论文发表如何加强对药房的管理制度及应用措施

来源:期刊VIP网所属分类:临床医学发布时间:2015-01-08浏览:

  摘要:药房药学服务的首要任务是加强药学服务人员与患者的沟通与交流。通过沟通使药学人员能够为患者安全、经济、有效的用药进行指导,使药学服务优质化。对药学服务人员进行文明、道德、礼仪培训,把患者当作自己的朋友,掌握患者的心理,服务时使用文明的语言,礼貌待人。同时,药学服务人员也应控制情绪,在出现纠纷时,给予患者耐心、冷静的解释。另外,院内应采取相关措施,关注药师的利益,并帮助他们及时解决困难,以此促进药师工作服务时的热情,防止出现不必要的纠纷。

  关键词:药房,医学管理,药学制度

  避免工作差错应注重规章制度的制订,建立科学、完整的管理规范,以此预防计价差错、药品调剂差错等。药品调剂的环节较多,易出现工作失误。①要求药师在工作时认真执行相关规定,核对时坚持两人执行。②摆放药品时要有秩序,应将常用的药物置于易取、方便的地方。按照类型摆放,将同类型药品放在一起。特殊药品要注意与普通药品分开。③当与患者因计价出现纠纷时,药师应耐心对其进行解释。医院也应及时掌握药品价格,预防纠纷。④加强药品的管理,根据不同药品的性质采取不同的存放方法,同时,对于破损、变质的药品及时进行处理。

  药师充沛的精力是保证正常工作的基础,所以药师应根据工作的内容对自身状态做出及时地调整,另外,医院应采取人性化管理,合理安排人力资源及工作量,使药师能够劳逸结合,以旺盛的精力与体能迎接工作。

  对于合理用药的宣传工作是医院必不可少的项目,应根据实际情况,不定期开展宣传工作,按照治疗提倡用药规范化、合理化,以此降低大处方,避免抗菌药物的滥用,防止注射剂的过度使用,杜绝药源性疾病的出现。因不合理用药可能会产生损伤肝、肾功能等不良影响,极易产生纠纷,所以应加强合理用药的宣传力度,避免出现纠纷。

  无论目前或日后,药学服务纠纷都是医院药房不可避免、需要面对的问题。药学服务人员应对纠纷给予足够的重视,提高预防纠纷的意识,并在工作中及时调整、改进,争取使纠纷最小化。同时,也应以优质的服务态度对待患者,从而得到患者的认可,避免出现纠纷。

  在医疗技术日新月异的时代,人们对服务态度的要求逐渐提高。在缺医少药的年代里,患者对药师服务的态度并未过多计较,所以药患纠纷也较为少见,这主要是由于当时医疗保障属于“水平低,覆盖广”,就医时经济压力相对较小,大部分患者的就医费用都由政府等国有机构承担,患者自身的经济压力较小。同时,国家在每年都会拨发专项资金,用于保障医疗工作人员的福利与医疗单位的运转。随着医疗保障制度的完善,医疗设备、药品资源的丰富,患者已经不满足于仅对治疗质量的需求,服务态度也受到越来越多的关注。这就需要广大药学服务人员及时转变旧的思想,按照“以患者为中心”的服务态度严格要求自己,避免出现纠纷。

  药房药学服务中的工作失误,主要体现在执行不认真或因大意造成的药品计价错误、调剂错误等。例如:①在药物调配时将相似名称的药物发错,或因药品包装、颜色相似发错;②在出现特殊包装的药物发放时,未加以说明或标注,致使因给药途径错误而无法达到治疗目的;③用法特殊的药物未加以说明,部分高危药品可对患者造成伤害。在药学服务中,虽然上述情况发生次数较少,但也应加以重视,预防因药师工作失误而出现的一些不良后果。作为管理人员,应及时了解药师状态,避免药师疲劳上岗等现象。

  不合理用药是指药患双方未在药物治疗时形成良好、完整的系统,在整个流程中有脱节的现象,且双方对于合理用药途径不明确。据世界卫生组织调查,全球有1/3的患者因不合理用药而致死,不合理用药已经严重影响患者的健康质量。目前,患者对于维权及药物基础知识的掌握也在不断加强,药学服务人员只有不断提高自身专业水平及技术能力,才能有效地减少不合理用药现象,避免不良事故的出现。

期刊VIP网,您身边的高端学术顾问

文章名称: 论文发表如何加强对药房的管理制度及应用措施

文章地址: http://www.qikanvip.com/lcyx/19025.html