图书馆个性化信息服务探析

　　1.图书馆个性化信息服务的涵义

　　所谓图书馆个性化信息服务是指图书馆在网络环境中，主要利用网络和信息技术，获取并分析各用户的信息使用习惯、偏好、背景和要求，为用户提供充分满足其个体信息需要的一种集成性信息服务，读者可借助数字化系统提供的技术工具来构建个人馆藏信息库，随时互动交流，提高检索效率。图书馆个性化信息服务与个别服务或重点服务、定题服务、定制服务、特色服务都有一定的区别，它有不同于图书馆其他服务的多个特点。图书馆个性化服务的方式主要应包括：个性化推荐、个性化检索、个性化交流平台等。

　　2.开展图书馆个性化信息服务的必要性

　　在信息化社会，信息量呈爆炸速度激增，其载体的种类和传播方式也在以惊人的速度增加，用户信息需求的复杂性和差异性增加,获取信息的途径也日益多元化。这些变化给图书馆带来极大的冲击和挑战：传统图书馆的服务模式与社会需求之间的矛盾日益显现;信息服务需求与传统图书馆落后服务之间矛盾日益尖锐，一方面，社会对信息服务的需求在增加，另一方面，图书馆在信息服务中的地位、作用却在下降。因此，图书馆服务水平和服务质量的提高需要向人性化的方向发展。从目前情况看，图书馆正以积极地态度进行改革创新。主要体现在更新图书馆的硬件设施，如配备陷阱的信息化技术，建设数字图书馆等。而硬件设施改善的仅仅是物质环境和服务手段，却不能塑造图书馆的人性化环境，远远不能满足用户个性化需求。所以，当前图书馆人性化环境的缺失，才是图书馆用户流失，图书馆地位、作用下降的根本原因。从心理学观点分析，人不但有物质的需求，更重要的是人需要有精神需求。对于广大用户来说，图书馆人性化环境的改善，才是其精神需求的关键因素。当一位读者进入一个图书馆其所寻求的是个性化的信息服务，而当下图书馆缺乏的恰恰是个性化信息服务。

　　3.图书馆开展个性化服务的可行性

　　一是服务理念的保障。“读者第一，服务至上”始终是图书馆人遵循的服务理念。图书馆开展个性化信息服务是“读者第一，服务至上”理念最充分的体现。在现代社会中个人的自我意识有了提高，读者对图书馆的要求也不再千篇一律，人们希望得到最符合自己需要的信息并以自己最喜爱的方式接受。以往图书馆在工作中很少考虑到读者的个性或者认为读者以该努力适应图书馆所提供的服务标准，所接受的服务并不一定满足读者的需求。网络环境下读者对图书馆无差别的信息服务提出了质疑。践行“读者第一，服务至上”，就是要从读者的个性化信息需求出发，并通过现代化信息技术手段满足读者多样化、个性化信息需求。

　　二是硬件设施的保障。信息技术尤其是人工智能技术的进步是图书馆开展个性化信息服务得以实现前提条件。在传统的信息环境中，图书馆的文献只有当形态无法进行分解、组合;图书馆的信息检索方法也只有统一的形式，无法适应每个用户的检索习惯。现代信息技术的发展为图书馆信息服务提供了良好的工具。因此，个性化服务才成为可能。从为用户提供文献转变为用户提供信息单元、数字化信息、检索方式多样、处理方便，用户的个性化需求才有了实现的可能。

　　三是资源保障。随着网络技术的迅猛发展，网络越来越普及，传统的信息交流由于受技术条件的限制很难进行大规模的直接交流，信息传播要借助于中介机构。而数字信息的传播突破了时间和空间的限制，用户利用数字信息极为方便，足不出户就可获知最新的信息。现代图书馆作为促进社会信息交流的机构，长期以来，积累了丰富的工作经验和科学严谨的工作方法。因此，加强对数字信息整序、传递对现代图书馆来说是责无旁贷的。数字化信息交流传递的特点也使图书馆的资源共享成为可能，为开展网络环境下个性化信息服务提供了资源保障。

　　4.图书馆开展个性化服务的对策

　　一是培养知识型馆员。信息时代的图书馆的服务重心将从一般服务向参考服务转移，而图书馆员是实现这些转移的关键。只有加强人力资源管理，培养能胜任知识服务的知识型馆员，才能从一个崭新的角度来创新图书馆服务。那么所培养的知识型馆员应具备胜任知识服务有如下基本素质：具有了解信息的特征、结构和媒体的知识;具有收集、组织、保存、利用信息的能力;拥有信息技术知识，即知道怎样运用相应的技术为读者捕获、分类和传播信息，以及怎样把知识转化为集中化数据来存取;具有对信息的敏锐的洞察力，能从多种角度了解用户需求;具有很强的理解能力、概括能力、语言表达和编写能力。

　　二是推出图书馆的精品服务。信息时代，人们对信息量的需求越来越大，对信息质量要求越来越高，对信息获取速度要求越来越快，对信息获取方法要求越来越简便。这就要求知识服务人员要非常重视用户需求分析，根据问题及其环境确定用户知识需求，并通过知识集成、提炼来形成恰好符合用户知识需要的服务。

　　三是建立具有个性特色的文献信息数据库。图书馆开展个性化信息服务，必须建立丰富的、具有特色的文献资源数据库，才能满足各层次用户的各种需求。首先，建立馆藏书目数据库。将本馆传统手工文献目录转换成机读目录格式，不过加工得更详尽，文献揭示更加深入，且具有网上查询和馆际互借功能。其次，建立各大高校联合目录数据库。该数据库是实现馆际互借、资源共享的必备工具。联合目录有了，馆际互借、通借通还才有条件付诸实施。再次，建立地方特色文献数据库。它是反映各馆特色，吸引读者，提高图书馆影响力的关键。最后，建立虚拟馆藏数据库。通过下载和建立链接方式，形成方便本馆用户利用的资源体系，供用户使用。

　　四是构建馆员与用户的互动机制。要建立一个馆员与读者能够互相交流的平台。可以通过一下的方式来实施馆员与读者的互动机制：首先，利用现代网络技术建立一个馆员与读者的网络交流平台，通过这个平台读者可以随时随地向馆员咨询其所需的信息资源，同时，对于馆员而言也可以及时地熟知读者的现实需求。其次，举办定期的馆员与读者的面对面直接交流，通过这个平台交流不但可以归纳和总结网络平台的交流信息而且有利于加强馆员与读者的相互了解。再次，建立图书馆的实体信息交流站，这样读者只要进入图书馆就可以咨询自己的信息资源需求。

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