如何提升人格魅力的沟通能力

　　摘要：人际沟通能力是一个人的知识、人品、修养以及各种心理能力的综合，在提高人际沟通能力的同时，不断完善人格魅力非常重要。 一般来说，提升人格魅力的沟通能力应做到会说话、善于倾听与询问、多些主动沟通、心态要有大格局、同理心体谅人、学会感恩和关心他人等，从而构建良好的人际关系。

　　关键词： 提升 沟通能力 人格魅力

　　人际沟通能力是一个人的知识、人品、修养以及各种心理能力的综合，在提高人际沟通能力的同时，提升人格修养至关重要。一般说来，具有善于倾听、豁达大度、善解人意等优良个性的人，人际关系较为融洽;而心胸狭隘、斤斤计较、骄横霸道的人，就不容易搞好人际关系。因此，不断完善人格魅力非常重要。 一般来说，提升人格魅力的沟通能力应从两个方面努力：一是提高表达能力;二是提高与理解别人的能力。具体来说，就是要做到以下几点：

　　一、会说话

　　有个故事讲，在酒足饭饱后，国王问大臣：你们说，世界上什么最难?大臣回答：“世界上说话最难。”大臣没有说出来的隐含的意思是：说话最难，尤其是和国王说话最难。在一次培训中，我也问在场的学员：“你们认为自己很会说话的，请举手。”35个培训学员中只有2-3个人举了手，还是犹犹豫豫的。是呀，凡是有一定工作经验的人都知道，说话容易，但是要把话说到位，非常困难。有的管理者讲：我招聘人的时候，看他能力的高低，就看他说话的水平的高低。

　　有经验的人都知道，针对不同的对象、不同的事情、在不同的时机，说话的方式不一样。到底要怎么样才能说好话呢?我们共同分享日常说话小技巧：

　　●急事，慢慢的说;

　　●大事，清楚的说;

　　●小事，幽默的说;

　　●没把握的事，谨慎的说;

　　●没发生的事，不要胡说;

　　●做不到的事，别乱说;

　　●伤害人的话，不能说;

　　●开心的事，看场合说;

　　●伤心的事，不要见人就说;

　　●别人的事，小心的说;

　　●自己的事，听别人怎么说;

　　●现在的事，做了再说;

　　●未来的事，未来再说。

　　小心说话而且要“说好话”，话说出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出。但要切记“三不谈"：时间不恰当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。要坚持这样做，便难能可贵了，可以做成大事业。

　　二、善用询问与倾听

　　在对方默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

　　案例：美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀?”

　　小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员!”

　　林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办?”

　　小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”

　　当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。

　　没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。

　　于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做?”

　　小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来!我还要回来!”

　　不知道现场那些笑的东倒西歪的观众在听到小朋友的纯真回答时是什么样的表情，会不会为自己的“幼稚”的笑感到惭愧?林克莱特难能可贵之处就是善于询问与倾听，从而听到了孩子心灵的声音。

　　点评：这就是“听的艺术”，多一份倾听的耐心，不要习惯性的用自己的权威打断别人的话语，听话不要听一半;不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。给人一个表达的机会，或许你会发现事情与你想象的截然不同。

　　三、做个忠实的听话能人

　　案例：曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧?最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值!使者默默无语，答案正确。

　　点评：实际上水平高的领导，往往是更多地去听别人，而不是滔滔不绝地讲给别人听。人生在世，最有价值的人，不一定是多说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，是一种美德，是一种谦虚谨慎的姿态，是成熟的人最基本的素质。懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊，并且把握别人错过的机会。很多时候，只有做到会听话，才能会说话。

　　四、多些主动沟通

　　案例：主动支援

　　几年前，日本东京曾发生过一次台风事件。因为东京很少有台风，那一次遇上台风，结果整个东京的交通断绝，地铁、电车都暂时不能开。当时地下车站里面滞留了两三万人，大家都很着急，尤其是国外的游客。但是没多久，就听到广播说：“各位乘客请注意，现在外面有暴风雨，交通完全中断，请各位少安毋躁，不要远走，我们很快将便当准备过来……”

　　这个事情是怎么做到的?原来东京地铁站向东京市政府紧急呼救，全市所有做盒饭的餐厅一下子就送过来两三万份盒饭。至于这份盒饭多少钱，已经不重要了，重要的是能够在最快的时间，为地下车站里出不去的人送来了两三万份盒饭。这就叫做主动支援。

　　案例：主动反馈

　　参观温莎古堡。那天不知道什么原因，排队买票的人特别多。大家正在着急时，不远处又新增了一个售票点，负责维持秩序的警卫人员提醒说：“各位，对不起，前面刚好有两个观光团，所以动作慢了一点。现在已经紧急叫我们另外两个吃饭的同事马上过来帮忙卖票，希望大家少安毋躁!少安毋躁!后来发现景区里面有不少这样的牌子，上面写的是：从这里到门口还有五分钟。再过来一段路又插了个牌子，上面写的是：从这里到门口还有十分钟。意思就是：各位观光游客，不要太急!

　　游客在那里排队买票，因为太慢心中着急难受，这时有个人出来解释一下，还是园内出现提示游客的牌子，这都叫做主动反馈。

　　点评：对有效沟通而言，一个要主动支援，另一个要主动反馈。任何团队中的成员只要能同时做到这两点，沟通就会顺畅，解决起问题来就会十分轻松简捷。生活中主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。

　　五、人的心态要有大格局

　　团队发展最大的局限，就是领导人思考方式的刻板化、局限化、模式化，打破旧思想才能进步、才能成长、才能突破、才能腾飞。心有多大，舞台才有多大;思想有多远，我们才能走多远。

　　人要有大格局，要把心态打开。格局，就是大局意识、思想境界。思考的格局越大、范围越广、时间越长远，思想的境界越高，成大事的可能性就越大，因为事业需要这样的人，决策者需要这样的人。

　　有的人学历很高，但是思考层次很低、格局很窄。这样的人可能会优秀但他却难以卓越。你用老板的思考方式思考问题，最后成了老板。其实人生也是一样，你就是你想要成为的那个人，你就是你决定要成为的那个人。可是有的人书越念格局越小，书越念境界越低，书越念心态越小。干事业一定要不断打破格局。海纳百川，有容乃大。人也是一样。你想用人的话，就要有一个包容心。要用人之长，就要容人之短。用人所长，天下无不用之人;用人所短，天下无可用之人。没有完美的个人，只有完美的团队。

　　领导就是领袖和导师，你要有激励能力、指引能力，要去描绘远景、指引方向。好的团队一呼百应。正常情况下他的团队就像一捆捆干柴，看不出有什么火爆，他一出现，那个团队就会燃起熊熊的烈火。

　　六、角色定位准确

　　孔子曰：‘君君臣臣，父父子子’，说明君臣父子各守分际，各尽职分的意思。人际关系便是以此为基础，让每个组成分子均能按其角色、职责、位置而有适当的思想、言语、行为模式及价值观，从而达到良好的组织气氛，进而提高组织效能。

　　生活如同大舞台，每人都在其中扮演一定的角色，随着时间场合的变化，交往对象有改变，我们扮演的角色也是不断的交换。例如,在父母面前，你是女儿;在老师面前，你是学生;在商店时，你是顾客;在大街上你是行人。我们应该建立起交际中的“角色意识”，才能在交际适时地变换自己的角色，获得交际的成功。

　　案例：如果在足球场上，前锋去踢后卫的位置，后卫又跑去踢前锋的位置，球场上就乱套了，这个球队一定会打败仗。在企业里，经理们象这样角色错位的事还少吗?在足球场上，角色错位是要严惩的，一项调查表明，因角色错位、角色缺位、角色模糊、“劲使错了地方”而导致80%的经理人超过50%的工作“毫无价值”或“价值缩水”。

　　点评：　在我们日常的沟通过程中首先要根据不同的场景，不同的时间确定自己的位置，不越权不越位，变换角色，不仅能带来人际关系的和谐，而且也能使自己减少许多烦恼和痛苦，保持乐观、平静的心境，活的更潇洒、更自在。

　　七、多些宽容与大度

　　案例： 古时候，一个丞相的管家准备修一个后花园，希望花园外留一条三尺之巷，可邻居是一个员外，他说那是他的地盘，坚决反对修巷。管家立即修书京城，看到丞相回信后的管家放弃了原计划，员外颇感意外，执意要看丞相的回信，原来丞相写的是一首诗：千里家书只为墙，让他三尺又何妨，万里长城今犹在，不见当年秦始皇。员外深受感动，主动让地三尺，最后三尺之巷变成了六尺之巷。

　　点评：如果同事之间多一些宽容和大度，同事关系也就不会那么难处了。 “大度集群明”，一个人为人处世若能心胸开阔，气量宽宏，能够容人，则他的身边便会集结起大群知己朋友，“心底无私天地宽”，只有从有个人私利的小圈子中解放出来,心里经常装着大多数人的利益,才能具备宽广的胸怀,表现海阔天空的大度。

　　八、“同理心”体谅他人

　　这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。

　　一个人从生下来，如果没有什么残疾，就具备听的能力，但是“听”的技巧并不是每个人都掌握了的。最重要的听是用同理心去听，简单来说，同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，换位思考，也就是设身处地去感受、去体谅对方的心情。

　　案例：“同理心”的寓言故事

　　一只小猪、一只绵羊和一头奶牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，它大声嚎叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的嚎叫，便抗议道：“烦死了!他常常捉我们，我们并不大呼小叫。小猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两回事。他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命啊!”

　　点评：我们经常遇到沟通不畅的问题，这往往是因为所处不同的立场、环境所造成的。因此，在经营“人”的事业过程中，为了达成良好的沟通，培养同理心，体谅与关心他人，学会站在对方的立场思考，真正了解对方的感受是至关重要的。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。这样沟通起来就会很顺畅。

　　九、学会感恩和关心

　　案例：唐骏小的时候，他的父亲曾经被冤枉为贪污受贿，关押了一个月，给家庭造成了很大的困难。这个事件深深地刺激着年少的唐骏，复仇之火心中油然而生。可时过多年以后，成功的唐骏却释然了，因为正是父亲的冤案激励着他立志出人头地，坚持用功读书和勤奋工作，最终唐骏用感恩之心化解了仇恨。懂得感恩和善于关心，也给唐骏带来了丰厚的回报。在微软总部任部门经理期间，唐骏一直用各种方式感谢着对自己提供过帮助的罗娜特女士，即使在罗娜特失去管理岗位的时候，他还是继续给予她感谢和关心，这令罗娜特女士十分感动。后来罗娜特重新获得了提升，也正是在她的大力推荐下，唐骏得以从1.8万名候选人中脱颖而出，得到了微软大中华区技术支持中心总经理的位子，这次机会成为唐骏日后成功的重要转折点。

　　点评：感恩和关心是一种境界，不但要感谢给予你帮助和支持的人，更要感谢那些曾经给你造成困难的人，因为正是他们激励了你的斗志，磨炼了你的毅力，助推你一步步走向成功。

　　“真诚、宽容、关心、不斤斤计较、相互理解”, 沟通中做到了这些 ，你会发觉人际关系和谐了!人与人之间的误会与矛盾消除了!心情更乐观、更潇洒了!感恩上苍我所拥有的，感恩上苍我所没有的。只要自己以一颗真诚的心去面对了，得与失不重要，重要的是有快乐与你为伴!

　　关怀和帮助别人吧，哪怕是一个笑脸，一个体贴的眼神，一句温暖的话语，都能帮你建立起良好的人际关系。

　　最后祝朋友你开开心心，人气越来越好!

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文章名称： 如何提升人格魅力的沟通能力

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