电力营销过程中的电价及电费风险控制研究

　　摘要：电力营销作为电力企业经济效益的主要来源业务也是电力企业的核心业务，因而解决电力营销过程的电价与电费风险不仅可以提高电力企业的经济效益促进其发展，还可以提高我国的财政收入。而本文也将根据相关的研究文献的观点、数据，结合笔者自身的理解对电力营销过程中电价与电费风险的控制提出有现实意义的建议。

　　关键词：电力营销;电价风险;电费风险;风险控制

　　随着国家社会经济和科学技术的不断发展，电力营销的重要性不容忽视。为了保证电力行业的长期稳定发展，必须加强对电力营销工作中相关风险的有效分析和掌控，保证电力企业整体经济效益的增长。其中电价、电费相关分析研究是重中之重，并需要有针对性的进行电费管理风险防控，采取科学的风险控制手段提高整个企业的经济效益。

　　1电力营销的相关理论概述

　　1.1电力营销的概念

　　电力营销，就是在逐渐多样化的电力市场中，以满足电力客户需求为核心，通过供给和使用的关系，让客户可以使用合格、安全、可靠、经济的电力商品，并且得到与之相关的一系列服务。

　　1.2电力营销过程中的风险

　　在整个电力营销的过程中涉及到了供电、购电、电能质量等因素，这些因素存在与电力营销过程的不同环节，其隐含或者存在的风险不可忽视，吕晓旭[1]一文中，就曾提到过在电力营销过程中不同的环节都有可能存在不同的风险。

　　2电力营销过程中电价及电费风险分析

　　2.1电价、电费风险分析

　　在电力营销过程中，依然存在着诸多的电价、电费风险，传统的电费结算方式供电公司在进行抄表、核算、发行后，由催费人员对欠费用户开展催费工作，因电费回收工作指标的压力，往往在沟通技巧和态度上，引发用户不满从而拒缴电费，甚至投诉上访，这样会给电力企业带来巨大工作压力和经济损失。近年来，电力企业对电费结算的方式进行了变革，大力推广智能交费模式，相较于传统的结算方式，电力风险得到了相应的降低，却带来的新的问题，那就是电费不足后立即断电，这样对用电需求强烈的人群很可能遇到突然断电的状况，造成客户的不满，甚至会有部分用户拒付电费，一定程度上损害了电力企业的合法权益。

　　2.2营销环节的风险分析

　　结合国内电力营销运行现状可以看出，营销风险主要是由于用电方、供电方利益不均衡导致。信息时代下，电力营销逐渐进入了网络信息化阶段，这一状况增加增加了信息系统的使用频率。当下大部分住户会采用线上渠道缴纳电费，伴随负面问题包括：用户系统卡顿延迟崩溃、手机网上银行安全性、网络通信造成数据遗漏偏差等，整个缴费环节的安全漏洞不容忽视。

　　2.3拓展业务环节中的风险

　　当下社会生产、生活中都需要借助电力供应，但是电力市场的竞争仍较为激烈，为此，电力企业在营销中，必须加强业务拓展方面的管理。企业业务拓展中，风险主要集中在管理、审核等环节，大型用电单位和机构必须提高谨慎程度，因为其电费涉及金额多，一旦发生纰漏将会导致严重的经济损失。为此，相关作业人员必须及时进行客户方面的核查，在保证用户基本用电能力的基础之上，尽量避免电量损失等带来的负面影响。业务推广中，相关人员需要进行前期考察、调查客户用电条件等，避免供电营销风险问题等引发的经济损失。

　　3风险控制对策

　　3.1合理控制电价、优化管理体系

　　电力企业方面必须结合市场动态，配合价格主管部门制定合理的电价，这对用户用电能力的刺激、电费合理提高等均具有积极影响。电力企业需要加强与用电客户的交流沟通，如及时将改革创新、惠民政策等告知社会大众。避免企业、客户交流不畅，引发的矛盾问题。还需要考虑电费风险等影响，及时采取有效措施进行处理，尽量将电费风险控制在一定范围内。再者，及时进行电费回收力度的控制，保证电力企业可及时收取电费，并维持这种平衡关系的长期有效性。

　　3.2加强营销人员的有效管理

　　现阶段，电费系统借助网络信息平台来进行系统调控，但是相关操作过程中仍需要人工处理。电价、电费的风险处理中，人为影响因素仍占有较大比例。及时进行电力营销人员的培训、管理是十分必要的。这对提高相关营销人员综合水平、业务能力、职业素养等均具有帮助，同时也是保证电价、电费合理控制的基础。

　　3.3全面优化核算业务

　　完善电量电费核查规则，制定《电量、电费退补工单工作规范》，适配异常判断核查规则，提高电费核算精准率，降低电费核算差错率。一是适配核查规则参数，通过进行数据分析等方式，对8条关键核查规则进行了本地化的参数配置，实现了对异常数据的针对性核查，大幅过滤对非异常或低风险异常客户的异常筛查，减少了18.08%对低风险或无效核查的低压核查处理，从而减少现场排查处理工作量。电量电费异常分发率从2016年12月的9.37%，降至2017年12月的5.08%，同時亦较好地保障了核算质量。二是基于新系统应用，最大限度地防范了差错电费。一方面通过及时发现纠正系统算费功能异常，减少电费发行差错，全年共跟进处理系统缺陷工单75份，处理异常电量189万千瓦时，电费122.47万元。另一方面，向上级单位提出系统应用优化合理化建议11条，并得到采纳8条。

　　3.4加强电力营销系统的应用

　　电力营销系统对整个电力行业而言具有极大帮助。营销工作中，电价、电费的信息化建设是相关企业的主要管理方向，可大幅提高电力营销工作质量，同时可为用户提供令人信服的数据。在降低风险控制的过程中可起到明显的积极作用。

　　3.5营销管理水平的提升

　　为了落实低风险管理的目标，必须加强电力营销管理水平的优化。电力企业必须加强营销服务中电费管理制度和标准的优化，保证相关作业流程更加规范标准。实现电价、电费风险防控的基本目标，并有效进行风险评定、指标分析控制。

　　4结语

　　就目前来说，我国电力企业的电力营销要想更好更快的发展，就需要降低营销风险，尤其是电价与电费风险。以达到促进电力企业总体效益提升的目的。

　　参考文献：

　　[1]吕晓旭.电费风险管理在电力营销全过程中的探讨[J].电工技术，2015(12)：102.

　　[2]韩小燕.县级供电企业电力营销风险防控管理[D].华北电力大学.2015-06-01.

　　[3]范丽娜;王燕论.电力营销中电价与电费风险因素的控制路径[J].科技创新与应用.2016-02-18.

　　(作者单位：国网江苏省电力有限公司仪征市供电分公司)

　　推荐阅读：《国际电力》主要向国内读者介绍国外先进的电力技术、电力科技动态以及国外技术在国内的应用现状等。

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文章名称： 电力营销过程中的电价及电费风险控制研究

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