浅议在电力营销中的问题和对策

　　一、目前我国电力企业营销发展缓慢的主要原因

　　1.缺乏营销意识、服务观念

　　由于电力企业是特殊行业性质，要迅速从过去的卖方观念中转换过来，形成一切以市场、以客户为中心的大营销、大服务格局任务还是很困难的。目前的电力企业看重生产而忽略了销售的观念普遍存在，很多供电企业抓电网基础建设，抓安全生产工作、抓设备更新与维护，而忽视了最大的客户市场，最终造成在能源市场占有率上不能有效提高，使得供电企业的经济效益没有改变化。因此，目前的供电企业必须以市场为方向、以客户为核心，做到营销管理细致化，使得进一步提高企业的经济效益。

　　2.提高计算机应用水平

　　电力行业是我国的一个特殊性行业，它的服务是面向公众性质的，目前全国不同地区电力营销方面的管理系统的方法太多，统一推广使用难度很大，要加营销管理体系面向客户推广和使用的力度，增强创新服务的意识，对于营销收费方面，银电联网实时收费系统要进一步提升，争取努力做到在任何一家银行储蓄网点客户都能就近交纳电费，准时到帐。因此，将先进的计算机技术应用到电力营销，不仅可以使工作效率提高，更为用户提供了优质的服务，于此同时还可以将人力物力资源的利用做到最优，增加电力企业的效益。

　　3.缺乏完善的营销战略

　　没有营销战略就像羔羊在深山老林中，最后，迷失了方向找不到回家的路径，成了虎狼的美食。中国现在很多的电力企业好像只羔羊，在黑暗中彷徨不敢前进。特别是中国早已经加了WTO，很多的国外企业以及其产品都已慢慢进入中国市场。

　　4.地区发展严重不平衡

　　一些地区的电网建设由于缺乏资金，电网的安排工程无法跟进，造成我国西部的一些偏远落后的小山村，至今还过着无电的生活，而在一些商业密集、经济繁荣、人口聚集的地区，虽然变电站和电源设备齐全，但满负载或者超负荷运行都已经习惯了，由于变电站用地以及市政部门无法再增加安排，也没有足够的资金来加以改造，在超负荷运行下经常出现烧保险丝的现象。这种现象不仅对投资环境造成了很大的影响，对电力营销的影响也是很大的，同时电力营销量也受到了很大的制约。

　　二、怎样提高电力营销水平

　　1.打破传统，转变观念

　　供电企业是一个很特殊的行业，其输电、变电、配电和售电都是同步进行的，这一业务过程需要得是各个部门合作才能完成。由于全体人员共同参与，任何一个环节都要做到不出错，因此供电企业必须树立一种理念—全体员工共同参与生产和销售。其次，用电售后服务一定要做好，对于申请用电的所有用户来说，他们都希望自己能早日使用上电。所有用电客户都希望自己能供电局提供的优质的、不间断的电能。这也是电力营销部门希望增加营销用量的期望。因此，电力营销部门可以通过提高工作效率，减少复杂的中间环节，加快用电办理以及工程建设的速度来实现。不仅要及时的为用户考虑，同时还要保证已经建立供电关系的所有用户用电都是安全、可靠的，加大对设备线路的巡查及维护力度，大力提倡带电作业，对发现的故障要做到：发现立即处理，以减少维修过程的停电时间。

　　2.走技术创新道路

　　要想加快电网的建设速度，需要从以下两方入手：一是加速智能电网建设，将智能化供电延伸到客户端，通过在客户端安装远程通信装置等技术手段，实时时监控用户的用电情况，更好地为客户服务，用户也可通过互联网对自己的用电情况实时查看，了解分析自己的电力使用状况及电费发生情况，更好地进行用电负荷的控制调整，降低生产、生活成本，只有在服务到位，收费透明的基础上。用户才会考虑是不是增加更多的用电设备，供电企业也才能达到增加营销量的目的。另一方面，要提高计算机的业务处理能力，为管理者提供实时、全面的业务信息，使得管理者可以对企业的生产、市场销售以及用户做出及时反应。电力信息化也将使管理者充分掌握企业的生产、经营，安全等方面信息。企业技术的创新以及成功的基础是信息。因此，要想加快企业技术创新的步伐，规避风险，保持竞争优势，就必须把企业信息技术创新的工作落实到位。企业管理信息化的实现，企业内、外部信息的获取将会更加容易，为企业各环节的创新奠定坚实的基础。

　　3.建立完善的市场营销体系

　　供电企业营销的主要任务就是要建立和完善新的市场营销体系。供电企业开发市场要遵循一个原则：从评估短期利益和长远利益中找出一个平衡点。建立一个以市场为方向、以客户需求为中心的营销体系，来增强员工竞争意识、品牌价值以及优质服务的观念。信息技术在流程上使得企业的内部控制体系得以强化，人为因素大大降低，人的操作行为得以规范，人为操作失误以及偏差控制在最小的范围之内，尤其是管理的公开透明，可以在第一时间内发现和解决问题，避免不必要的损失。

　　4.主动开拓新市场

　　“培育新的用电增长点”是供电企业永恒不变的主题，这也是很多供电企业不断发展力市场的动力来源。如果从长远的角度看，电力产品就像普通商品一样，最终走向买方市场。因此，供电企业绝对不能有等着用户来买的想法，必须积极地培育、扩展电力市场实现电力企业效益的最大化，同时还要及时的对电力市场结构进行调整，最终目的是培育新的用电增长点。

　　5.加强员工教育

　　有了主动开展电力市场的意识后，就要建设高素质的市场营销队伍。新的营销策略对员工素质要很高，首先要从思想上抛弃电力企业员工的优越感，营销工作的出发点和落脚点是让客户满意，要用新的观念来理解为何主动进行电力营销要和为客户提供全过程、全天候以及全方位服务的意义

　　6.建立激励机制

　　在市场中供电企业的发展及市场培育的能力才刚刚开始，因此后期还有很长的路要走，如何使电力企业的售电量与员工的业绩相连接，如何使用人才和最大限度地发挥员工的工作热情和创新力，是电力企业高层管理者需要深入思考的问题之一。可以说，供电企业要想在未来的市场竞争中处于稳定地位，建立科学有效的激励以及约束机构，关键是发挥每一个员工的积极性。

　　三、结束语

　　所以，在社会主义市场经济条件作用下，以前重视生产、轻视销售的经营理念应该重新审视，应该认识到电力企业的工作重点是电力营销。只有企业的营销工作做好了，电力企业才能不断发展、做大做强，同时对各类用户和其他行业也会起到积极的促进作用。加强电力营销理论以及适当的学习，不断提高营销技术水平，加强电力营销的监督与管理，建立以市场为导向的营销体系，对新的市场业务进行不断的发展，提高供电服务水平，同时还要不断提高电力产品的市场竞争力。

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文章名称： 浅议在电力营销中的问题和对策

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