浅议电力市场营销策略

　　近年来，随着电力制度改革的深入和电力工业的飞速发展，电力供给的瓶颈问题已被打破，全国性电力供过于求的局面已经形成，如何搞好电力市场营销工作成为当今电力工业面临的一个问题，电力市场营销是通过电力市场交换来满足现实或潜在电力需求的综合性经营销售活动过程。随着中国电力体制改革的深入，调整电力生产结构，追求资源的合理配置，电力企业逐步认识到市场营销的重要性，面对供求关系发生根本改变的电力市场，实施有效的电力营销策略，以最低的成本、最快的速度，为客户提供最满意的服务，是搞好电力市场营销工作的关键一环，也是实现市场开拓的必由之路。

　　1.当前电力市场营销中存在的问题

　　多年来，电力企业供不应求的“卖方市场”，使电力企业员工形成不重视用户需求的作风，导致企业存在着以生产为导向的电力营销观念。

　　1.1电力营销滞后于用户的需求。电力企业对大量终端用户的特性缺少分析研究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足居民用电需求。

　　1.2市场营销手段有限，开拓市场成效不大。由于电力企业基础工作不扎实，信息不灵，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够，电力市场开发的深度和广大度不够;同时缺乏必要的技术支持系统，对用户用电变化不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，对用户用电潜力挖掘深度不够。

　　1.3电力企业观念落后、服务意识不强。对优势服务的认识仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，没有触及加快办点速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。

　　2. 新形势下应树立的电力市场营销理念

　　在市场经济导向下，电力企业应当建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。电力营销必须财务市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动必须服从和服务于电力营销的需要。为此，电力企业要树立以下的电力营销新理念。

　　2.1电力营销要树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的新理念。在电力营销中要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。

　　2.2电力营销要树立以用户需求为导向的新理念。一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立电网建设适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担。

　　2.3电力营销要树立优质服务理念。该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。

　　3.新形势下应制定实施的电力市场营销策略

　　3.1逐步建立、完善电力营销的技术支持系统，建立先进的网络营销体系。电力营销技术支持系统是电力营销现代化建设中重要的组成部分。电力营销体系的建设工作涉及面广，它涵盖了数据采集、经营业务、管理决策等多方面的工作。因此必须针对各项工作的实际需要设计相应的技术支持系统。在此基础上将各部分技术支持系统进行整理，最终实现电力营销工作全过程都有技术系统进行支持，实现资源使用效益最大化。

　　3.2电力营销策略的制定。电力企业是把电能作为商品来进行销售的，只有将产品销售出去后才能换来企业的经济效益。电能作为特殊的商品，如何制定出合理的市场营销策略，就要从多方面考虑。影响营销策略制定的因素总括起来有价格、供电质量、服务水平等。这三个要素将成为今后制定营销策略的核心内容。

　　3.2.1实行优质服务，拓展营销市场。深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求情况。规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式;逐步实行电话报装、网上报装，上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。大力提倡电费储蓄、银行代收、网上电费支付等缴费方式，实现多渠道缴费。

　　3.2.2加强营销队伍管理，构建先进的营销体系。电力企业要不断提高服务水平，使每一个部门，每一个员工都对企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观念。积极在营销系统中推广新技术，提高营销的自动化水平。建立配电自动化系统和客户服务计算机管理系统，进行数据共享，实现营销在线监控和营销信息自动采集，实施对电力市场营销全过程的计算机网络化控制与管理。要进一步完善客户满意度指数测评体系，对窗口人员的服务质量、服务态度、业务水平进行综合评价，全方位提高客户服务质量。

　　3.3建立有效的营销服务体制

　　3.3.1建立全员关心、全员参与、全员奉献的营销激励机制。以市场为导向、以用户需求为中心的现代市场营销观念，已不再局限于产品流通领域，它与企业经营管理的整体活动密切相关。因此，电力营销也决不能紧紧局限于用电营业的营销环节，而必须贯穿于电力企业生产经营活动的全过程，并在各个环节建立有效的激励机制。

　　3.3.2完善电力模拟市场的运作机制。实施电力模拟市场的核心，应当把电业局、发电厂由过去的“车间”地位变为相对独立的自主经营、自负盈亏的经营主体，将所有的考核指标量化为一个“内部利润”。使各经营主体的经营效益与内部利润直接挂钩。

　　3.3.3深化经营体制改革，充分发挥供电局开发市场的功能。供电局是电力系统直接面对用户、面对市场的窗口部位，也是实现电力销售的最终环节。必须彻底改变供电局在长期计划经济和卖方市场形势下形成的传统管理模式，变单纯的电力抄表收费为主动推销、扩销、开发市场、使供电局在电力营销中成为一个功能齐全，有相当分析、调研、开拓能力的基础营销核心。

　　电力市场营销是一种有意识的经营活动，为了保证电力市场营销目标的实现，电力企业必须改变计划经济的经营理念和思路，树立满足市场经济要求的新型营销理念，以电力用户需求为导向，提供环保优质的电力产品。提高电力企业员工的市场经济意识和服务意识，营销体系的设定需要紧跟市场变化的要求，按照市场规律实行商业化运作，采取必要的营销策略，以信息技术为支撑为用户提供优质高效的服务，以充分满足不同电力用户的需求，进一步促进电力事业发展。

　　参考文献

　　[1] 骆志华.供电企业电力营销管理策略与实施[J].科技资讯,2006.

　　[2] 孙伟疆.电力市场营销策略之我见[J].价值工程, 2010,(36).

　　[3] 李鑫.浅谈现代电力营销[J].黑龙江科技信息,2011,(24).

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