来源:期刊VIP网所属分类:计算机信息管理发布时间:2013-12-06浏览:次
摘要:B2C是英文Business-to-Customer(商家对顾客)的缩写,而其中文简称为“商对客”。文章发表在《电子科技大学学报》上,是电子职称论文发表范文,供同行参考。
关键词:B2C,电子商务,电子忠诚
“商对客”是电子商务的一种模式,也就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于互联网开展在线销售活动。
1B2C的定义和发展现状
B2C的定义
电子商务(BusinesstoConsumer,B2C),也被称为电子零售,是随着互联网的出现迅速发展起来的,利用计算机网络让顾客直接参与经济活动的高级商业模式。B2C电子商务模式在我国主要有天猫、京东商城、腾讯电商(含易迅和QQ网购)、苏宁易购、当当网、凡客、梦芭莎和聚美优品等。
2电子忠诚的定义和影响因素
2.1电子忠诚的定义
国内外许多专家学者都对电子忠诚提出了自己的定义。田凌云认为,电子忠诚是指电子商务环境下的顾客忠诚,它表现为顾客对电子商务网站的重复访问、对企业产品或服务的重复购买、对企业的高度信任和依赖,并主动维护和提高企业利益或形象的倾向和行为。
2.2电子忠诚的影响因素
根据国内外学者的研究,本文得出电子忠诚的影响因素包括以下四个方面:包括商品的质量和网站服务的质量。首先,商品的性价比是最主要的因素。相比于其他环境中的商品的质量参差不齐,B2C环境中商品的性价比较高,顾客购买商品时获得的效用比较大。
3.B2C环境下提高电子忠诚的方法
注重商品和服务品质
高品质的产品本身就是维系顾客的重要手段。高品质的产品不仅意味着要保证其符合行业标准,还要企业随时根据顾客的想法和意见,提供顾客真正需要的产品。与客服工具配合,免费解决顾客的问题,提供良好的咨询、配送服务和售后服务等。
4结论
在电子商务的环境中,提高顾客的电子忠诚,不仅会使电商的营业收入增加,而且对电商的长远发展具有积极的促进作用,促进网络购物的优化发展。同时也满足了顾客的需求,让顾客感受到了网购的便利和科技进步所带来的益处。提高顾客的电子忠诚,也是一种良性的循环,进而可转换为一种持久的竞争优势。
计算机管理期刊投稿须知:《电子科技大学学报》于1959年创刊,是中国最早的电子类期刊之一,是以电子科学为主的综合性学术刊物,本刊历年来获得国家级、部省级的奖励24个,9人次荣获部省级个人奖励;编辑部撰写论文36篇,其中有4篇论文被各级部门评为优秀论文;论著3册。
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文章名称: 软件工程师如何提升电子忠诚论文范文
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