浅谈淘宝网C2C电子商务发展模式

　　摘 要：电子商务正是为了适应这种以全球为市场的变化而发展起来的。电子商务提出了一种全新的商业机会、需求、规则和挑战，它代表了未来信息产业的发展方向，已经并将继续对全球经济发展产生了深刻的影响。

　　关键词：网上购物,电子商务模式,现状,问题,对策

　　中图分类号：F713.36 文献标志码： A文章编号：1000-8772(2013)22-0000-02

　　随着网络、通信和信息技术快速发展，因特网在全球迅速普及，Internet改变了传统企业的经营行为，改写了企业的竞争规则，改变了消费者的购物方式。利用计算机技术、网络通信技术和Internet实现商务活动的国际化、信息化和无纸化，其已成为各国商务发展的一大趋势。

　　一、淘宝网C2C的电子商务模式

　　(一) 电子商务的主要模式

　　1.企业对企业的电子商务(B2B或B2B)

　　提供商务信息平台，供买卖双方的企业在平台上发布供求信息、寻找合作伙伴、在线交易、跟踪服务等。其特点类似于现实商务世界中的批发。可以在企业内部(内部结算平台)，也可以是在企业之间进行。国内代表企业有阿里巴巴等。

　　2.企业对顾客的电子商务(B2C或B2C)

　　主要是企业开设产品专卖电子商店，在互联网上向顾客出售企业产品，提高物流速度，节约网络商店的成本、管理、人员等费用。其特点类似于现实商务世界中的零售。

　　3.顾客对顾客的电子商务(C2C或C2C)

　　它是消费者对消费者的交易模式，C2C电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。国内代表有易趣和淘宝等。

　　(二)淘宝网C2C的电子商务模式

　　淘宝网(www.taobao.com)是由阿里巴巴(中国)网络技术有限公司投资4.5亿元创办，于2003年9月4日通过注册审核，属浙江淘宝网络有限公司所有。目前，淘宝网络有限公司设有北京、杭州、香港三个分部。淘宝网，顾名思义——没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人最佳网络创业平台。

　　2011年第一季度完成的188亿交易额，淘宝网上半年的总成交额累计突破413亿人民币，接近2009年淘宝网全年成交额(433亿人民币);和2010年上半年(157亿人民币)相比，淘宝成交额增长了263%。远高于2010年上半年200%的增速，更高于2010年全年156%的增速。到2011年6月，淘宝网的注册用户数已达到7200万，占到中国网民总数的30%左右，比2010年同期的4000万增长了178% 。

　　淘宝网所提供的是用户对用户的交易模式，其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。其构成要素，除了买卖双方外，还包括淘宝网所提供的交易平台，类似于现实中的跳蚤市场场地提供者和管理员。在这个C2C模式中，淘宝网起到了举足轻重的作用。

　　二、淘宝网C2C的电子商务模式分析

　　淘宝的商业架构与美国的ebay，日本的乐天市场并没有太大差别，但在商业战略上却有明显不同。

　　(一)淘宝模式的优点

　　淘宝模式的成功主要归功于淘宝人对我国消费者的消费心理和消费习惯的准确分析与把握。由于我国消费者特别关注开店成本，交易风险以及商品价格问题，因此，淘宝分别采取了开店“免费”战略，采用支付宝第三方支付平台以及开发了淘宝旺旺即时沟通工具等措施。淘宝模式的优点主要包括：

　　1.免费战略

　　免费是淘宝网在短时间聚集人气的关键，在阿里巴巴集团推出淘宝网之前，国内已有eBay易趣，淘宝网要想迎头赶上，免费是最好的办法。淘宝网从推出之时，就以免费这张王牌，迅速打开了C2C市场，并在短短三年时间内就登上了C2C老大的宝座，更多的卖家进驻，不仅吸引了更多买家的关注，同时交易额也不断上涨，免费战略的成果显而易见，至今无人超越。

　　2.构建第三方支付平台

　　2003年10月，淘宝网利用支付风险这个人人回避的市场空白，试探性地提供支付宝服务，即以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款，买家收到货物并表示满意后再付款，然后货款才能打入卖家的账户。支付宝是淘宝网为买卖双方提供的第三方账户，也是一种增值服务。此前，卖方为了保护自身的利益，通常会采用款到发货模式，但采用这种模式，即便有以往的交易记录做参考，买家仍要承担较大的交易风险，直接影响了网络购物的成交量。此外，淘宝网还与工商、建设、农业、招商、交通、中信等数十家银行联手推行支付宝，并与VISA结成战略联盟，将这种安全支付手段推向全球。

　　3.使用及时通讯软件

　　有效的沟通是淘宝网的一大法宝。最有特色应该是“阿里旺旺”这一即时通讯软件，可与店主及时地发送、接收信息。中国人做生意是讲感觉的，谈成了朋友也就谈成了生意。在网上做买卖，相互是摸不着的，沟通显得更加重要。商品的外观、价格等都必须通过交流进行必要的了解。许多购物网站、拍卖网站一直是以论坛的方式进行沟通的。买家卖家并不能及时地就商品买卖进行答复，这给网购者带来了不便。“阿里旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息。

　　(二)淘宝模式的不足

　　针对淘宝模式存在的问题，可以从以下几方面加以解决：

　　1.交易诚信问题

　　商家的聚集带来了电子商务越来越旺的人气，但是，制约电子商务发展的致命问题——信用问题仍然没有得到很好的解决，瓶颈效应日渐突出。郑锡贵说：“C2C是一个巨人，现在巨人只有一条腿，另外一条腿就是诚信和安全。”现实的问题是，中国的整体商业环境和征信制度还远远没有跟上电子商务发展的需要。害怕失信的不仅仅是买家，网上的卖家也很头疼没有诚信的买家。现在3大C2C网站，淘宝、eBay易趣和一拍网都有自己的网上交易工具，原理是通过网站作为中介方，将资金支付转为通过网站的间接支付，达到保护资金安全的目的。正因为如此，卖家的商品安全却得不到对称的保证。依然有很大多的人抱着闹着玩的心态去点击购买，也有一些网络骗子还在钻空子。

　　2.物流配送问题

　　在任何一笔电子商务交易过程中，通常包含信息流、商流、资金流和物流。其中物流是实现信息流、商流、资金流的最终保证。在C2C电子商务下，物流分为在线物流和离线物流两类。在线物流的商品主要是信息产品和服务，如各种软件、电子出版物等。它们可以通过网上传输;离线物流指的是无法在网上传输的，必须通过网下物流传递的实物商品的物流。随着C2C电子商务的快速发展，离线物流水平的滞后严重阻碍了它的发展。

　　3.法律保障问题

　　社会经济的新情况新问题需要新的法律规范进行规范。为改变我国物流业立法滞后、不成体系和较多环节立法空白、混乱、无法可依的状况，应当适时制定物流业基本法律，同时全面清理物流业相关法律法规，采取多种措施积极营造良好的外部法律环境，为物流业平稳健康发展提供有力的法律保障。

　　三、对淘宝网C2C发展模式的对策建议

　　C2C电子商务的发展在我国还处于起步阶段，仍然存在着许多问题。但随着网络技术的发展和网络用户的增加，交易成本的降低，C2C电子商务将对我国商业的发展起到不可估量的作用。

　　(一)建立完善的C2C电子商务信用体系

　　1.建立权威的第三方信用与安全中介服务机构

　　成立具有独立法人资格的权威信用评估机构，使评估机构成为一个中立性的组织，确保信用评估的公正性。通过第三方信用中介机构对交易双方的身份进行审核、确认，完成对双方的身份验证与信用认证。

　　2.建立系统的信用评价体系

　　现在的评价体系只有好评、中评和差评三个等级，评价的等级划分过于简单，不能有效地区分买卖双方的信用等级水平。应该增加用户关心的客观的评价内容，例如：卖家的态度、发货的速度、商品的质量等内容，并为每一种不同的产品建立独立的权重标准，每个内容给予不同的权重，在商品交易后用相应的权重标准计算其应该获得的信用度。

　　(二)降低买方购买成本

　　一般地，买方购买商品时需支付邮寄费，由于买方对商品的价格非常敏感，特别是当购买的商品的价格低于邮寄成本时，买方心理会很不平衡。因此，如何降低买方的购买成本显得尤为重要。为此，一方面，淘宝作为一个拥有众多顾客的商家，具有很大的讨价还价能力，完全可以与物流配送公司商谈，降低商品邮寄费用;另一方面，淘宝也可以将一部分“适当收费”的收入用于补贴买方的商品购买时的邮寄支出费用，从而提高顾客忠诚度。

　　(三)建立物流统一配送

　　建立高效的物流配送系统，提高供应链管理能力。企业通过建立高效的物流配送系统，降低物流配送成本，以较低的总成本赢得较高的利润。同时，企业通过开展供应链管理SCM，能将生产厂商、经销厂商、配送中心、货运机构、往来银行以及最终消费者等通过网络有机的整合为一体，形成一个生态群，提高整体竞争力，提高对市场的反应速度和客户满意度，达到多方共赢的目标。

　　(四)解决商品售后问题

　　售后服务一直是困扰电子商务的难题。以往的电子商务模式往往由于与消费者相距太远或者投资售后服务时费用太高而很难提供良好的售后服务，从而大大限制了电子商务的发展。而在新的模式中，网站可以委托传统流通企业代理其售后服务工作。

　　(五)建立相关制度

　　加强政府的重视，促进政府和企业联手，积极创造良好的外部环境，同时，制定相关的法律法规。政府应通过政策性的支持引导，充分发挥企业的主体地位，创造有利于电子商务发展的外部环境。而且，还要针对当前存在的问题，借鉴电子商务发达国家的经验，结合我国实际情况，及时制定相关法律法规，以此来规范交易程序和行为，保障交易公平和安全，清晰界定责任等。

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