基于信任和体验视角的共享经济商业模式研究

　　摘要：互联网、云计算以及大数据的迅速发展促进了共享经济从理念变为现实，并带来了一系列的重大影响。互联网时代下人与人之间的交往都是基于信任的前提，本文基于信任和体验两个维度，以共享平台和共享技术为核心，构建了包含供应方、需求方以及外部监管部门和征信体系在内的共享经济模式，旨在全面分析共享经济的商业模式，为发展共享经济提供商业价值。

　　关键词：共享经济;信任;经济模式

　　一、引言

　　随着信息技术的快速发展，以及社交商务和Web社区量的激增，而共享经济作为一种新兴的经济模式，在全球互联网经济体系中强势崛起。从美国的Uber打车，到中国的滴滴打车，再到如今共享充电宝、共享雨伞、共享住宿，共享经济已经遍布经济、科技、社会、文化等各个领域。共享经济已成为未来发展的新模式。但是对于共享经济模式的研究还没形成统一定论，本文基于信任这一变量，研究共享经济发展的模式。

　　二、共享经济

　　1.共享经济概念

　　关于“共享经济”的概念，目前学界还没有形成统一的定论。1978年，Felson和Spaeth首次提出了“共享经济”这一个词语[1]，又被称为“分享经济”、“分享消费”，或者“按需經济”、“协同消费”。

　　2.共享经济分类

　　关于共享经济的分类有很多种。根据共享经济的对象可以分为三个方面，一是产品的共享，比如国外的Uber，国内的滴滴出行，改变了人们交通出行的方式的。二是空间的共享，包括住房、办公室、停车位的共享。关于知识的共享，这是目前研究成果最多的方向。根据共享主体的不同，可以将其分为C2C和B2C模式。前者比如滴滴出行、小猪短租，两者的资源供应方和需求方都是个人;三是企业与个人之间资源的共享，比如国内的摩拜单车、ofo小黄车等。

　　三、基于信任的共享经济商业模式

　　1.传统的商业模式

　　传统的商业模式是一种产品和服务的买卖关系，表现为“劳动者——企业——需求方”。这种方式下，企业对于产品拥有绝对的话语权，一方面，可以通过降低劳动者的工资，增加劳动时间获得剩余价值;另一方面，企业可以决定产品价格，消费者必须付出足够的成本才能取得产品的所有权。

　　不同于传统经济模式，共享经济模式是基于互联网和大数据、云计算等现代技术形成的新型买卖关系，表现为“供给方—共享平台—需求方”。这种关系改变了传统的资源配置方式，首先，劳动者不再依附于企业或者其他组织，可以作为供应方直接向最终用户(需求方)提供服务或商品，这个过程是一个去中介化的过程。其次，共享平台取代了传统的企业，他们并不直接拥有商品，只是作为连接供给者和消费者的纽带。最后，消费者不必拥有商品的所有权，可以通过租赁等方式在一定时间内获得短暂的使用权。

　　2.基于信任的共享经济商业模式

　　目前学者也逐渐开始关注共享经济的商业模式研究，已有的研究集中在单个领域或角度。古银华，王迪基于扎根理论，构建了共享型人力资源管理的理论模型[2]。本文构建的关于共享经济商业的模式如图所示：

　　(1)信任。共享经济依赖于互联网、大数据等通信技术，通常是在陌生人之间建立供需关系。因此，建立彼此之间的信任关系显得尤为重要。在管理学科研究领域，信任指的是人与人之间的一种关系，是一种社会资本。在共享经济环境中，信任是连接需求方和供求方的关键，也是双方能够顺利实现共享的桥梁。这种信任不仅指供需双方的信任，也包括对平台的信任。互联网时代，共享平台层出不穷，但是由于监管机制和制度的缺失，也存在着许多问题，会影响到消费者的信任感。

　　(2)用户体验。体验主要指用户在消费过程中的一种自我感受，包括感官性、心理感觉、肢体感觉以及其他感受。现有研究主要集中在用户体验内容、用户体验构成以及体验的测量等方面。共享时代，用户的体验同样起着非常重要的作用。国外学者约瑟夫·派恩在《体验经济》一书中提到未来经济发展是体验经济的时代。Eyal等研究发现，以爱彼迎为典型的民宿共享经济模式中，房东的特性和产品的体验会影响顾客的体验[3]。

　　(3)需求方和供求方。共享经济的实质是实现闲置资源的有效利用。共享的供求方可以是个人或者组织，比如滴滴出行中，每个拥有轿车的客户都可以申请成为滴滴司机。在国外，Uber平台可以说是共享经济中一个成功的典范，在过去3年迅猛发展，成立不到10年，企业的估值却达到了510亿美元。Uber并不拥有汽车，也不雇佣司机，主要是为消费者和第三方提供撮合运输服务的一个平台。与传统出租车相比，这种出行方式大大提高了人们出行的速度、效率，而且可以满足不同出行需求者的要求。对于共享经济的需求方来说，传统商业模式中，消费者必须拥有商品的所有权才能进行支配。而共享经济下，消费者可以不需要购买所有权，只需要通过租赁拥有商品的使用权。比如共享单车、共享汽车的租赁，这种经济方式下，租赁成本低，消费者的购买力上升，可以有效刺激消费，提升经济运行的效率。

　　(4)共享平台。共享平台是实现共享经济的基础，也是连接需求方和供求方的纽带，可以通过互联网、大数据、云计算等技术手段，迅速掌握供需双方的资源和需求情况并进行匹配。目前以盈利为目的最成功的两个共享平台，一个是民宿界的Airbnb平台，另一个是人们熟知的出行平台Uber，分别价值10亿美元和18亿美元。目前在国外这种平台比较常见，比如工具图书馆、时间银行、实物交换，在国内还较少，这类平台旨在社区范围内，寻求需求，提供服务，而不是为了寻求利益的最大化。

　　(5)技术支撑。大数据和云计算通过技术层面快速获各项分散的资源，将共享的供给端迅速放大，同时，同过数据追踪等手段可以随时发现不同群体多样化的需求。以滴滴出行为例，平台每天平均要产生50TB的数据和90亿次的路线规划次数，处理和计算这些大量数据必须采用大数据等技术手段。智能手机和互联网的发展，催生了移动支付，实现了线上即时分享和支付，使客户可以根据自己需求随时随地进行交易。

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文章名称： 基于信任和体验视角的共享经济商业模式研究

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