浅谈如何加强护理语言沟通管理制度

　　摘要：对性情粗暴、固执的患者，护士不能与其争执，更不能冷眼相待，针锋相对，应等其情绪平稳后，心平气和地耐心地解释、安慰，使患者心情舒畅，得到心理上的满足交谈过程中如患者说错话，不要直接去纠正。将目光移开，恰当地转移话题避免产生尴尬的局面。

　　1语言

　　语言是人类特有的用来表达思想、交流情感、沟通信息的工具，在护理工作实践中，语言行为是心理治疗和心理护理的重要手段，作为一名护士，能够把恰当优美的礼貌语言运用到日常护理工作中，以便与患者进行有效的沟通，若运用刺激性的语言，可使患者情绪发生波动甚至延长病程，所以在与患者交谈时，要重视语言的学习和修养，掌握其技巧性，语言不仅反映出护士的护理观点，也反应了护士的道德水平，具有良好的道德修养，才能有良好的语言，护士在运用语言时语言要准确，语言要鲜明，要善于根据不同的对象和具体情况灵活的使用语言，与患者交谈时要用科学的语言和准确的表达说明病情治疗方案和用药效果使患者获得理想的治疗效果树立治疗疾病的信心那么，我就从护士的语言、行为规范谈和心理要勤于业，一下自己的体会。

　　1.1在与患者交谈过程必需学会礼貌语言护士应经常把"请""您""别着急""谢谢""不用谢"等挂在嘴边，使患者感到护士和蔼可亲，对患者要有诚挚而深厚的思想感情，对患者要认真，要诚心诚意的服务才能深刻的了解认识患者的心理需要，才能解决存在的心理矛盾，多说安慰、鼓励的话，应耐心细致地向患者解释病情和治疗情况。这样才能更好 的与患者沟通。为其创造整洁舒适，安全有序的就诊环境，特别是要具有高度的社会责任感。

　　1.2对护士语言的要求 护士与患者说话时要主动热情，要有深切的同情心，要视患者如亲人，急患者之所急，想患者之所想，主动为患者分忧，与患者交谈时，语言要轻一些、语气要温和一些、说话的速度要慢一些，使患者产生对护士发自内心的信任感，并主动接受治疗和护理，每天早晨患者洗漱完毕后，走到患者床前，轻声问一句："大爷，今天好点吗?有什么需要和帮忙吗?"大爷微笑着回应我："孩子，今天早上我觉得好多了，现在没什么事，先不麻烦你了!""好，大爷，再有什么你就叫我一声。"这样从早晨开始，我就与患者建立了融洽的护患关系，使我充满信心与爱心地投入到一天的工作中。也使患者心情愉悦的开始新的一天，在与患者交谈过程中护士要注意全神贯注的听患者倾诉，注意保持眼神的交流必要时给予适当的反应如适的说："恩""是""对"或点头表示接受对方说明了的内容，希望他继续讲下去不要随便打断患者的发言，让患者感受到被尊重。谈话时还要根据患者的年龄，采取不同的称呼，如年长者称其为："大伯""大娘"，年幼者称"小朋友"，还要根据文化背景、社会层次的不同选择合适的语言，应避免使用医疗述语，语言要简单，通俗易懂。另外，保护性语言是护士职业常用的语言，关键在于灵活运用，会使患者心理上感到温暖，意志上得到鼓舞，产生美好的心情。

　　1.3不断提高自己的语言修养水平 语言学不不仅反映出护士的护理观点也反映了护士的道德水平具有良好 的道德修养，才能有良好的语言。语言也是一门复杂的艺术，比我们的护理技术操作要难得多，我们要在护理实践工作中不断加强自身修养，要勤于业，要为护士崇高的事业勤奋学习，要勤于解答患者的提问，要勤于解决患者生理上的痛苦和心理上的创伤，对自己知识不足要勤于学习，只有这样才能有效地解除各种心理矛盾。提高自己的语言表达能力，充分发挥语言艺术在护理工作中的巨大威力。

　　2行为

　　行为是通过人们的仪表气质身体动作面部表情交流感情，从言行举止上给患者带来安慰。

　　2.1仪表气质 护士的仪表气质并不纯属个人的兴趣、爱好和习惯，而是要受到职业严格制约的意识和行为，护士的仪表应庄重素雅规范、洁白、干净、合体、服装给人以纯洁明快、高雅之感，和医院幽静治疗、休养环境浑然一体。护士在气质上应该是富有活力、专心致志、机智敏锐、豁达大度、温文典雅。并能给患者一种亲切的"白衣天使"的良好感觉。

　　2.2举止动作 站如松、坐如钟、走路一阵风。在工作中用自己的各种动作来展示护士内心的世界，在进行常规性检查和治疗中，动作规范力度适中，即表现了护士良好的业务素质，同时也体现出护士关心爱护患者的思想情感。

　　2.3面部表情--微笑 微笑是脸部表情最突出的体态语言，微笑会使患者倍感亲切，消除不安心理，能缓解患者的情绪，这是任何药物不能替代的，微笑是白衣天使的最佳体态语言，是做好护士的第一需要。

　　2.4眼神 眼睛是心灵之窗，眼睛最能表达人们的内心世界。我们刚步入病房时，眼光应最先落在患者身上，均等的用温和慈祥的目光与每1例患者交流，给患者一种信任感，在日常与患者交谈过程中要恰当地运用不同的眼神与患者进行无声的交谈。

　　3结论

　　总之，护士工作的对象是有感情的人，其语言有很强的职业特点，对护士质量极其重要，要求护士不但要具备广博的知识和精谌的技术，更要注意语言修养提倡护士使用礼貌性语言、尊重性语言、解释性语言、掌握灵活运用语言的技巧，并注意语言的适中，也可适当使用幽默性语言，禁止用刺激性及命令式的语言，不断提高语言表达和语言艺术水平，发挥语言的积极作用，提高患者对护理工作的满意度，使患者达到心理上的满足，精神上的享受，使患者在最佳心理状态下积极接受治疗和护理，从而达到早日康复的目的。

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文章名称： 浅谈如何加强护理语言沟通管理制度

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