电力营销抄核收环节中的管理提升措施

　　摘要：电力在人们日常生活、工作中占据不可忽视的地位，供电需求的上涨也促进了供电企业的壮大。市场经济发展下，供电企业面临激烈的竞争环境，为了获取长久稳定的发展，做好电力营销抄核收的管理具有现实意义，这不仅给人们提供了良好的用电环境，还能提高群众对企业服务的满意度。因此，企业需要制定严格的标准流程与操作方法，保证抄核收工作的科学、严谨、准确。

　　关键词：电力营销;抄核收环节;管理;提升措施

　　《东北电力技术》办刊宗旨是促进东北电网的技术进步，提高电网的管理水平和经济效益。在内容上坚持理论结合实际，主张先进性和实用性并重，注意层次性，适当考虑知识性。

　　1电力营销抄核收的重要性

　　随着我国社会经济的快速发展，供电企业面临各种机遇与挑战，电力需求量随着市场的扩大不断增加，为了保证供电企业经营水平的提高，企业应该完善内部管理制度，满足日益增长的用电需求，努力提高電力输出质量与传输效率，做好电力服务工作。积极应用自动化抄核收系统，能够提供电力营销的整体水平，为企业创造更多的经济效益，对供电企业抄核收工作的顺利完成具有重要意义。

　　2电力企业营销中抄核收工作存在的问题

　　2.1管理模式有待加强

　　在当前的抄核收工作中，电力企业主要是针对居民用电来展开，将居民用电量的数据加以整合总结，进而建立梯度抄核收标准，其通过将抄表、收费以及核算这一套管理流程融合在一起建立了智能化的电力营销管理模式。这种管理模式能够有效对居民用电展开控制，进而为整个的居民用电管理提供便利，对电力企业抄核收工作效率的提高有着推动作用，但是，在实际的管理工作中，其由于需要保障管理前端的完善才能不出现错误，实现抄核收工作质量的提高，而在当前的电力企业管理中，由于其管理不够细致导致对管理中的抄核收工作中的抄表、核算以及收费等工作流程的相关数据缺乏统一的归纳和整理，且企业在记录完全档案之后也无法对该数据进行详细的核查，进而使得抄核收工作无法达到预定的标准，对电力营销工作效率造成了不利影响。

　　2.2抄表系统不够先进

　　当前我国已基本实现了全网覆盖的目标，但是，仍然有一些偏远的经济欠发达地区无法建立网络连接，导致电网智能系统不够先进，同时由于一些一线城市的占地面积较大，导致其尽管具备网络连接条件以及智能技术的基础，但是，其在电网智能建设方面存在系统不够完善的问题，使得其抄表系统无法实现全方位的铺盖，对电气企业的抄表工作无法实现全方位的监控和审查，对于无法实现智能系统覆盖的地区，就需要电力企业委派专门的抄表人员进行人工抄表，这就导致电力企业需要加大对人力资源的投入成本，同时也导致智能抄表系统无法得到实际有效的利用，反而加剧了电力企业在抄核收工作上的人力、物力以及财力方面的投入。

　　2.3抄核收人员素质有待提高

　　对于电力企业而言，其在抄核收方面的工作当前在大多数城市都依赖于人工抄表来完成，而选取的抄表人员的专业素质有待加强，尤其是在抄表作业上，有些抄表人员对于电表的观察以及数据的记录方面出现误差，而抄表人员对电表数据抄录的误差导致数据、电费的核算和收付出现差错，进而导致抄核收工作的失误，为用户带来了不利的影响，进而影响电力企业的工作效率以及企业的发展，同时，基于信息技术的不断发展而出现的智能抄表系统，能够远程对抄表工作进行控制，但是，其在实际操作中，由于工作人员对于抄表系统的控制缺乏必要的培训，导致其无法在实际的运行中正确运用。

　　3电力营销抄核收环节中的管理提升措施

　　3.1转变思想观念，优化管理制度

　　在以往的管理过程中，客户经常与企业形成敌对态度。企业希望客户能够按时缴纳电费，但客户出于种种原因拖欠不缴，从而影响了双方的关系。不仅不利于电力企业的发展，还会影响电力企业的资金周转，造成经营和发展上的风险。因此，电力企业的管理人员需要采取一定的措施，解决当前的企业经营困境。对于部分并非出于故意的欠缴用户，企业可以及时与客户进行沟通，让客户明白企业的难处，这样通过换位思考，就能够解决一定程度上的欠缴问题。但是，还有一部分客户，本身就是出于恶意拖欠电力企业的电费，对他们进行宣传意义不大，必须采取有效的措施来进行电费的回收。企业可以通过建立审慎客户名单，对于长期故意欠缴的客户实行先缴费后用电的方式，强制要求客户履行缴费义务，当客户认识到电力企业在生产和生活中的地位和作用，就会主动积极的缴纳电费了。同时，在电力企业的内部管理过程中，应该通过各种激励方式提高员工对工作的积极性，让他们全身心地投入到电力企业的经营和管理过程中。这样他们就会从内心为企业考虑，积极实行相关措施来降低企业的欠缴风险，企业与员工同舟共济可以在一定程度上解决资金周转上的难题。

　　3.2优化管理制度

　　企业需要改变管理措施，对于抄核收环节的工作人员的工作业绩进行公平的考核，将他们的工资收入与工作成绩结合起来。这样认真工作的员工就可以通过电费回收得到奖励，获得更多的工资收入。在接下来的工作中，就会以更饱满的态度投入到企业建设和管理过程中。同时，要对与客户直接接触的工作人员进行必要的培训，处理好与客户之间的争议问题，树立良好的企业形象，让企业和客户成为朋友。当客户对自己的用电和电费情况产生质疑时，企业要主动查明原因，并向客户解释清楚。针对不同用户的用电需求，企业还可以改变自己的电费核收方案，推出更加合适的用电套餐，真切地满足客户的需求。这对于提高企业的电费回收效率，具有重要作用。对于长期恶意欠缴的客户，企业可以通过动态跟踪的方式来防范大额欠缴事故的发生。对于经营状况出现异常的企业用电客户，电力企业要及时进行情况的跟踪和调查，确保在规定的时间内能够回收电费，避免影响电力企业的经营和管理。

　　3.3完善智能抄表技术

　　当前部分地区的供电节已经开始引入现代化智能远程抄表系统，实行联网的远程抄表，这样的技术手段既提高了电力企业的核收效率，又保证了电费的准确度。同时还可以通过内部控制系统，对数据进行审核和监督，减少了误差。通过内部分析系统，可以将终端收集来的用户用电数据进行大数据分析，对于用电情况出现异常的客户，中心系统将及时向管理人员报警。既保护了客户的用电安全，又降低了企业的欠缴风险。同时，企业不需要再投入大量的人力和物力进行电表数据的查抄工作，节省了人力成本，并为企业的现代化数据管理系统提供了原始凭证。

　　3.4优化核算模式

　　电力营销过程中，核算是一个非常关键的环节，并且具有一定的复杂程度，面对如此庞大的营销网络，核算工作量较大，供电企业应该充分重视核算工作的重要性，提高核算效率与准确度，优化核算操作模式，以此为基础开展电力营销抄核收工作。目前，很多供电企业已经应用自动审核模式进行电费核算，但是这方面的精准度要求较高，如果用户数据存在异常，必须及时采取补救措施进行人工核算。当核算结果偏差较大的时候，多次核算结果不相一致，则需要调整电力营销核算的程序，对故障原因进行追踪调查，并制定科学有效地预防措施，避免故障的在此发生。

　　结语

　　综上所述，在社会经济快速发展下，传统的抄核收管理模式已经不能满足实际工作需求，供电企业应该加强这方面的重视，转变管理理念，加强抄核收的智能化管理，提高抄核收的管理水平，全面提高供电企业电力营销质量，推动企业的长远发展。

　　参考文献

　　[1]徐年莲，陈磊.电力营销抄核收环节中的管理提升措施[J].通讯世界，2017(22)：252-253.

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文章名称： 电力营销抄核收环节中的管理提升措施

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