电子商务与快递物流协同发展研究

　　[提要] 在互联网日益繁荣昌盛背景下，网购与电子商务等产业规模迅速扩大。电子商务依靠互联网进行商品交易，极大地克服了传统商品交易受天气、时间、货币真假等因素影响的弊端。而电子商务的发展已经给我国经济发展带来前所未有的机遇。网购需要通过快递物流实现送货到家，交替错杂的物流网给人们带来便利的购物体验。然而，整理快递物流也是一件非常麻烦的事情，快递员需要不分日夜地运输快递并对快递进行整理。在这样的背景下，将电子商务与快递物流联合发展以减少快递物流整理难度已成为时代发展的一大趋势。

　　关键词：电子商务;快递物流;协同发展;路径探究

　　一、电子商务与快递物流协同发展现状

　　(一)地区间电子商务与快递物流发展水平不同。我国各个省份都具有自己发展的核心优势，有的区域科学技术较为发达，电子商务产业较为发达，有的区域交通较为便利，快递物流发展水平较高。同区域的电商企业与物流公司的发展水平可能存在巨大差异，合作难度会因此大大增加。

　　(二)电子商务企业与快递物流公司间缺乏沟通交流。电子商务是比较自动化的一门产业，它依靠一定的平台汇总资金，并且该产业的交易金额量较大。快递物流公司通过为平台揽送快递赚取利润，快递的运送过程较为麻烦，需要经过很远的路程才能够到达目的地。电子商务关注于网购的上层服务，而快递物流公司关注于网购的下层服务。

　　电子商务企业与快递物流公司所注重的方向不同，双方都关注自己所负责的那个点，对于对方所负责的方面却丝毫不会顾及。这是电子商务企业与快递物流公司在初步合作时所普遍具有的弊病，在双方合作发展到一定程度时会产生一定的问题，到那时双方才能够意识到沟通交流的重要性。

　　(三)快递物流产业发展水平较低。我国的快递物流产业起步较晚，比电子商务的起步落后了好多年。快递物流公司配送货物时需要耗费大量的人力、物力、财力，出单时需要对快递单进行打印，快递到达某一站时需要对快递进行分拣。快递到达目的地之后需要对快递进行排序并通知客户拿快递，在此过程中，需要依靠众多人员对快递包裹进行整理。

　　快递在运输的过程中难免会出现一些问题，比如快递在运输途中被丢失、快递车出现车祸等。规模庞大的快递物流团队使得快递物流公司很难进行直接有效的员工管理，难以计量的快递所出现的种种问题都会遭到快递主人的投诉。然而，我国的快递物流公司发展水平较低，不能够依靠智能技术对这些投诉进行解决。电商企业与物流公司进行协作时，如果快递物流公司收到较多的负面评价，那么与之电商企业就会被波及到，这也是一些電商企业不能与物流公司很好地一大原因。

　　(四)快递物流产业地位亟须提高。我国的快递物流产业门槛较低，文化要求程度不高，几乎人人可入。快递物流产业的这个特点使得快递物流产业成为较为低端的产业，快递主人可能会对快递员提出一些苛刻的要求，快递包装损坏、快递丢件、快递时效较差等都可能成为顾客投诉快递员的原因。快递物流产业作为服务业面临着社会上不同程度的歧视，一些人看不起快递员，因此快递物流产业以及快递员在社会中的地位有待提高。

　　二、电子商务快递物流服务的特点

　　(一)具有较高的时效性。经调查发现，很多人选择网购的原因就是觉得比较方便，买东西时还可以在网上进行货比三家，不会产生逛街的那种疲劳感。而且随着电子商务的发展，现在的物流速度也越来越快，还可以配送到家门口，可见是多么的便捷，服务也更加让顾客满意。而且就像淘宝这类网上购物平台，有七天无理由退货的保障，如果自己收到的商品不满意，就可以选择退货退款。这与实体店比起来，有很大的优势。七天无理由退货不需要顾客解释原因，很方便快捷。

　　(二)具有较高质量的快速服务。随着互联网下电子商务的发展，我国的物流产业也在不断地发展，快递公司也不再那么单一，消费者也有越来越多的选择权。而且快递在运输商品的过程中，可以很好地保证商品不受到损害，不会丢失，一旦丢失也能为顾客提供相应的补偿。目前还兴起了一种上门取货服务，就是如果在网上购买的商品没让自己满意或者是存在一些质量问题，可以申请退货退款，在寄快递时可以选择上门取货服务，顾客就省去了寄快递的时间，顾客也能体会到快递公司的良好服务。当然，快递公司也在努力增加更多的服务，不断提升顾客的满意程度。

　　(三)快递物流范围广。随着电子商务和快递物流的发展，很多偏远地区也可以在网上购买东西了。这些偏远地区在电子商务刚兴起时，不能享受到电子商务带来的便利，但是现在可以了。电子商务和快递物流企业加强合作，打造更加遍及的物流网络，不仅吸引到国内的企业进行加盟合作，吸引到国外的企业，这就给电子商务的发展提供了更广阔的发展空间。

　　三、电子商务和快递物流合作发展中存在的问题

　　(一)快递物流信息沟通不畅。快递物流行业和电子商务行业相比远远落后于电子商务，尤其是信息化水平。很多兴起的快递物流企业缺乏专业的信息系统，不能够与电子商务企业进行完全对接。例如，我们在网购中最常见的一个就是，当客服告知自己的商品发货时，我们查看物流信息却不能查到，而且物流信息存在一定的延迟时间，不能够及时更新。这是因为快递物流企业没有做好信息对接，有时可能还会出现配送不及时的情况，这都是快递物流行业效率不高的体现。

　　(二)网络资源配置不合理。随着互联网的发展，一些偏远的城市和农村地区都使用到了互联网。有互联网的地方就是电子商务可以发展的方向，但是快递物流行业却限制着电子商务在这些地方的发展。因为快递物流行业配送更多的地方是网络和经济比较发达的地区，对于这些地方却没有办法满足配送要求，这就制约了电子商务更大规模的发展。

　　四、电子商务与快递物流协同发展路径

　　(一)营造良好的协同发展环境。如果单靠企业和个人的力量去发展还是很艰难的，因此国家需要在政策上做出支持和保护，建立完善的想用体系和标准，能够使快递物流行业和电子商务更加朝着标准化方向发展。还要协调好两者之间的关系，两者相互促进，减少制约。就这样让两者的发展响应时代的发展趋势，给两者发展营造较好的环境，争取开创出新的局面。让两者的发展给经济带来更大的效益。

　　(二)提升现代科学技术应用水平。前面所说的快递物流企业信息系统不能完善，就是因为快递物流企业对现代科学技术的应用不够。创新和发展以及应用新科技是这个时代的发展趋势，各个行业都在朝这个方向发展。那么快递物流企业和电子商务也不例外。尤其是現代物流企业，更应该注重对物流科技的创新和完善，加入更多的现代科技力量，将信息系统优化升级。给顾客带来更好的物流享受，为电子商务的发展提供坚实的后盾。两者做到这样就能够很好地保持健康稳定持续发展的态势。

　　(三)创新服务模式。虽说现在快递物流企业的服务态度不错，但是随着时代的发展，如果不进行创新就将会被淘汰。而且较为传统的物流管理方法是不能满足这个行业适应新时代要求的。这也就要求了快递物流企业一定要注重对服务模式的创新。也要及时了解到顾客的心里所想，实际所需，提供更加超前的服务模式。只有做到这样，广大消费者才能更加认可相关的快递物流企业，企业才能在日益激烈的物流行业脱颖而出，同时保持良好的形式持续发展。

　　五、结语

　　经过探讨，我们发现电子商务和快递物流企业两者相互影响，相互促进，要想不被淘汰就要跟上这个时代的发展步伐。应用好创新发展理念，电子商务和快递物流企业也要将更多的现代技术融入到发展中去。电子商务和快递物流企业要及时将出现的问题进行解决，通过自身发展去给我国带来更高的经济效益，让我国人民享受到更高端的电子商务和快递物流服务。

　　主要参考文献：

　　[1]武淑萍，于宝琴.电子商务与快递物流协同发展路径研究[J].管理评论，2016.28(7).

　　[2]易飞.电子商务与快递物流协同发展路径研究[J].时代经贸，2018(12).

　　[3]梁雯，柴亚丽.我国电子商务与快递物流协同发展路径研究[J].湖南社会科学，2018.189(5).[1] 2

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