探析海南五星级酒店外籍员工殴打游客并大肆辱骂

　　2004年3月3日在上海地铁人民广场站内，有个自称是美国人的黑人骂了中国人，在人们上前劝解时，他又拼命打人，在警务站内，这名外国人用左手歪歪斜斜地写下了认不清楚的姓名，在他的一名懂中文朋友的帮助下，他最后用中文和英文向金小姐与她的同事表示了道歉。

　　8月26日，上海游客瞿先生等一行11人被位于亚龙湾的一家五星级酒店外籍员工辱骂为“中国猪”，使他们觉得在人格和国格上都遭到了极大的侮辱，特别是瞿先生还被打得伤痕累累，但至今肇事者不但没有被受到处理，甚至连一句道歉的话都没有。

　　抢客人包辱骂游客

　　“这段时间，只要闭上眼睛，瞿先生被殴打的惨景就浮现在眼前，‘中国猪’这一极其刺耳的辱骂就萦绕在耳际”。对事情经过一清二楚的导游陈小姐在接受记者采访时，不断重复着这句话。陈小姐是三亚本地人，8月26日，她接到三亚一旅行社的通知说，当天有一批上海客人要到三亚旅游，并将安排到位于亚龙湾某酒店(五星级)入住，要求她负责带团导游。陈小姐在客人还没到三亚之前就在该酒店办好手续。由于亚龙湾最近修路，他们所乘坐的大巴车不能直接到达该酒店，只能在亚龙湾广场停下来。陈小姐在订房时也已得到这个通知，她当时还与酒店方联系好，客人一到广场时，由酒店方面派出电瓶车接送。在大巴车还没到亚龙湾广场时，陈小姐还用手机与该酒店总台联系进行了确认，并要求告知当晚值班经理。但她们抵达亚龙湾广场等了1个多小时，仍不见酒店电瓶车的踪影，于是陈小姐在电话里很生气地告诉某酒店方面有关值班人员，对酒店服务失约行为，她将向有关部门投诉。恰好此时，该酒店3名外籍员工(一名澳大利亚人，一名英国人，一名马来西亚人)外出喝酒归来经过此处，值班经理用外语向他们(澳大利亚人系酒店餐饮部经理总监，中文名孟刚)反映事情经过后，孟刚用手重重拍了陈小姐右肩一下，并用英语对欲争辩的陈小姐反复吼道：“Shut up,Close your mouth(闭嘴，闭嘴!)。”同时还用手势对着陈小姐一行人做了一个极其下流的动作。这时电瓶车已到，陈小姐和客人便乘坐电瓶车离开广场向酒店驶去。谁知3名外籍员工随后也乘坐电瓶车赶上来，并用英语高叫道：“Chinese pig(中国猪)you pig(你们是猪)Chinese pig(中国猪)!”他们同时还向瞿先生等人吐口水，并做下流动作。瞿先生等人感到十分屈辱，便下车与三名外籍员工理论争执起来，双方还发生了一些推拉动作，3名外籍员工恼怒之下，就把瞿先生和另一名上海游客按倒在地上进行殴打，陈小姐见状只好高声呼救，在附近值班的几家酒店10多名保安听到呼叫声后赶过来，才制止了暴力的延续。瞿先生经三亚市省第三人民医院初步检查诊断为：全身27处软组织损伤，另一名上海游客也被一名外籍员工狠狠地掐住脖子掐得快喘不过气来。这3名外籍员工临走时，还顺手抢走了已经有些神智不清的瞿先生的一个手提包(里面有贵重物品)。陈小姐随后向110报了警。

　　酒店拒不承担责任

　　陈小姐回忆说，她赶到某酒店门口时已看不到这3名外籍员工，保安告诉她那3名外国人是酒店的员工，刚刚进酒店。陈小姐告诉保安说，那3名外国人抢了客人的包。此时保安才觉得事态有些严重，赶紧对刚才的说法进行了否定。

　　这时酒店房务总监和保安主任闻讯也走了出来，陈小姐要求他们把安装在酒店电梯内的摄像头拍摄到刚才人员进出情况的监控录像播放一遍但遭到他们的拒绝。27日凌晨1时40分左右，三亚市公安局亚龙湾派出所干警赶到，开始对事件进行调查，两个多小时后，3名外籍员工在酒店方的陪同下才把手提包送到亚龙湾派出所干警手中，并由警方归还给瞿先生。

　　事件发生后，瞿先生一行要求酒店给个说法。导游陈小姐、客人王先生当天上午11时许，还与该酒店的总经理、房务主管、保安主管等在一起进行交涉，并就打人事件向酒店提出了两点要求：一是打人者必须当面道歉;二是经济赔偿暂时不谈。该酒店总经理对他们说，他从员工反映上来的信息得知，由于双方互相发生了口角，造成身体上的推拉，导致出现严重的后果，这是他们不愿意看到的。同时事情发生在酒店的外面，且又是员工下班(不值班)时间，这不是酒店本身的行为，而只是员工个人的行为。他说其中两名员工(澳大利亚人和英国人)已携带家属离开三亚，现只剩下1名当事员工，客人要求3名员工同时道歉已是不可能了，只能从经济上给予赔偿。

　　客人发现巨款丢失

　　瞿先生一行人便向三亚市有关部门投诉，但到8月29日下午事情仍无任何新的进展。由于假期已满，当日下午17时35分伤势未愈的瞿先生只好乘坐飞机返回上海。回到上海，瞿先生才知道包里装有1万元的信封现在却不翼而飞，瞿先生返回三亚向警方补报这一情况，同时他还在上海聘请了一名随行律师，为他讨说法。9月2日，瞿先生等人又重新返回到三亚警方补报了巨款丢失的情况。

　　9月3日下午2时许，记者见到了某酒店房务总监简永昌，他表示酒店对此事不作任何评论也不接受任何采访，他接着又说他会安排酒店销售总监出面谈，但销售总监见到记者只说了一句：“对不起，我们任何一个员工都不接受采访。”随后，记者又来到亚龙湾派出所，想了解一下公安机关对事件调查的最新情况，见到了值班警官，他简单地以一句“去找上级机关了解情况，我无法解释。”拒绝了记者的采访。

　　群众议论纷纷

　　8月底，三亚媒体披露了某酒店3名外籍员工打人、骂人事件后，在当地引起了强烈反响和关注。

　　导游陈小姐说，她从事旅游行业已经四年了，在五星级酒店发生这种事情还是第一次碰到。据她了解在三亚、海南甚至全国旅游界这种事件都极为罕见，简直有些匪夷所思。

　　三亚一名姓叶的市民说，对于这一事件，我们不应该只是表示气愤和关注，还应该采取措施来维护我们的合法权益以及国人的尊严，让他们知道中国人的尊严不可辱，中国人的合法权益必须得到维护。

　　同为亚龙湾一家五星级酒店的高层管理人员说：这种事情在他们酒店绝对不可能发生，他为这种事情发生在五星级酒店而感到遗憾。而上海一家旅行社老总得知此事后感到十分愤怒，他说：如此恶劣的事件发生在五星级酒店，该酒店的服务水平真是“超五星”。

　　律师：必须严查肇事者

　　上海吴平律师事务所吴平律师则从法律角度谈了自己的看法，她认为，事件存在着刑事和民事两种法律关系。从刑事上说，抢包人使用暴力行为使放有贵重物品的手提包离开物主相当长时间，这与抢劫罪的犯罪构成是吻合的，公安机关应予以立案查处;从民事上说，在凌晨、在户外，客人一等就是一个多小时，而近在咫尺的酒店迟迟不肯出车接待，显然是失约行为，导游小姐及客人均有权向旅游主管部门投诉，这是法律赋予他们的权利。同时，3名外籍员工打人，根据《治安管理条例》，也应当给予处罚。

　　在三亚政府部门工作的林先生也指出：三名打人涉嫌抢劫者，虽为外国人，但事发在三亚市，事发中国领土，根据行政法，刑法中属地管辖原则，外国人、中国人均应遵守适用中国法律。

　　“原本是想出来旅游轻松一下，想不到却在自己国土上被外国人辱骂、殴打致伤，心里感到十分的耻辱和难受，无论如何我们都会坚持到底，讨个公道说法。”瞿先生接受记者采访时斩钉截铁地说。事件将如何发展，本报将继续关注。

　　相关链接

　　1995年15日晚8时许，4名在武汉新宜大酒店用餐的日本食客和一名翻译因对菜的质量不满意，其中一日本食客用日语大叫，餐厅女经理过来后，这个日本食客用双手猛压女经理的肩膀，并用膝盖猛击女经理的腿弯，令其跪下。其后，日本食客溜之大吉此事在武汉当地引起了强烈反响。(查不到处理结果)

　　2004年2月2日上午，“Chinese pig”、“Dog”、“Fuck”，一名黑人老外在北京乘坐公交车时，想中途下车遭到拒绝后，指着司机和售票员的鼻子破口大骂，引起了整车乘客的愤怒。但司机和售票员始终笑脸相迎，因为公司《员工守则》规定，对乘客要打不还手，骂不还口。

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