基于“互联网+电力营销”模式的探索与实践

　　摘要：目前，随着我国先进科学技术水平的不断提升，国内的互联网技术也随之不断革新与发展，致使互联网技术与我们的生活联系越来越紧密。“互联网+”这一模式被率先提出与我国2015年的政府工作报告中，并由李克强总理亲自提出，自此以后“互联网+”这一模式就被广泛地运用于我国的各行各业之中，并在这些行业之中都取得了较好的效果。在此背景下，电力企业想要取得进一步的发展，就可以开拓运用“互联网+”这一模式，创新融合“互联网+”模式与电力营销，或许能够收获意想不到的效果。故此，本文首先就将探讨“互联网+电力营销”模式的现实价值，并将其作为本文理论支撑，随后再提出“互联网+电力营销”模式的具体运用方式，意在推进电力营销工作的转型与电力企业的发展。

　　关键词：“互联网+电力营销”模式;探索;实践

　　引言

　　电力营销作为我国电力行业发展过程中一个非常重要的一个环节，随着现阶段我国科学技术的不断提升，“互联网+”技术也被广泛应用于各个行业的实际的发展过程中。只有不断对营销模式进行创新，结合现阶段先进的互联网技术，将“互联网+”与电力营销相结合，才能不断提高我国现阶段电力企业的营销水平，最终实现电力企业的长期有效发展。

　　1建立“互联网+电力营销”管理模式的意义

　　1.1有利于电力体制的优化升级

　　随着现阶段国家能源布局的变化，在促进我国能源水平不断提升的同时，也给现阶段的能源行业发展提出了诸多新的要求，其中，影响最大的就是电力企业。在这一时期，我国的电力企业发展面临着前所未有的挑战。如何在新时期实现“有序的向社会资本放开配售电业务”，是现阶段电力体制改革对于电力企业发展的最为具体的一项要求。不仅如此，电力企业的角色也发生由传统的供应商向服务商的转变。要想实现电力体制的优化升级，其中很重要的一点就是构建“互联网+电力营销”这一新型营销管理模式。

　　1.2有利于满足现阶段客户的实际需求

　　随着现阶段我国经济社会的不断发展，各个行业在实际的服务体验方面都进行了相应的创新，这样一来，就导致现阶段的客户在进行消费时，对于用户的实际服务体验的重视程度也越来越高。因此，在电力营销服务过程中，电力企业要想满足现阶段客户对于供电企业的实际需求，就应对其营销模式进行创新，将传统电力营销与“互联网+”技术相结合，以客户为中心，不断满足现阶段客户对于电力企业的实际需求。

　　1.3有利于与“互联网+”发展趋势相吻合

　　随着“互联网+”技术的不断成熟，移动互联网也成为了现阶段我国营销信息传播的一项重要媒介。互联网营销传播相比传统营销，其具有检索更加便捷、用户互动体验更加优质、运营成本较低等特点，此外，互联网营销还可以打破时间和空间的桎梏，随时随地的为用户提供更为优质的服务。并且随着其相关技术的不断成熟，其应用范围也越来越广。“互联网+电力营销”管理模式不仅有利于实现电力营销的长期有效发展，还符合现阶段“互联网+”的发展趋势。

　　2“互联网+电力营销”模式的运用方式

　　2.1建立线上营业厅，实现全天候业务办理

　　电力企业以往的业务办理平台，大多都是依靠线下的实体营业厅进行，但仅仅依靠线下营业厅开展业务办理具有明显的局限性。故此，电力企业可以依托互联网技术，建立建成线上营业厅，对广大客户开放，并为其提供网上业务办理服务，从而实现互联网背景下的全天候业务办理，建成“互联网+”模式下的线上电力平台。通过这种方式，不仅能够减少客户往返电力营业厅的次数，还能为电力企业节约更多的人力成本、时间成本与空间成本，进一步提高电力企业的服务效能，并为电力用户提供全天候的服务，致使广大用电户不用出门，通过利用互联网就能享受到优质的服务，从根本上提高电力企业的营销效率。

　　2.2建立用户数据库，实现精确营销战略

　　大数据、物联网与云计算都是互联网时代的重要产物，电力企业通过运用这些技术，能够进一步完善其内部的电力营销系统。具体操作如下，电力企业通过利用“大数据”分析不同用户群体的用电情况、行为偏好等，建立一个全面、准确的用户数据库。然后，电力企业就可以依据用户数据库的信息，对不同特点的用户，提供对应的服务，例如对于信用额度较好、缴费即时的客户，就可以为其提供更加宽松的电费催缴服务，对于一些用电量较大的用户，电力企业也应当为其推荐更加节能的用电套餐。相信通过这种差异性的服务，定能帮助电力企业更好地抓住客户的心理需求，为其创造更加巨大的营销价值。

　　2.3依托互联网技术，开辟多种服务渠道

　　电力企业在开展各种业务与服务时，应当围绕客户的需求开展，提高“互联网+电力营销”模式的深度与广度，在群众中积极推动微信电力缴费、支付宝生活缴费、电E宝等各种电力服务APP的广泛使用。除此之外，电力企业还可以主动打造线上服务平台，为群众提供故障保修、电力缴费等服务，使得广大客户能够在家就享受到电力服务平台提供的快捷优质服务。电力企业积极开辟多种电力服务渠道，除了应当为广大用户提供线上电费缴纳服务、电力用量分析、停电告知服务、用电安全知识、账单分享以及营业网点信息等基础服务之外。还需要电力企业积极运用互联网时代下的大数据技术，进而为电力企业本身提供电力质量检测、节能判断，用户用电特质与故障排查等增效服务，进而保障电力企业的平稳运行与稳定发展。除此之外，电力企业依托于互联网技术，还能帮助其准确地识别用户的基本信息，进而保障电力企业服务的差异性与针对性，提高电力营销效能，充分满足不同用户对于电力企业的需求，为电力企业的进一步发展提供充足助力。

　　2.4推进掌上电力APP的现实运用进程

　　现阶段，我国各个电力企业的服务工作开展已经日益变得多元化与便捷化。具体体现在，电力企业已经由以往单一的线下营业厅，转变为线下营业厅、网上营业厅与掌上营业厅相互配合的多元化服务平台。当前，我国诸多地区的人民都能运用“掌上电力”APP实现所属地区的电力服务获取，这种“掌上电力”APP主要是一种集智能化交互、服务质量监控、业务办理进展显示为一体“一站式”服务平台，从而为广大用户提供线上电费缴纳与故障报修等服务，促进“互联网+电力营销”这一新模式的实现。我国于2016年7月正式上线了一款名叫“电E宝”的APP，这个APP的开发者与建成者是我国的国家电网电子商务公司，除此之外，这个APP是一款结合公共事业缴费、金融交易与电力在线服务为一体的第三方民生服务云平台，其服务全国上亿的用户，并覆盖我国27个省市的国家电网经营。电力企业通过运用这个服务平台，能够更好地为广大用户提供精准化、智能化的用电服务，此外，该项举措更能够推进电力企业“互联网+电力营销”模式的进一步落实推进。

　　结语

　　面对经济发展新常态、能源发展新格局、创新发展新趋势、深化改革新要求，东阳供电公司将以供电品质为追求，以“互联网+电力营销”为基本途径，以主动的服务、快速的响应、便捷的流程、整体的联动、高效的运作、灵活的策略，加快技术应用、拓展业务领域、推动资源协同，努力增供促销，不断强化精益营销管理，实现电费抄表自动化、互动服务智能化、线损监控精细化、费控功能实用化。

　　参考文献

　　[1]刘凯.浅谈基于“互联网+电力营销”管理模式的发展[J].华东科技：学术版，2017(6)：224.

　　[2]劉欢，李莉，钟永颉.“互联网+电力营销”智能互动服务模式的探索[J].管理观察，2017(20)：46～47.

　　[3]张伟，张丽.“互联网+”时代下的电力营销模式创新研究[J].科技风，2016(13)：59.

　　推荐阅读：《互联网经济》(月刊)创刊于2014年，是由中国电子信息产业发展研究院、赛迪工业和信息化研究院有限公司主办的中国互联网领域的高端经济评论刊物。

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