基于R语言实现的网络运维数据分析及数据可视化

　　摘 要：本文针对IT网络运维中的几种常见问题，结合自身网络环境、运维策略并参考ITIL中的基本管理要求，综合分析出问题关键。利用IT运维服务平台的API数据接口采集实时运维数据，运用R语言编程对运维数据清洗后分析，并将数据可视化结果嵌入基于Rshiny技术构建的网站进行发布。分析结果也可作为优化IT运维服务平台功能、建设适于自身业务场景的ITIL运维标准的重要参考依据。使用该分析方法，解决了日常IT运维中难以合理评估及量化运维工作量、运维团队缺乏数据支撑的调度策略优化以及运维技术人员难以直观获取大规模WIFI无线网部署环境下设备状态的总体情况等常见运维问题。

　　关键词：数据分析;数据可视化;ITIL标准;网络故障;R语言

　　在業务日趋细分化、复杂化的今天，各类机构的日常办公与业务管理高度依赖于IT环境，运行稍有不慎就可能造成巨大损失。因此，IT运维工作的有效性与及时性显得极为重要。大中型企事业单位的IT设备和业务系统数量众多且架构复杂，IT运维难度极大。

　　ITIL、ITSM、ITSS等IT运维标准，虽然内容有差异，但其核心思想均是通过运用IT管理流程化、数据记录标准化等方法，提高工作效率和服务质量，从而更好地为业务系统稳定运行保驾护航。建立IT运维标准和搭建IT运维工具的目的也在于此，通过对IT业务进行有序化、透明化的管理，各类IT运维标准的底层是对IT基础设施的设备管理，最上层是对业务系统的流程化管理。

　　1 研究说明

　　1.1 数据来源

　　本文研究数据来源于武汉大学IT运维平台中网络故障报修数据和其公共无线WIFI网络的设备监控数据，时间为2020年8月至2021年7月。其中，网络故障报修事件2368起，无线网设备约1.5万台。

　　1.2 研究内容

　　本次对以下IT运维/网络运维中常见的痛点问题进行研究并分析解决方案。

　　(1)日常运维工作量难以合理评估和量化;

　　(2)运维团队调整和优化运维策略缺乏充足并有效的运维数据做支撑;

　　(3)技术人员难以直接获得大规模WIFI无线网络的整体设备状态。

　　上述问题对应到ITIL运维模型时，问题(1)(2)主要对应到运维流程管理中的事件管理模块。问题(3)主要涉及IT基础架构监控中的故障管理，所监控的设备子类为无线AC设备与无线AP设备。

　　1.3 研究工具

　　R语言是统计、预测分析和数据可视化的全球通用语言。它提供各种用于分析和理解数据的方法，从最基础的到最前沿的，无所不包[1]。同时，R是一个开源项目，其是在很多操作系统上都可以免费得到的优秀工具。

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文章名称： 基于R语言实现的网络运维数据分析及数据可视化

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