提升发电厂后勤管理水平和服务质量的措施探讨

　　摘要：发电厂的后勤管理水平的高低对于其提供服务质量的好坏有必然联系，提升发电厂的后勤管理水平是提升服务质量的前提。本文探讨工作人员如何在工作中提升后勤管理水平，促进服务质量快速提升。

　　关键词：发电厂;后勤管理水平;服务质量

　　发电厂的后勤管理水平是影响后勤服务质量的重要因素。发电厂管理层人员要从提高后勤管理水平入手，促进企业的长期稳定发展。现阶段，发电厂的后勤管理中存在些许问题，后勤管理理念落后，专业人员占比过低，后勤队伍人才不足，后勤管理工作后续乏力;缺乏有效制度支撑，后勤管理工作内容较为空泛，工作效率低下，针对性不强;后勤管理工作上资金投入不足，主要体现在服务设备等硬件设备支持上和员工工资问题上，设备陈旧落后，远远达不到合格水平，后勤员工工资落后于其他岗位，导致员工的工作热情不高，后勤服务受到影响。

　　一、提升后勤人员队伍专业性

　　当前阶段，发电厂的后勤工作人员很大一部分是从其他岗位调过来的，工作人员专业性不高，所以，发电厂管理人员要在日常工作中加强对后勤人员的专业性培养，以提升后勤人员队伍专业性。发电厂要加强对后勤工作人员的技能训练，加快后勤队伍的专业化进程，同时，还需要向员工灌输企业文化，让员工认同企业文化，并能够以积极的态度投入到工作中。最后，后勤队伍中需要及时输入新鲜血液，在社会上招聘一些优秀人才，让优秀的专业人才进入到后勤队伍中，提高后勤队伍的专业性，为提升发电厂的后勤服务水平提供强有力支撑。

　　二、完善制度，强调责任主体

　　为提升后勤服务质量，完善工作管理制度，明确每个员工的工作内容，强调责任主体势在必行。企业管理人员要从以下两方面入手：第一，完善后勤工作流程制度，明确工作责任主体，在工作的每一环节设立管理岗位，由上级监督完成，保证工作的高效开展;上级管理人员负有连带责任，督促管理人员切实起到监督管理作用。第二，实行后勤工作的绩效考核，每位员工的工作量、服务质量、工作完成情况都纳入到绩效考核项中。对于绩效较好的同事实行奖励政策，在薪资等方面适当倾斜，对于绩效较差的同事，要求相关人员开展反思回溯，找出原因，立即改正。上述两个方面能够有效促进后勤队伍的工作开展，对于提升后勤服务质量有积极作用。

　　三、加大资金投入，促进后勤服务提升

　　后勤的服务设施是保证后勤服务水平的硬件支撑，因此加大资金投入是提高后勤服务质量的重要举措。一方面，发电厂要加大在后勤工作中的资金投入，优化后勤工作人员的工作环境，及时更换老旧设备，促进服务设备的更新换代，为提升后勤服务质量提供强有力的硬件支撑。

　　另一方面，优化后勤工作人员的福利待遇，提升后勤工作人员的薪资水平也是提升服务质量的措施。发电厂的规模不断扩大，后勤事宜不断增多，员工的工作量比之前增加很多，但是员工的薪资待遇和之前相比没有多大改善。久而久之，员工的工作积极性会受到很大影响。为提升后勤服务水平，发电厂管理层人员要重视后勤工作人员的福利待遇的提升。企业投入一定资金，为后勤人员建立完善福利待遇，例如，在企业内部成立员工文化活动中心，设置員工生日月等活动，在节假日来临实际，为后勤工作人员购买节日礼品，增加后勤工作人员的归属感，提高员工的工作积极性，以促进企业后勤管理工作的发展。

　　四、与时俱进，正确定位，做好发电厂的后勤服务保障

　　发电厂是一台发电机，每一个岗位就是发电机上的一个元件，后勤服务也是这个运行的发电机上的一个重要环节，随着三供一业社会职能的移交，作为后勤管理者，要与时俱进适应改革浪潮，正确定位后勤不后的服务精神，做好发电厂的后勤服务保障。需要从以下几个方面下功夫：一是安全重于泰山，隐患险于明火，做好安全工作是做好各项工作的前提和基础，尤其是切实抓好食品安全、零星修缮的施工安全、广大职工的身体和精神健康安全。二是做好发电厂运行餐的服务，兵马未动，粮草先行，运行餐是运行工人的工作餐，饭菜是否安全卫生准时送到、价格是否合理、服务是否热情，这都是发电厂职工的核心利益，作为后勤服务必须十分关注、十分用心。三是整洁的生产区环境、洁净的道路和道路两旁的绿化办公场所保洁，这些服务工作是否到位，就能从表象初步感觉出该发电厂管理、标准的第一印象，这是企业管理展示的窗口。四是应急修缮的工作程序是否流畅，规范、快捷、有效是发电厂后勤服务管理的内功。四是后勤服务战线是否转变观念，一切以发电厂经营发展为中心开展工作。正确定位后勤服务是服务于发电厂的大局，最大可能地满足发电厂所需要的一流的后勤服务并获得发电厂的满意;五是后勤不后，勇敢担当发电厂最佳助攻，因此要持续的学习，解放思想，不断创新，做一行爱一行专一行，用心才能做好发电厂后勤服务的工作。

　　五、结语

　　综上所述，发电厂的后勤管理水平和服务质量对于发电厂的快速发展有积极作用。发电厂管理层人员要认真分析企业中存在的问题，有针对性地采取措施，以快速提升发电厂后勤服务质量。发电厂后勤服务的提升要从提高后勤人员队伍的专业性入手，定期开展相关培训，提高人员素质。同时，企业要出台一系列政策和管理制度，明确后勤人员的工作内容，确保后勤岗位中的每位同事都能高效投入工作。最后，要加大在后勤管理工作中的资金投入，促进服务设施的更新换代，提升工作人员福利待遇，激发工作人员的工作积极性。

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文章名称： 提升发电厂后勤管理水平和服务质量的措施探讨

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