以张家界旅游公司为例论述智力资本的应用

　　智力资本是最新提出的策略资本，是公司拥有竞争优势的重要来源。智力资本包含了人力资本，构造资本和联系资本，对于公司职工的知识，技术，精力等都有一定的掌握，以及公司的文明还有利益相关者等的联系。对于游览公司来说，智力资本包含在游览业良好的信息化，网络化基础上，对智力资本进行搜集、安排、创新和运用等一系列过程的管理，是游览公司获得知识共享的新途径，是运用团体的意识来提高公司应变能力和创新能力。

　　关键词：智力成本,张家界,游览公司

　　一、张家界游览公司智力资本开展现状

　　张家界坐落武陵山片区，游览工业股动地方经济的开展，有国家等级游览区16个，而且荣获2015年度最受期待入境游览目的地之一。仅在上一年张家界景点招待游览人数5075.09万人次，游览总收入340.7亿元，占全市区域生产总值(GDP)的76%。据官方数据计算，地方共有旅馆1862家，其间星级宾馆38家。游览社65家，持证导游3904人。为确保旅职业的人才输入，地方有张家界游览校园、张家界航空工业职业技术学院和吉首大学游览管理学院等院校。游览公司大大都都是中小公司，从业人员稳定增长，流动性大。游览公司重要为游客提供服务，是以“人”为基础的工业。

　　二、张家界游览公司智力资本开展存在的问题

　　(一)旅职业的人力资本教学程度遍及较低

　　旅职业为服务型的第三职业，门槛低，大大都岗位所需的技术含量较低，因而从业人员中有80%为中专及以下学历。在张家界区域，游览公司更多为中小公司，中高层管理人员也大都为大专以下学历，许多学有所成的游览专业大学生以为游览吃的是芳华饭、干的是苦力活，不肯从事此职业而纷繁改行。因而，地方的游览公司一方面招引不到高端人才，另一方面从业人员的全体文明教学水平偏低。随着张家界旅职业国际化的开展，这种教学水平的职工明显不能满足游览公司的需要。

　　(二)游览公司运营管理落后

　　出资规划偏小是游览公司的良好问题，经济的快速增长需要领先的文明与其和谐合作，而张家界区域的中小型游览公司通常一味的寻求经济提高，忽略文明建造的重要性。游览公司稳小、散、弱、差的局势仍未得到基本改进，公司内部管理水平低，不标准运营的现象依然存在。比如在本年五一假期中，张家界中青旅私行改变行程、钳制游客参与自费项目，被游客投诉因而国家游览局命令停业整顿并罚款。游览社门市部承揽、借用、超范围运营等常常产生，严格打乱地方游览市场，影响张家界的游览公司形象，然后导致公司效益低下。

　　(三)同职业中存在恶性竞赛

　　随着游览供求联系的改变，这些年，在旅职业各个公司之间呈现了较大的恶性竞赛问题。现在，这一问题已经成为张家界市旅职业的最大问题，必定程度上阻止地方旅职业的健康开展。在地方64家游览社中，大大都都运营着大体一致的观光游览商品和游览道路，必然会面向同一市场和一样的客户。在市场规则不健全、运营者认识水平有限的条件下，使游览公司不能一心一意为游客提供优秀的服务，而且也很有也许导致竞赛恶化构成不良的市场环境。

　　三、张家界游览公司智力资本开展相应的对策

　　(一)加大游览公司人力资本的投入

　　地方游览公司应当建立以人为本的观念，把人力资本建造上升到策略层次，有方案长时间的培育各阶层人才，完善竞赛机制，不断提高旅职业从业人员的专业素质、事务创新能力和水平。对不一样层次的职工进行差异化的训练，对于管理技术、事务知识、工作态度等方面的专业知识训练，确保职工能充分的担任职位，让职工更快更多的把握服务方法，为客户提供更为满足的服务，然后完成人力资本的资本化。

　　(二)加强构造资本的管理与开发

　　建立优秀的公司文明。公司文明和价值观是一个公司的魂灵，引导职工向着一起的方针尽力。游览公司管理者要把建造优秀公司文明作为管理的重要内容，一切的运营活动环绕公司文明打开，耳濡目染的使文明影响着职工，然后增加职工对安排的认同感，调集职工的主观能动性和积极性。其次，优化公司安排构造。游览公司加强内部交流，简化管理层次，对于市场需要快速作出反应，拟定运营策略，联系公司特色，构建公司中心竞赛力，继续开发新市场。最终，提高自主创新能力。游览公司应当依据市场需要，联系公司现有状况和已有服务，不断创新，增强公司的中心竞赛力。

　　(三)注重联系资本的建造与保护

　　游览公司应当多方面拓宽推广途径，加大广告开销，让公司和其服务家喻户晓。建立广泛的合作联系是十分重要的，地方游览公司能够采纳广泛结盟策略，运用联系推广，建立高效的客户联系管理体系，加强与客户的交流和交流，了解其真实需要，使其产生对游览公司的认同感和归属感。保护与银行、地方其它游览公司之间的联系，游览中小公司在扩展规划时能从银行等金融组织取得资金帮助，与同行保持良好的竞赛联系利于可继续开展。

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