探索顾客为主导市场营销新环境现状正规论文发表

　　摘　要：市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。文章发表在《系统工程学报》上，是科学正规论文发表范文，供同行参考。

　　关键词：顾客满意度,市场营销环境,概念

　　中图分类号：713.52　　文献标志码：A　　文章编号：1000-8772(2014)11-0000-00

　　市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。这个定义一直沿用至今，直到2004年夏天才被重新修订。这次新定义是近20年来关于市场营销定义的首次修订。

　　在当前的市场环境变动下市场营销中的“市场”主要代表顾客，与传统意义上的“市场”有很大区别。现阶段，市场是处于供大于求的现象，如何能够通过各种方式来提升顾客满意度，就成为企业在激烈的竞争中立于不败之地的关键。

　　一、 顾客价值与顾客满意度

　　要想对顾客主导的市场营销环境进行探讨，首先要对顾客价值与顾客满意度进行了解。

　　1.顾客价值

　　顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益，即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额，企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。

　　2.顾客满意度

　　顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价;给出了一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。

　　顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。

　　二、 顾客对于市场营销的影响

　　1.产品外延的变化

　　传统的产品指的是顾客购买的物品，而当前顾客对于产品的要求越来越多，使产品外延发生了变化。很多产品的价格不仅包括产品本身的质量，也包括产品的售后服务、保修、清洁等，其产品对顾客的服务从购买那一刻开始，一直贯穿到顾客使用产品中期使用与维修、后期评价等，满足顾客对于该产品的所有需求。例如，淘宝网自从创建以来，都采用购物之后填写使用评价的方法，使人们对于该产品的具体情况进行了解，以影响他人的购买决策。

　　2.质量标准的变化

　　传统的质量标准多以生产商或订货商的需求为标准，当使用过程中出现质量问题时，生产商多将责任推到顾客身上，质量问题是由于顾客对产品的使用不当造成的。但是，随着时代的发展，决定产品质量的人由订货商转移成为顾客，当出现质量问题之后，顾客可以找卖家进行投诉，质量从设计入手，从细节做起，一直做到顾客满意为止，当前的质量标准判定方已经完全转移到顾客手上。

　　三、 顾客主导思想下的市场营销策略

　　1.加强市场细分

　　市场细分是按照消费者欲望与需求把因规模过大导致企业难以服务的总体市场划分成若干具有共同特征的子市场，处于同一细分市场的消费群被称为目标消费群，相对于大众市场而言这些目标子市场的消费群就是分众了。市场细分的基础是发现顾客需求的差异性和相似性。顾客的相似性是指不同的顾客之间的需求是不同的，并且消费者总是根据自己独特的需求去购买产品。

　　2.科学选择目标市场

　　企业在划分好细分市场之后，可以进入既定市场中的一个或多个细分市场。目标市场选择是指估计每个细分市场的吸引力程度，并选择进入一个或多个细分市场。对于目标市场的选择方式，首先要选择具有一定规模与潜力的市场，如果市场规模较小或者处于萎缩状态，企业将无法获得长远发展。

　　四、 结语

　　在顾客主导理论的发展下，我国的市场营销环境出现了一定程度的变化，传统的市场营销模式被打破，新的营销策略开始投入应用，并取得了良好的效果。打破了垄断的市场营销新环境，也将为消费者带来更加优质的产品与服务。顾客主导的市场营销新环境对于企业来说也是一个新的机遇和挑战，将进一步提升企业核心竞争力，为企业的未来发展奠定良好的顾客基础。

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　　参考文献：

　　[1]李朝辉.基于顾客参与视角的虚拟品牌社区价值共创研究[D].北京:北京邮电大学,2013.

　　[2]王乾坤.市场营销新理念[J].武汉理工大学学报,2001(6):80-83.

　　[3]毕刚. CN公司顾客市场关系营销策略研究[D]西安:西安理工大学,2008.

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