人性化管理理念在神经内科护理管理中的效果

　　[摘要] 目的 探讨人性化管理理念在神经内科护理管理中的临床应用效果。方法 选取2018年6月—2019年5月期间51名护理人员和51例患者作为研究对象，采用随机综合平衡法，将护理人员划分A组(n=25，常规管理)和B组(n=26，人性化管理理念)，比较两组护理质量评分、患者护理满意度。结果 B组护理质量评分显著高于A组(P<0.05);B组患者护理满意度明显高于A组，两组之间比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论 在神经内科护理管理中应用人性化管理理念，有助于提高护理质量，患者对护理工作非常满意，值得临床推广。

　　[关键词] 人性化管理;神经内科;护理质量;满意度

　　神經内科主要收治脑血管疾病、脑部炎症性疾病、代谢病、癫痫、痴呆、重症肌无力等患者，其病情较严重，临床护理难度大，护理人员需要具备足够的爱心和耐心，而常规护理模式过于单一，不具备适用性，因而，应加强护理人员管理，并更新人员管理理念及方法[1-2]。该过程中，需要考量的相关内容、因素比较多，人性化管理理念逐渐替代常规管理，被应用到神经内科护理管理中，该管理理念相对比较新颖，给予护理人员充分的尊重、满足和理解，使护理服务工作由被动变为主动，讲求人性化，实施效果非常好，无论临床护理工作质量，还是效率均明显提高，神经内科患者对日常护理工作也非常满意[3-4]。该研究选取2018年6月—2019年5月期间51名护理人员为研究对象，探讨人性化管理理念在神经内科护理管理中的临床应用效果。现报道如下。

　　1 资料与方法

　　1.1 一般资料

　　该次实验的研究对象为51名护理人员和51例患者。按照随机综合平衡法，把护理人员、患者划分A组25名和B组26名。护理人员：A组均为女性;年龄范围20～38岁，平均年龄(29.46±3.51)岁。B组女性24名，男性2名;年龄范围21～36岁，平均年龄(28.54±3.22)岁。患者：A组男性27例，女性24例;年龄范围31～70岁，平均年龄(50.52±1.32)岁;B组男女比例25：26;年龄最小30岁，年龄最大72岁，年龄均值(51.41±1.22)岁。两组性别、年龄等基础信息差异无统计学意义(P>0.05)，可比较。纳入标准：①神经内科护理人员;②自愿参与该次研究。排除标准：中途退出研究者。

　　1.2 方法

　　A组采用常规管理，依据神经内科护理工作内容、性质，每隔一段时间，对护理人员进行培训，安排其学习相关护理技巧、方法。B组实施人性化管理理念，具体如下：

　　①坚持以人为本：护士长需明确人性化管理内涵，强调护理工作科学化、制度化的同时，适当从情感、心理、品德方面影响护理人员;加强日常护理管理，确保护理人员每天保持良好的心态，认真做好本职工作;每隔一段时间，召开护理总结会，依据神经内科护理工作内容、性质，结合患者实际需求，提高护理人员的思想认识，将基础护理工作落实到位。

　　②加强人性化护理指导：在神经内科日常护理管理工作中，加强思想沟通，主动与基层护理人员沟通、交流，了解其在日常护理工作中存在的问题，询问其诉求，在工作上支持护理人员，将其护理工作积极性充分调动起来。给予护理人员人性化指导、教育、关怀，教会其安全护理、自我调节，保持最佳护理工作状态。同时，还要教授护理人员相关护患沟通技巧，不断提升护理水平。例如，在护理工作中，为患者提供便民措施，护士站铃声不超过10次/d，安排责任护士巡视病房，接待患者，耐心倾听其主诉，观察患者病情变化，第一时间处理。

　　③完善人性化护理管理制度：在既有护理管理制度基础上，将人性化管理理念融入日常护理管理工作中，对相关制度加以完善，并以此为依托，把神经内科护理工作中的差错率降到最低。在医院、科室内部设置相关奖惩制度，将神经内科护理人员的工作热情激发出来，使其在护理工作中更加积极、主动。例如，每隔一段时间，进行满意度调查问卷，回访出院患者，使护理服务质量及效率不断提升，便于患者尽快康复出院。

　　④科学规划护理工作：倘若神经内科护理工作强度过大，很容易使护理人员产生不良心理，应依托人性化管理，科学部署、规划护理工作。依据护理人员的性格特点、工作能力，对科室护理工作进行分工。每隔一段时间，还要对护理人员进行培训，为其提供学习、进修机会，使其护理水平、综合素质不断提高。通过这种方式，使护理人员积极、主动参与到日常工作中，降低护理过程中的差错率。

　　⑤构建激励制度：依据临床护理工作要求，将护理人员的奖金与工作效率、护理效果等挂钩，使责任、义务、待遇保持一致，激发护理人员的护理动机，提高其在临床护理工作中的积极性和主动性。同时，还应通过晋升、福利等，解除护理人员的后顾之忧，鼓励其全身心投入到临床护理工作中。

　　⑥总结和改进护理工作：神经内科护理工作内容、特点决定了其难免存在诸多问题。每隔一段时间，召开科室会议，总结临床护理工作中存在的问题，提醒护理人员不断充实自己的护理知识、技能，在护理服务中，始终保持积极、良好的态度，加强护患沟通，第一时间满足患者需求，获得其认可和支持，提高患者的临床护理配合度和满意度。

　　1.3 观察指标

　　①护理质量评分：采用医院自制调查问卷，从服务态度、责任意识、护理水平、风险意识、健康教育方面对护理工作质量进行评价，单项分值10分，分值与护理质量呈正相关。②满意度：为患者发放满意度调查问卷，分值范围0～100分，划分非常满意(90～100分)、比较满意(60～89分)、不满意(60分以下)3档，分值越高，满意度越好。满意度=(非常满意例数+比较满意例数)/总例数×100.00%。

　　1.4 统计方法

　　采用SPSS 23.0统计学软件进行数据处理，护理质量评分作为计量资料，表达方式为(x±s)，采用t检验;护理满意度作为计数资料，表达方式为[n(%)]，采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

　　2 结果

　　2.1 两组护理质量评分比较

　　B组的服务态度(8.43±0.81)分、责任意识(8.32±0.67)分、护理水平(8.56±0.73)分、风险意识(8.14±0.55)分、健康教育(8.38±0.79)分等护理质量评分显著比A组的服务态度(6.72±0.23)分、责任意识(6.51±0.48)分、护理水平(6.74±0.52)分、风险意识(7.01±0.04)分、健康教育(7.11±0.67)分高，两组之间比较差异有统计学意义(t=10.165、11.051、10.218、10.243、6.180，P<0.001)。

　　2.2 两组护理满意度比较

　　B组中，非常满意19例(73.08%)，比較满意6例(23.08%)，不满意1例(3.85%)，满意度96.15%(25/26);A组中，非常满意12例(48.00%)，比较满意7例(28.00%)，不满意6例(24.00%)，满意度76.00%(19/25)，B组护理满意度比A组高，差异有统计学意义(χ2=4.371，P=0.036)。

　　3 讨论

　　护理管理是为了提高人们的健康水平，系统利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境及社会活动的过程，其有助于提高日常护理工作质量及效率[5-7]。在医院众多科室中，神经内科非常关键，该科室主要收治脑血管疾病、坐骨神经病、三叉神经痛、脑部炎症性疾病等患者，因病情凶险，故对临床护理工作提出了较高要求[8-9]。为满足神经内科护理服务需求，需加强护理管理[10]。以往，在神经内科护理管理中，应用常规管理，该管理模式较单一，仅从培训、护理技巧及方法学习等方面开展护理管理工作，虽说便于护理人员掌握各项护理技能，但忽略了其个人感受其人性化诉求，很难达到良好的护理管理效果[11]。神经内科特点决定了该科室住院患者病情严重，日常护理工作量大，护理人员因体力、脑力消耗大，在长期工作过程中，难免出现不良情绪，导致其身心健康受到影响[12-13]。神经内科中收治了很多重症患者，护理人员需高度集中精神，很容易出现紧张、压力[14]。以至于神经内科护理管理工作质量普遍偏低，护理人员的接受度也不是很高，对各项临床护理工作的开展非常不利[15]。现如今，人性化管理理念逐渐被推广应用至神经内科护理管理工作中，临床效果显著。

　　依据神经内科护理管理工作内容、性质，实施人性化管理理念，在护理管理工作中，强调以人为本，关注护理人员的需求，倾听其想法，有助于提高其在神经内科临床护理工作中的积极性和主动性[15]。同时，为护理人员提供人性化护理指导，并对相关护理管理制度加以完善，使日常护理工作更加科学、有序，具备流程化特征，实现临床护理工作质量及效率的双向提升，确保神经内科患者接受到更加优质的临床护理服务，积极配合治疗工作。这还有助于在神经内科护理工作中，建立良好的护患沟通关系，提高患者对日常护理工作的满意度和认可度，主动参与和配合。结果显示，B组服务态度、责任意识、护理水平、风险意识、健康教育等护理质量评分均高于A组;B组患者的护理满意度高达96.15%，也比A组的76.00%高(P<0.05)，提示在神经内科护理管理中应用人性化管理理念，不仅能够提高护理工作质量，还能够提高护理满意度。王丞迪[16]研究中，选取2012年1月—2013年1月神经内科患者260例作为对照组，采用常规护理;选取2013年4月—2014年4月神经内科患者260例作为研究组，在常规护理基础上，应用人性化护理，结果显示，研究组患者对护理人员的服务态度、护理责任、健康教育、护理水平、风险意识等各项指标满意度均高于对照组(P<0.05)，其实验结果与该次研究结论具有一致性，再次证实了该研究的科学性和可行性。

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文章名称： 人性化管理理念在神经内科护理管理中的效果

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