探析电子商务理论问题

　　努力降低成本是企业提高自己竞争力的重要策略，而电子商务则是降低成本的有效途径。一是电子商务可以降低企业的促销成本。虽然建立和维护企业的网站需要一定的投资，但与其他销售渠道相比，使用网络可以大幅度降低促销成本。

　　1.电子商务的概念

　　1.1电子商务活动发展

　　中国的电子商务应该从1990年左右开始算起，以阿里为代表的 B2B时代、以淘宝为代表的C2C时代和京东为代表的B2C时代。在短短的十几年时间中国电子商务发展突飞猛进，可以说电子商务已经成为一种非常大的趋势。那么在经历过B2B、C2C、B2C之后，电子商务将会如何发展?我认为是C2B，C2B是一种高于现在一切电子商务模式的新模式。电子商务未来的发展前景是可观的，传统的商场直销经营模式已经不能够很好的满足人们的生产需求，21世纪是信息时代，人们只需要坐在家里不用上街就可以轻而易举的买到自己想要的东西;而且款式新颖价格低廉，有这样的好事谁不是欣然接受。随着时间的推移，科学技术进一步发展;人们的思想逐渐得到开悟和完善，网络世界必将深入到千家万户。日后，必将成为人们炙手可热的交易工具。

　　1.2电子商务与网络营销

　　电子商务是从国家的宏观角度出发，主要围绕商务活动而进行基础设施建设、网络信息技术以及各种配套技术设施的建设等各方面活动的总体规划，并且在计算机技术领域应用电子商务的概念较多，它与网络营销有着不同的设定概念。而网络营销多从企业的微观角度出发，多用于市场营销的研究领域与企业界，主要借助网络进行的市场营销活动，具有很强的专业性。目前的世界已经进入了买方市场，并且产品销售越来越困难，因此，为了实现企业的利益目标，企业就应当认真研究买方的需求以满足顾客的需求。虽然买方也会影响企业的利益，但是相比卖方而言还是容易很多的。因此，研究自己卖别人买是网络营销的重点，而不是自己买。由于电子商务站在宏观的角度考虑问题，因此其研究的重点不但包括企业的销售，也包括企业的采购，即除了借助网络努力实现企业的销售环节外，还应当利用网络和相应的软件建立企业的采购系统从而建立供应商数据库。为了更好的让人们认识电子商务的内涵并适应网络经济发展的需要，应当依靠电子信息技术和媒体的宣传力量。但是由于电子商务的概念相当普及，因此，电子商务的知名度高于网络营销。

　　2.电子商务对企业竞争力的影响

　　2.1增强企业成本竞争优势

　　二是电子商务可以降低企业的采购成本。传统的物资和劳务的采购是一个复杂的过程。而通过电子商务活动，大量的数据通过网络传输，可以大大降低企业采购过程中所需的劳动力、打印和邮寄费用。再者，企业采用网上招标的方式，可以寻求更理想的供应商，以尽可能低的价格采购物资和劳务。三是电子商务可以减少企业的库存成本。在企业总成本中，库存成本占据不容忽视的比例。因此，尽可能地减少企业库存量，就可以降低企业的运营成本。在电子商务条件下，借助Internet，企业与零售商和供应商可进行即时的信息交流，而且现代物流业为企业提供了方便快捷的运输条件，这样，企业就可大幅度地减少库存量，降低库存成本。

　　2.2获得更多的商机

　　Internet没有时间和空间限制，企业只需将其产品信息公布于网站，就可以实现每周7天，每天24小时的在线服务，企业的顾客可以在任何时候很方便地从网上查阅企业信息、进行咨询、下订单和购买物品。再者，作为新的营销渠道，Internet可以吸引传统营销渠道无法吸引的顾客到网上购物。而且网上购物方便快捷，不受时空限制。这对顾客具有很大的吸引力。因此，电子商务可以为企业创造更多的商机。

　　2.3提高顾客的满意程度

　　2.3.1提高为顾客服务的效率

　　在Internet上介绍企业产品、提供信息与技术支持等，可以使企业的客户服务人员有更多的时间去管理客户关系，解决顾客提出的问题，这样会让顾客更满意。

　　2.3.2为顾客提供满意的产品

　　不同的顾客有不同的需求。通过Internet，企业可以及时了解客户的特定需求，然后根据客户的特定需求来进行研究与开发活动、生产活动。这样可为客户提供满意的产品，满足客户的特定需求。

　　2.3.3为顾客提供满意的售后服务

　　利用Internet，企业把相关的产品信息与技术支持资料放到网上。允许客户在网站上自行查找相关信息与资料，寻求自我帮助。而企业的售后服务只需要解决一些重要的问题，这样可大大提高售后服务水平。

　　2.4改善企业的对外形象

　　通过Internet，企业可以全面地展示其产品和服务的品种、特点和价格等，并且能与大众进行良好的互动交流，随时了解消费者的需求，及时改进自己的产品或开发新的产品，改善服务，以满足消费者的需求。这样可以提高企业的知名度和商业信誉，有助于改善企业的对外形象，从而增强企业的竞争力。

　　3.电子商务的发展趋势

　　3.1电子商务的深度将进一步拓展

　　由于企业受到技术创新以及应用水平的限制，电子商务仍旧处于起步阶段。电子商务随着技术创新以及应用水平的不断提高将不断的向纵深挺进，新一代的电子商务将取代目前简单的依托“网站 + 电子邮件”的方式。为了使得产品和服务更加贴近用户的需求，电子商务企业经从网上商店和门户的初级形态过渡到企业的核心业务流程、客户关系管理等延伸到Internet上。企业信息交流的共同特点就是互动和实时，网络已经成为企业资源计划、客户关系管理以及供应链管理的中枢神经。为了形成更高效的战略联盟以谋求更大的利益，企业将创建形成新的价值链把新老、上下游利益相关者联合起来。

　　3.2实体经济和网络经济融合，成为电子商务的发展方向

　　电子商务在我国工农业生产、商贸流通、旅游和社区服务等领域中的应用不断拓展和深化。线上和线下融合，线上营销、线下成交或线下体验、线上购买的模式加速形成。随着企业供应链电子商务、国际电子商务的发展，将带动电子商务服务业的发展，并逐步成为国民经济新的增长点。

　　3.3跨境电子商务成为我国企业寻求海外商机的新选择

　　随着我国跨境电子商务政策制度环境的逐步完善，在电子商务服务企业的带动下，跨境电子商务将进一步发挥中国制造的产品优势，促进“中国制造”向“中国营销”和“中国创造”加速转变。

　　3.4技术、需求与投资推动电子商务快速发展

　　在云计算、物联网、移动通信等新一轮信息技术革命的驱动下，电子商务将不断创新应用模式，基于移动互联网、网络社区、LBS(基于位置的服务)等新兴模式不断涌现;我国社会结构和消费观念的变革将给电子商务发展带来新空间，年轻一代逐步成为消费主力军;电子商务支撑体系进一步完善，电子商务发展的内生动力持续增强。

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