信息生态视角下大学生在线直播课程持续使用意愿影响因素研究

　　摘 要：随着教育信息化、数字化成为教育发展趋势与国家需求，高校的在线直播课程愈来愈成为线下教学的有益补充。研究以期望确认模型为基础模型，从信息生态学的视角探究大学生在线直播课程持续使用意愿影响因素。基于373份有效问卷，研究发现：满意度通过直接影响和以心流体验为中介的间接影响成为影响持续使用意愿的关键;大学生在线直播课程的期望确认可能存在双因素激励，课程内容、自主性动机和社会临场感属于激励因素，而感知易用性属于保健因素;社会临场感是在线直播课程最应把握的优势。基于以上发现研究提出了相应的教学对策和建议。

　　关键词：在线直播课程;信息生态;持续使用意愿;期望确认模型;社会临场感

　　一、问题的提出

　　随着“互联网+”渗透到社会生活的各个方面和党的十八大提出“完善终身教育体系，建设学习型社会”，教育信息化、数字化成为教育发展趋势与国家需求。2019年政府工作报告提出的发展“互联网+教育”和教育部发布的《关于加强网络学习空间建设与应用的指导意见》为之提供了政策支持和指导。近年来，在线教育产业蓬勃发展、在线教育用户规模逐步上升。据全球知名第三方数据分析机构艾媒咨询(iMedia Research)预测，2020年我国在线教育用户将达到3.09亿人，市场规模将达4538亿元。与传统线下教育相比，在线教育突破了时空界限，降低了学习成本，促进了优质教育资源共享，具有巨大的发展前景。

　　过去几年，在线教育的主要构成是市场化企业的商业行为。而2020年初受新冠疫情影响，各大高校纷纷开展在线教学直播教学或启用线上线下混合授课模式，这种在线教学实验为“互联网+教育”的发展提供了转化性机遇。互联网的本质是各种对象间的连接。[1]慕课等单纯观看线上内容的教学方式实现了人与内容、人与服务的连接;在线直播课程在此基础上更进一步，实现了人与人、人与环境的连接，使师生之间、同学之间实现了更好的信息适配，产生更深度的交互体验。可以预见的是，随着信息基础设施演进升级，学校在线直播课程在未来将成为线下教学的有益补充。本研究所指的在线直播课程界定为高校为学生提供的社群(班级)式常规课程的线上直播教学内容。

　　不过，在线直播课程与线下教学具有完全不同的时空边界和学习情境。学生学习兴趣不浓、参与程度低、教学目标达成度低等传统课堂教学中可能存在的问题，在当前的在线教学中更加突出。而远程教学的局限又使得教师难以实时掌握学生生理心理状態和学习效果。因此，研究分析学生对在线直播课程的持续使用意愿(Continuance Intention)就尤为重要。持续使用意愿既影响到学生未来是否愿意经常使用在线直播课程，也影响到当下在教师监管较弱的学习环境中学生能否连贯地保持较高的学习意愿，从而保证良好的学习效果。

　　本文从信息生态学的视角，以在线直播课程为研究情境，以期望确认模型为基础模型，解决以下问题：哪些因素会影响大学生对在线直播课程的持续使用意愿;如何构建大学生在线直播课程的持续使用意愿模型;基于影响因素的分析可以提出何种相应的对策和建议。

　　二、研究思路与假设

　　(一)期望确认模型

　　消费者行为领域的期望确认理论认为，消费者购买商品或服务前的预期(Expectation)和购买后的感知效果(Perceived Performance)相比较后会产生确认程度(Confirmation)，其结果影响消费者满意度(Satisfaction)，而满意度会影响持续使用意愿。[2]巴特查里亚(Bhattacherjee)发现信息系统的使用与消费行为相似，并根据信息系统情境，结合技术接受度模型，将期望确认理论中购买前的预期和购买后的效果感知两个变量整合为“感知有用性”(Perceived Usefulness)，提出了期望确认模型。[3]其中，感知有用性对持续使用意愿的正向影响可以是直接的，也可以通过影响满意度间接实现。该模型一经提出就被广泛应用于电子商务、IPTV、即时通讯工具、虚拟社区等领域，已成为使用者行为研究中广泛使用的基础模型。结合在线直播课程的研究情境，本研究基于此模型提出以下假设：

　　H1：大学生对在线直播课程的满意度会正向影响其持续使用意愿;

　　H2：大学生对在线直播课程的感知有用性会正向影响其持续使用意愿;

　　H3：大学生对在线直播课程的感知有用性会正向影响其满意度;

　　H4：大学生对在线直播课程的期望确认度会正向影响其感知有用性;

　　H5：大学生对在线直播课程的期望确认度会正向影响满意度。

　　诚然，一些在线教育领域的研究已经证实了期望确认模型能有效解释学习者的持续使用意向和行为。但既有研究多关注传统教育网站[4][5][6][7][8]和E-learning电子学习系统[9][10]。而高校的在线直播课程具有班级(社群)化、强制性、常态化等特点，在学习者、学习情境等方面都与上述对象存在较大差异。因此，本研究依据信息生态学的视角继续归纳在线直播课程的外部变量，并引入心流体验的概念。

　　(二)在线直播课程的信息生态系统

　　管理科学家达文波特(Davenport)将生态理念引入信息管理的研究。[11]社会学家那迪(Nardi)和奥戴(O’Day)认为信息生态的关注点在于技术、人和实践活动的联系上。[12]按照信息生态学的观点，我们应该将人、信息和环境视为一个有机整体，促进人、信息与信息环境之间的平衡可持续发展。国内学者一般把信息生态分为信息、信息人、信息环境和信息技术个四要素[13][14]，并基于此分析舆论传播[15]、微信使用行为[16]等。

　　本研究亦将视在线直播课程为信息生态系统，将大学生持续使用意愿影响因素分为信息、信息人、信息环境和信息技术四个类别进行分析。其中，信息因素主要指课程内容质量，信息人因素主要指学生的学习自主性动机，信息环境主要是学生使用在线直播课程时的社会临场感，信息技术主要指对在线直播课程平台或软件的感知易用性。

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文章名称： 信息生态视角下大学生在线直播课程持续使用意愿影响因素研究

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