠群众。在思想上牢固树立群众观点,尊重群众,依靠群众,相信群众,包括相信上访群众。把群众通过正常渠道的信访看成是对党和政府的信任与期望,带着深厚感情做信访工作,善待每一位上访群众,重视每一个信访问题。把“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一颗诚心接谈、一声吉言相送”作为办公室信访接待的准则。

　　二是坚持“三个推定。”即对群众信访的问题首先做“有理推定”,不管合理成分有多大,都要热情接待、认真办理;对引发群众信访的原因首先作干部“有过推定”,即要从干部为人民服务的理念、工作方法和对群众的态度等方面找原因;对处理群众信访问题首先做“有解推定”,坚信办法比困难多,群众反映的合情合理合法的问题,只要方法得当、措施有力,绝大多数能够解决在基层。

　　近年来,我县上访群众对办公室接访满意度不断上升,县内没有发生一起因信访接待而引发的升级恶化事件。

　　二、机制是保障,构建和谐信访要不断加强“三个完善”

　　邓小平同志曾经指出:“制度问题更带有根本性、全局性、稳定性和长期性。”信访工作任务艰巨而繁重,办公室必须坚持不懈、持之以恒地抓下去,构建信访工作的长效机制,推进信访工作的制度化、规范化和法制化。

　　1.不断完善信访综合协调机制。一是以信访联席会议制度为抓手,充分发挥各单位各部门的主导作用,加强组织协调,整合社会管理资源,形成做好信访工作的强大合力。二是综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、协调、疏导、听证等办法,动员和组织社会各方面力量,及时妥善地处理信访问题和化解各种矛盾纠纷。三是健全完善相关的协调机制。充分发挥办公室综合协调作用,协调好地方之间、部门之间以及地方与部门之间的关系,处理好跨地区部门之间的信访问题,形成上下联动、左右协调、运转高效、综合施治的工作机制。

　　2.不断完善信访排查化解机制。一是建立矛盾纠纷排查网络。建立矛盾纠纷排查网络,完善台账管理,构建“横到边、竖到底、层层有人负责”的组织网络,确保问题能够发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。二是完善定期排查制度。把办公室信访排查、部门信访排查和全县信访排查结合起来,把经常性和集中性排查结合起来,坚持每月开展—次矛盾纠纷大排查、大调处活动,努力做到排查工作无死角、无缝隙,及时掌握可能影响社会稳定的动态、信息和苗头。三是落实矛盾纠纷化解责任制。对排查出来的矛盾纠纷,认真梳理,严格落实责任,明确责任单位和责任人,限期妥善解决,切实把问题解决在基层,把矛盾化解在萌芽状态。

　　3.不断完善信访督查工作机制。一是建立健全信访督查工作机制。把信访督查列入政府督查台账,实行“销号管理”,实现信访案件“增量”不断减少,信访案件“存量”逐渐化解。对办理信访事项不认真、不得力的单位,及时向有关单位提出改进建议;对推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的,及时予以通报。二是建立健全领导信访批示跟踪制度。强化督办、汇总工作。对重要信访批示件,除电话催办外,还通过采取下达催办单、实地督办等形式,进一步加大督办力度。坚持按期汇总办理结果,确保每一份批示件都落到实处。

　　三、方法是关键,构建和谐信访要力求坚持“四有原则”

　　办公室工作人员面对面接访,接访能力很大程度上影响着接访的效果。为此,我办坚持“四有原则”,因人因案施策,形成了一套较为科学的接访方法。

　　一是“有理”原则

　　就是先不要提法律是如何规定、如何界定的,先跟信访人从人之常情、人之伦理角度分析问题。这种谈话有一个成功的关键点,就是要始终站在信访人角度分析,始终从维护信访人声誉等方面谈起。

　　二是“有据”原则

　　就是在跟信访人谈话过程中,每一句话都尽可能做到有明确的法律依据作支撑。这样既有说服力又可起到自我保护的作用,而不至于让信访人抓住话柄。在这个基础上,拿出法律规定给信访人展示,用类似的语言和行动赢得信访人的信任,为下一步谈话奠定基础。

　　三是“有节”原则

　　在跟信访人谈话过程中,充分把握信访人的情绪变化,充分利用语言技巧撩拨、打压、控制信访人的情绪,让他们的情绪跟着你的感觉走。这样既能充分了解信访人信访的真正目的和动机,又能起到稳控的效果。

　　四是“有情”原则

　　就是带着感情去工作,学会换位思考。上访群众中绝大多数都是弱势群体,无理取闹者相对来讲比较少。

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文章名称： 政工师助理论文范文研究信访工作的新管理应用措施及意义

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