微商时代人际关系的转变及对微商未来的影响

　　摘 要：微商，一个以社交媒体为主要平台，向交际圈内辐射产品信息，提供自由化、便捷化服务的新型销售模式，随着微博、微信等自媒体的出现开始广泛流行。在这一背景下，人们如何通过人际关系的调整实现商品流通价值的最大化?个体微商应如何发展、优化个人人际关系，保障个人利益?如何突破“熟人经济”，有效实现微商自由?微商在疫情影响的前后受制及反弹状况如何?这些问题不仅涉及微商未来的规范经营，也影响到以微商为中心的人际关系健康发展。本文以实际调研结果为基础，通过文献分析和数据比对对这些问题进行了探究。

　　关键词：微商;人际关系;熟人经济

　　1 微商的发展现状及对比优势

　　2012年微信诞生，2013年第一批敏锐的商业人才发现了朋友圈的一个商机，开始在朋友圈进行化妆、代购、食品交易，开创了微商的交易市场。2014年开始出现第一个商业模式——多层级代理模式。2015年微商迅速发展，各类产品的多层级代理模式发生裂变，国家开始打击不法分子利用多层级模式进行传销诈骗。2016年微商创造就业岗位近2000万，流水突破5000亿。2017年开拓了社交商城分享等多种模式。截至2017年底，我国国内微商从业人数已达2018万人。2018年中国大型企业进军微商。同年，《电子商务法》出台，正式将微商纳入电商经营者范畴。

　　随着微商行业的发展和众多品牌的加入，未来微商产品的同质化和竞争的白热化趋势将逐渐形成。一种线上建立微商渠道、线下布局体验场景的商业模式形成。随着微商发展呈现深入化趋势，微商行业的发展已进入深水区，新的消费增长空间来自更下沉的区域。随着移动互联网的普及和微商的发展，微商的认知在这些地区已经实现了全面覆盖，我国的消费潜能也为微商市场奠定了良好基础。同时，下沉市场、社区电商等新模式逐渐兴起，消费设施日益完善，消费环境不断改善。此外，平台经济发展从产业和供给方面对消费提供支持。巨大的消费潜力正在逐步释放，而微商发展为消费者提供更加便利的平台，全方位、多层次地满足消费者需求。

　　观察近些年国内的消费趋势，我们不难发现：从品牌消费到体验式消费，再到如今的口碑消费，消费者的消费观念正逐渐转变。无论哪一种消费模式，最终的目的都是为了赢得消费者的信赖，而在这个信任缺失的时代，以熟人口碑为主的口碑消费迎合了消费者的需求，这为微商的发展提供了契机。

　　另外，社交网络也为微商提供了丰富的沃土。以抖音、微博、微信等自媒体网络为渠道的销售平台为微商搭建了一个人际关系和基于信任的营销渠道，借助自媒体网络，将社交关系变现。

　　不受年龄、地域、身份的限制，人人都可以从事微商经营。“人人即是微商”形象的概括了我国微商发展现状。通过微信朋友圈，越来越多的人接触到微商，其发展态势也愈加迅猛。近年来，微商也逐渐呈现出技术规范化，产品多元化、运作资本化的特征。相比于传统电商经营模式，微商运营主要表现为如下优势：

　　一是成本低，投入少。在网络信息化时代，几乎一切电商经营活动都因信息交流便捷而大大降低了经营成本。相比于普通电商，微商的运营不需要专业平台担保、昂贵的付费推广，只需要潜在或现实的人际圈就可以进行运营，其成本投入遠低于普通电商。

　　二是交易灵活，不受限制。从现状来看， 微商大量充斥在我们周围，其营销方式简单，传播迅速，不受时空限制，商品确认下单后由第三方物流运输，买卖轻松，灵活多变。

　　三是商品价格低廉，性价比高。传统的电商模式下，商品的定价会受到邮寄物流、平台抽费等因素影响，价格远高于实际价值，但在微商模式下，商品定价仅在投入成本的基础上加入“提成”，一定程度上减轻了消费者负担。

　　四是利于避免“供过于求”或“供不应求”。消费者直接与生产厂家构建联系，厂家以订单为依据适量生产，或提前量产。通过信息的有效传播，微商大大降低了生产商库存，避免了资源浪费。

　　2 微商与人际关系的相互影响

　　任何人际关系的建立都基于“人际交往”，“人际交往”一词在《现代汉语词典》中的解释是“人与人之间的互相往来”。具体到营销过程中，“人际交往”所指的就是“生产者、经营者、消费者和服务者之间的互相往来”，习惯上，我们将“生产者、经营者、服务者”统称做“销售方”。

　　传统营销模式中，生产者、经营者、服务者互相独立，彼此间不但具备独立的法人人格，而且在“销售方”的角色扮演中也有明确分工：生产、销售、服务的各个环节都有单独任务，“销售方”内部的联系较为松散。同样，在他们与消费者互动的过程中，不需要任何情感和人际关系的建立，只考虑“供需”因素，也就几乎不会和消费者产生任何深切的联系，这样的“人际交往”明显淡化了“销售方”与消费者之间的联系。可以说，传统模式下的销售对人际关系的依赖程度并不高。

　　但在微商模式下的“人际交往”中，生产者、经营者、服务者通常以整体的方式直面消费者，在必要的时候，又会以其中的某个身份为消费者提供服务。他们会在考量成本的情况下，最大化满足消费者的需求。通过自媒体平台相互沟通，增强情感交流，从而产生共鸣，双方的合作意识、信任意识不断深化，以此来增强“销售方”与“消费者”的联系，最后完成商品的销售。

　　因此，微商模式下的“人际关系”相较于传统模式而言更为紧密，这种模式下的销售对人际关系的依赖程度相对传统模式较高，这一过程实际上是通过自媒体平台将陌生人转化为半熟人，将半熟人转化为熟人。也常常被称之为“熟人经济”或“半熟人经济”。

　　人际关系对微商发展的影响无疑是两方面的。

　　一方面，人际关系对微商的发展有着积极的促进作用。首先，微商的主要内容仍然是商品的销售，构建起良好的人际关系，不仅可以增加消费者对销售方的好感，而且能增其加对销售方的信任，有了情感基础，对商品的销售无论是从当下还是长远看来都有积极的促进作用。其次，人际关系是在不断变化的，良好的人际关系会随着消费者的口口相传而不断扩大，随之而来的就是潜在的消费群体的不断扩大，这对于微商而言，既省去了一笔宣传费用，也在无形中扩大了消费群体。由此可见，构建良好的人际关系，都会产生有形或者无形的效益，这种效益的成本显得极其微小。

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文章名称： 微商时代人际关系的转变及对微商未来的影响

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