第三方物流企业电商化转型与服务水平决策研究

　　摘 要：在当下时代，很多第三方物流企业迫于电商巨头开展物流业务的压力，纷纷开始探索寻求物流企业电商化转型以及服务水平改善决策之路。本文首先对第三方物流企业的发展现状进行了简单的阐述，其次就第三方物流企业转型与服务水平决策，包含市场需求的问题、产品与服务的成本问题以及产品与服务的价格这三点问题进行了讨论，最后通过对于第三方物流企业电商化转型与服务水平决策的研究，给出了开拓细分市场、降低整体成本并且合理制定价格的这三点建议，为有电商化转型与服务水平决策需要的第三方物流企业提供参考。

　　关键词：物流企业;电商化转型;服务水平

　　在电子商务技术飞速发展的时代中，物流技术也随之有着很大的进步，而物流服务水平的提升又反向带动了电子商务产业水准的提高，电子商务行业和物流行业可以说是一种互为表里的合作共赢关系。但在日新月异的信息化时代浪潮中，只有求新求变，进行合理的转型和服务决策才能实现企业长久的生存发展。为顺应时代发展，满足用户需求，企业的电商化转型与服务水平决策是未来第三方物流企业必须要面临的选择。

　　一、第三方物流企业发展现状

　　电商卖家是委托人，委托第三方物流企业将商品送至消费者手中，他们追求消费者给出较高的服务评价，而这些评价依赖于第三方物流企业的表现，即他们希望物流企业拿出更快的速度和更好地服务态度来配送。第三方物流企业追求利润最大化，由于提供更高的服务水平意味着要更高的成本，在不对称信息的情况下，物流企业会选择最大化自己利益的服务水平，就会导致委托人的利益受损，无法达到最优水平[1]。

　　二、第三方物流企业电商化转型与服务水平决策问题

　　(一)市场需求问题

　　当前电商行业发展势头十足，各大相关企业都争先恐后转型入场，各大品类市场都趋近饱和，整体呈现红海状态。第三方物流企业在电商化转型道路上，相较于传统电商企业起步较晚，缺少对于市场品类占据的实力，如果不能开辟出新的细分市场，第三方物流企业的电商化转型将无始而终。并且这不仅仅是第三方物流企业电商化转型和服务水平决策道路上的问题，同样也是很多中小型电商企业所思考的问题。当今信息时代，企业的营销策略风向一致地转向通过互联网技术手段提高服务水平，满足客户需求来占据市场。而第三方物流企业在电商化转型和服务水平决策道路上最根本的问题也正是如何通过技术手段提高服务水平的同时，找到属于第三方物流企业电商化转型的市场。

　　(二)产品与服务成本问题

　　第三方物流成本主要由装卸成本、运输成本、仓储成本、劳动力成本等构成，由于我国第三方物流起步较晚，目前还处于发展初期，现阶段的物流成本管理缺乏系统化观念，将“装卸、包装、运输、仓储”等流程分割开来，忽视对物流供应链环节的整合、优化[2]。并且客户如果需要想要了解到物流目前的状态，往往需要通过与第三方物流企业电话沟通，而且很多事后没办法得到高效准确的答复。因为第三方物流公司传统的物流模式不存在信息化整合服务，第三方物流企业传统服务模式都是通过电话客服与客户沟通，相较于互联网客户服务模式，传统的电话客户服务模式在信息反馈效率低下的同时，较长的培训周期还要花费更多的人力资源以及企业经费，不但增加了第三方物流企业的成本，还没有让用户体验到很好的服务水准。

　　(三)产品与服务价格问题

　　自古以来，商场如战场，而价格战争恰恰是在没有硝烟的商业战争中厮杀最为残酷的竞争方式。在产品以及服务成本固定的情况下，客户往往都会选择价格更加低廉且服务水准更高的第三方物流企业。而第三方物流企业在当下信息化時代，应如何根据市场实际需求以及态势进行价格制定，对于面临电商化转型和服务水平决策的第三方物流企业来说是一个重大难题。因为严格意义上来说，第三方物流企业在电商转型和服务决策中对产品与服务价格的制定，不仅仅是一种与固定市场固定客户群体的双向选择，也在很大程度上将会决定第三方物流企业在电商化转型和服务水平决策后，能否在竞争激烈的电子商务行业价格战争中站稳脚跟，实现第三方物流企业的顺利电商化转型、服务水平健康发展。

　　三、第三方物流企业电商化转型与服务水平决策

　　(一)勇于尝试开拓细分市场

　　第三方物流企业的电商化转型决策应勇于尝试新兴技术、大胆开拓细分市场种类。在日新月异的信息时代浪潮中，第三方物流企业只有紧抓自身业务需求，同时大胆开辟新兴领域，结合自身线下服务基础，跟随时代浪潮，才能在竞争激烈的大环境下站稳脚跟。第三方物流企业在电商化转型决策中应当重视APP的服务水平，要实现用户能够通过第三方物流企业APP实时跟踪到用户物流订单的现状，例如：目前包裹所在位置、运送流程进行到哪一步、预估送达时间等服务。同时，物流运送人员也应配备终端设备实现移动互联网与物流云平台的联通。当然，运输货物车辆上的车载设备也可以利用移动互联网与物流云平台连接在一起，以此实现物流数据信息的相互交换[3]。同时开展互联网客户服务工作，逐渐取代传统电话客服服务模式，提高自身服务水平，开发用户使用需求的同时增大用户的粘性。

　　除此之外，第三方物流企业在电商化转型决策中除了要重视新兴技术，对于细分市场的开拓也不应忽视。以顺丰速运为例：顺丰速运自2010年开展电商业务，实施电商化转型探索以来，虽在某些电商板块运营成效甚微，但是在基础市场规模较小的生鲜板块所建立的顺丰优选和顺丰大当家得以迅速发展，且顺丰速运的总利润也呈逐年增加的趋势，这表明顺丰速运在生鲜品目标电商市场得以转型成功[4]。电商市场各大区块虽然市场占有率趋近饱和，但由于国内客户基数大，类似于顺丰速运的生鲜板块市场细分投入也有相当可观的效益，所以第三方物流企业在转型决策中要重视细分市场，只有将新兴技术与传统物流模式的结合，以及细分市场的开拓发展同时跟进、跟紧、跟住，第三方物流企业才能够实现合理的电商化转型。

　　(二)整合资源降低整体成本

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文章名称： 第三方物流企业电商化转型与服务水平决策研究

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