GM 公司员工绩效考核指标体系优化研究

　　摘 要：GM公司是一家大型物流公司，通过对GM公司现有绩效考核指标体系进行分析，具有典型性和代表性。从绩效管理理论入手，利用德尔菲法、层次分析法进行深入研究。首先，对相关概念进行梳理解读;其次，介绍GM公司员工的基本情况，对该公司员工绩效考核的体系进行深入分析并发现问题。再次，结合相关专家的意见确立最终指标权重，利用德尔菲法为指标赋权，并确定最终考核标准和方法。最后，结合层次分析法所得结果对GM公司员工绩效考核的实际应用提出合理建议和优化路径。

　　关键词：绩效考核：层次分析法：指标体系

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　　一、绩效考核的相关概念

　　(一)绩效考核

　　绩效考核是指工作单位对相关工作人员的工作过程和工作结果进行评估和总结，并对工作计划的实施和进展进行考察和核实。绩效考核涉及战略目标体系及其目标责任体系、指标评价体系、评价标准及评价方法等内容，其核心是促进并提高工作效率，其实质是做到人尽其才，使人力资源的作用发挥到极致。绩效考核是绩效管理中最重要的一环，它是管理者使用系统方法、原理来评定和测量组织成员工作行为和工作效果，以确定其工作业绩的管理方法。绩效考核不是目的，而是手段，通过考核绩效达到判断组织成员的素质能力并提高其组织成员的绩效才是真正目的。所以绩效考核核心在于“考”，关键在于“核”。“考”是指方法，“核”是指比较。能者上，庸者下，从而达到组织问的良性循环。

　　(二)CM公司员工绩效考核

　　GM公司员工绩效考核包含采集绩效信息、确定绩效量度、构建与实施绩效管理等全方位考核，与传统意义上的企业绩效考核有本质上的区别。首先，在于员工绩效考核指标量化难度大。员工属于基层业务部门，其工作庞杂、繁复，绝大部分工作千头万绪，因此，如何对GM公司员工绩效评估进行公平合理的量化考核是一项亟须解决的难题。其次，在于员工绩效考核的推广难度大，GM公司普遍存在人员不足的问题，而绩效考核本身义会耗费一部分人力，因此，绩效考核如何进展，进展到什么程度都需要进行科学合理的评估。

　　二、GM公司员工绩效考核指标体系现状分析

　　(一)GM公司员工绩效考核对象

　　目前，GM公司下设18个直属管辖部门。共计216人，CM公司根据人员的所属单位规模、辖区面积划分3支考核序列。

　　第一序列：GM公司直属考核序列(共八队)，共计130人(本文主要研究的序列)。

　　第二序列：县(县级市)分公司队伍(共九队)，共计86人。

　　(二)GM公司员工现有绩效考核指标体系

　　GM公司员工绩效考核的具体内容主要包括作业效率、技术质量工作、日常工作等方面。其中，作业效率部分占比50%、分值内包括任务发车及时率40%、任务到达准点率30%、任务运行合格率30%：技术质量工作占比30%：检查项异常率50%，检查次数异常率50%：日常工作占比20%，其中考勤、勤务、参加集体活动各占比40%、30%、30%。其考核标准为每个考核指标都设计了不同的分值，通过最终分值来确定考核成绩。

　　通过原有的绩效考核标准我们可以看出，GM公司员工绩效考核指标体系在指标权重比例及绩效考核方法等领域还需要进行完善，绩效考核指标体系是衡量员工绩效优劣的标准，绩效考核的最终目的是逐步建立一套科学完整并适用于目标主体的考核体系，从而最终完成人力资源管理模式规范化的终极目标。

　　(三)CM公司员工现有绩效考核指标体系缺陷分析

　　通过德尔菲法的分析研究，总结出GM公司绩效考核指标体系存在的问题如下。

　　首先，评价主体过于单一，GM公司员工绩效考核全部采用内部评价，评价主体主要是上级机关领导，这也说明了物流公司绩效考核的主观性，主要由单位领导制定，但并不科学。GM公司的这种考核制度，没有体现出真正的公正、公平，容易出现失衡等一系列现象。目前，在物流企业里实施绩效考核体系处于起步阶段，绩效管理模式相较于国外相关领域来讲仍比较陈旧，缺乏科学合理的绩效评价指标体系，指标体系的权重配比缺乏科学性。

　　例如关键性指标与辅助性指标分值相似，所以非常容易导致员工在绩效考核过程中为了取得满意的成绩，而选择更容易完成的辅助性指标去执行，这也有违组织实行绩效考核的初衷。最后是GM公司员工缺乏自我激励与组织成长的指标。

　　三、员工绩效考核指标体系的完善路径

　　(一)GM公司员工绩效考核指标体系设计

　　GM公司员工绩效考核指标的选取主要是根据本公司的实际运营情况来系统地对员工程绩效考核的内容、标准、流程和考核结果等方面来进行考核。同时利用德尔菲法进行指标的调研与筛选，并推选出十名相关领域人员进行评定与考核，保证了指标选取的科学合理性和可操作性。同时，充分结合了本公司的实际运营情况和现有的绩效体系来制定相关绩效考核指标权重。

　　所以通过严谨的调查和筛选之后、确立了作业效率、财务及技术质量、资源储备、日常T-作四项一级指标后，又提炼出十六项与一级指标相关的二级指标。作业效率部分B1：资产运营能力CI、任务发车及时率C2、任务到达准点率C3、任务运行合格率C4;财务及技术质量B2：盈利能力C5、偿债能力C6、检查项异常率C7、检查次数异常率C8;资源储备B3：白有车辆数C9、外请司机率CIO、白有司机数CII;日常工作B4：考勤C12、调研C13、公众满意度C14、参加集体活动C15、宣传C16。

　　(二)利用层次分析法确定GM公司员工绩效考核指标权重

　　1.构造层次结构模型。

　　2.構造判断矩阵。将准则层CI、C2、C3、C4进行两两比较，从而得出成对比较矩阵。假设元素为n，那么判断矩阵C=( Cij) nxn。

　　3.比较尺度alJ，Saaly等人提出1-9尺度，表3-4，取值l，2，…，9及其互反数1/2，…，1/9。采用9尺度表：alJ=1，1/2，…，1/9- Ci： Cj的重要性与上面相反。

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文章名称： GM 公司员工绩效考核指标体系优化研究

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