高校后勤企业文化建设内涵和意义

　　这篇后勤管理论文发表了高校后勤企业文化建设内涵和意义，当下后勤企业文化建设刚起步，在高校后勤建设改革中还存在着计划与市场之间的矛盾，论文对高校后勤企业文化进行了总结提升，真正实现后勤企业的可持续发展和高校后勤市场化改革的深层推进，积极促进企业文化建设。

　　关键词：高校后勤管理论文,社会化改革,企业文化建设,可持续发展

　　我国的高校后勤社会化改革，虽然已历时18年，但总体而言历史不长、基础薄弱，学校办后勤的烙痕依然深刻，以稳定为根本前提的计划与市场的双重运行标准之间的矛盾依然得不到有效解决。在这样一个背景下，高校后勤的企业文化建设就呈现出与所有企业不相同的特点。本课题根据浙江工业大学容大后勤集团企业文化建设实践，在进行全面的梳理之后从理论层面加以提升总结，并对高校后勤企业文化的发展方向作了展望。当下高校后勤企业的文化建设刚刚起步，希望本课题的研究，能积极促进各高校后勤企业文化的建设。

　　一、高校后勤企业文化的内涵

　　20世纪80年代初期，企业文化理论基于战后西方国家以人为本的管理思想而诞生。现在，伴随经济全球化以及知识经济发展，经济与文化相结合愈加重要。当前企业管理中，企业文化发挥着极为重要的作用。企业文化能给企业管理注入了新的发展机遇，同时为企业创造出看得见以及看不见的社会与经济效益。

　　二、建设高校后勤企业文化的意义

　　良好的企业文化集中展现为弥漫于企业的一种积极向上的精神状态，成为企业持续发展的不尽动力源，源源不断地为企业提供发展的凝聚力和向心力。企业文化的丧失，往往预示着企业管理如同一盘散沙。所以，只有重视企业文化建设，才能提升企业的核心竞争力，获得长远发展的动力。对于高校后勤企业而言，企业文化建设刻不容缓。一来，高校后勤企业文化的建设是内在育人属性的要求与体现;二来，高校后勤企业文化的建设是缓解外界条件压力的需要;再者，高校后勤企业文化建设能为高校后勤社会化改革提供积极的源动力，保障社会化改革的顺利进行。

　　三、高校后勤企业文化的内容

　　良好的高校后勤企业文化的确立必然离不开后勤管理实践，同时要从后勤管理舆论、后勤管理价值取向、后勤员工生活方式等各方面，引导提升员工思想认识水平。在此基础上，多角度、多层面、多方位、多方法构建文化氛围，让员工在潜移默化中认同企业价值观、企业伦理道德和企业精神。再辅以全面的激励制度，同时合理应用培训和员工自我教育，深化企业文化对每一位员工的同化作用，将企业信念、企业精神融入员工的工作学习生活中，最终实现高校后勤企业的全面提升。结合我校后勤企业文化建设实践，本文认为企业文化应涵盖以下五方面的内容：

　　(一)企业形象设计工程

　　品牌名称：容大文化。“容大”二字取自“有容乃大”，意指后勤及后勤人要豁达大度、胸怀宽阔。服务工作没有最好，只有更好，服务工作永无止境。品牌定位：从容生活，做大学问。一方面包含了“容大”二字;另一方面希望通过后勤人默默无闻的工作，让师生在校园内无忧无虑地、从容地生活，将其学问做大，做大学问。同时，后勤工作也蕴涵着很多技术，有学问可做。定位语延伸：蕴含着“后勤在服务中全方位育人”的功能定位。品牌标志：如图1，徽标取雄壮有力的牛头为设计之本，加以抽象化的处理，强化牛角的力感，寓意“俯首甘为孺子牛”的精神。徽标图形似字母“H”，代指“后勤”中“后”字的拼音首字母，也代指“heart”(心)的英文首字母，寓意后勤员工要有一颗“火热的心”;徽标图形又似字母“Q”，代指“后勤”中“勤”字的拼音首字母，也代指“Quality”(质量)的英文首字母，寓意质量是后勤服务的生命线。徽标图形又如双手托起明天的太阳，寓意后勤的明天是美好的。

　　(二)凝聚力建设工程

　　1、建立帮困扶弱机制，形成互相帮扶、彼此关爱的良好氛围企业文化建设的根本目的是通过提升员工凝聚力，形成战斗力，最终为实现企业发展目标提供精神动力。容大后勤集团一直将民生工程作为凝聚力建设工程的重要抓手，坚持“人本化”管理理念，不断提高员工的满意度、忠诚度。2007年10月，容大后勤集团在全省后勤系统率先与全体外聘员工签订了劳动合同，严格执行浙江省劳动保障部门规定的最低工资标准;启动外聘员工子女(留守儿童)成长关爱行动，组织留守儿童夏令营活动，已成为容大集团标志性的爱心工程;设立了“员工互助帮扶基金”和“工伤统筹互助基金”;每年组织外聘员工进行健康体检、建设职工之家、改善员工住宿条件等。实实在在为员工办好事，让广大外聘员工充分感受到了容大大家庭的温暖，不仅提高了员工对集团的忠诚度与凝聚力，更形成了双方协调发展、诚信规范、稳定和谐的劳动关系。

　　2、建立民主参与机制，创造公平竞争、平等发展的机会容大后勤集团着眼于“两级职代会”作用的充分发挥，下工夫提高职代会的规范化与实效性，积极丰富充实职代会工作内容，切实将员工的知情权、审议权、通过权、决定权和评议监督权落到实处。集团的重大政策、决议，各单位的分配政策、重要制度等都提交二、三级职代会审议通过。同时为了充分保障各层面员工的合法权益，还特别选举产生了外聘员工职工代表。容大后勤集团致力于为全体员工创造一种民主和谐的工作氛围，鼓励每一位员工发挥主人翁精神，充分参与日常管理。此外，通过集团事务公开制度、民主座谈会、总经理信箱、领导接待日等多种形式，为集团领导班子与广大员工搭建了畅通的沟通平台。

　　3、建立利益协调机制，构建兼顾各方、总体满意的利益关系高校后勤社会化改革以来，后勤在保障学校上水平、跨越式的发展过程中发挥了积极作用，后勤员工的服务观念也在不断增强。但在改革取得成绩的过程中，一些后勤人员出现了“心理失衡”的问题，并在一定的时间和事件中不同程度、不同方式地表现了出来。集团建立了兼顾各方、总体满意的利益协调机制，及时疏导失衡员工的心理认识，促使员工在思想认识与实践言行中求得认同。集团坚定改革之路，坚守市场之路，坚固品牌之路，一方面指导和帮助职工端正心态，适应改革形势，另一方面关注出现的新动向、新变化，采取相应新措施，保障和维护广大职工的利益不受损害。

　　4、建立矛盾疏导机制，创造相互理解、相互信任的融洽环境服务与被服务之间，总是存在很难根本消除的矛盾。为了增进广大师生员工对后勤工作的了解和理解，集团设立了总经理信箱，开通了24小时服务热线，建立了网上回音壁，聘请了学生大堂副理，并定期开展师生座谈会、邀请师生走进后勤、举办优质服务月、开展师生意见征询及满意度调查等活动，通过反复不断的接触和宣传，及时了解师生的想法和建议，也以此作为提高和完善后勤服务质量的切入点，使后勤服务能更加符合师生的需求。

　　(三)师生满意提升工程

　　高校后勤的服务对象是高校师生，这一服务对象的特殊性，决定高校后勤天然地负有服务育人的职能。所以应探索出一条师生参与、共建的后勤管理和大学生素质教育新路。在具体实践中，容大集团要求全体员工在服务过程中用大爱无边的热情和海纳百川的胸怀编织一个真诚、无私、和谐的文化环境，营造宽容、关心、爱护的文化氛围，并且通过后勤员工细致入微的细节服务，博爱宽容的关爱品质，以多样化的手段，用真诚的心去引导、培养、激发大学生热爱学习、热爱生活、关爱他人的良好精神风貌，塑造大学生成为一个全心全意为社会服务的人，一个有爱心和责任感的社会主义事业建设者和可靠接班人。

　　容大后勤集团还主动承担社会责任，积极关注弱势群体，以关心、支持、自助为基本原则，利用现有资源尽可能为大学生提供帮助。如提供合适的勤工俭学岗位，让困难学生通过自己的劳动来获得基本的生活保障;推出2元爱心套餐，充分考虑营养搭配，努力做到让学生既能吃饱又能吃好;开展一对一帮扶活动、关爱“5•12”地震灾区来的学生，为他们免费提供价值300多元的床上用品，并为他们的校园卡充入100元金额用以消费……通过这些有特色的资助活动，用一种体贴的方式，从困难学生最现实、最关心、最直接的利益入手，切实解决他们在学习、生活中遇到的突出问题，确保其不因贫困而影响学业。关爱校园弱势群体的举动充分发扬了容大的人文关怀精神，促进了和谐校园的建设，体现了大爱育人的理念。

　　(四)服务创新研究工程

　　通过多年的不懈努力，从“三服务，两育人”、“有容乃大”、“以人为本，服务至上”到“从容生活，做大学问”，容大后勤集团以“育人”为中心的服务品牌建设日趋成熟。通过品牌确认，品牌熔炼，容大后勤集团在日常服务中逐渐形成了全过程、全方位、全员的育人体系。1、服务过程的引导功能。集团制订了一系列行为规范，使员工在与服务对象的交往过程中，能有良好的工作态度、工作作风、劳动技能、语言、外表形象来感染服务对象。在潜移默化中对学生产生积极的、有益的影响，引导学生注意语言美、行为美、仪表美，在培养学生文明行为及良好学习、生活习惯方面发挥着积极作用。2、服务环境的感染功能。健康美观的后勤环境文化，有助于学生在思想品德、行为规范等方面受到潜在的良好影响，并能帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观和构建相对稳定的、特有的校园心理状态。3、服务条件的保证功能。集团配合学校积极改善生活条件，从梦溪村到家和园一幢幢大楼拔地而起，保障了师生在校园内吃得健康、住得舒心、行得安全。4、服务成效的放大功能。在后勤服务过程中，每一位后勤员工的亲切微笑、文明行为、敬业爱岗精神都会给学生留下良好的印象，而这种印象将潜移默化地影响、感染、引导他们形成尊重他人、尊重劳动的精神。

　　四、高校后勤企业文化建设的途径

　　高校后勤企业文化的建设必然是一项长期、艰巨、细致的系统工程,必将贯彻于后勤集团生产经营的全过程。建设高校后勤企业文化的主要途径：领导者引领。榜样的力量是无穷的，特别是企业的领导者的引领示范作用，将对企业文化建设和发展发挥巨大的推动作用。企业领导者的表率，一方面表现为企业家独具的精神风貌和战略能力;另一方面要身体力行，充分发挥榜样作用;此外，还要为企业员工指明方向和努力目标。

　　目标激励。良好的企业文化能够给员工以实现自身目标的希望，同时给与员工适当的肯定与认同，增强向上的信心和决心，从而充分调动员工的工作积极性。在企业文化的形成过程中，企业战略目标可谓是根本与基础。因此，企业文化的建设必须让全体员工理解企业战略目标，并将企业的战略目标与每一名员工的工作和切身利益紧密联系起来，使得每位员工都自觉自愿地为实现企业目标团结奋斗。在文化认同、精神激励外，还要建立物质激励约束机制，充分调动员工工作积极性的发挥和企业目标的实现。

　　五、结束语

　　高校后勤企业脱胎于高校，又服务于高校，这种必然的联系赋予高校后勤企业一些天然的特殊性：一是服务对象的确定性——高校后勤服务对象为教学科研和广大师生;二是服务目的的非营利性——高校后勤是以师生满意为根本宗旨;三是服务方式的灵活性——既有主营项目，又可以引进附加的高质量服务项目作为补充。高校后勤集团这些天然的特殊性必然需要特殊的高校后勤企业文化与之相适应。在高校后勤社会化改革进一步深化的形势下，提高高校后勤集团的市场竞争力，从而在市场经济中立足高点、趁势发展，以一种崭新的企业形象来面对挑战，是高校后勤管理人员的共同的愿望，也是不得不深入思考的问题。作为高校整体中一个重要组成部分的高校后勤，必须树立“三服务，两育人”核心理念，全面构建推进后勤企业文化，为后勤企业的可持续发展和社会化改革向深层次推进保驾护航。

　　参考文献：

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　　[4]周昌宝.高校后勤社会化的再思考[J].中国高校科技，2011(08).

　　[5]王晓燕.论我国高校后勤社会化改革[J].当代教育论坛(综合研究),2011(09).

　　[6]罗继森.高校后勤社会化改革成效与问题初探[J].市场初探，2011(08).

　　[7]李妍.管理模式创新与高校后勤社会化改革[J].中国发展，2010(02).

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