小区物业管理类职称论文2篇

　　下面是两篇小区物业管理类的职称论文，第一篇论文介绍了信息管理在高校后勤物业管理的应用，有了信息化手段的辅助减少了工作中的疏漏，第二篇论文介绍了物业管理服务创新现况与路径，积极的创新物业管理方法能够使物业公司更好的发展，保证业主的生活水平，提供服务质量。

　　《信息管理在高校后勤物业管理的应用》

　　近年来，随着我国社会经济的不断快速发展，我国早已经进入了信息化互联网新时代。在汹涌的互联网时代之下，各行各业都面临着巨大的机遇和挑战，高校的后勤物业管理部门更是如此。在传统模式之下，高校的后勤管理部门对接效率不高，管理模式效能较低。高校的后勤管理工作本身就纷繁复杂，工作内容千头万绪。没有信息化手段的支持与辅助的话，工作中容易出现疏漏。因此，如何有效解决这一问题，让信息管理在高校后勤物业管理中发挥相应的作用，成为了每个业界人士广泛关注的焦点问题之一。

　　一、信息管理在高校后勤物业管理中的具体作用

　　(一)信息管理让高校后勤物业管理工作变得更加快捷

　　与其他单位或者是部门相比，高校后勤管理部门面对的工作强度和工作压力更是空前巨大。高校教职员工及学生人数众多，对于后勤物业的需求也是千差万变，不尽相同。繁琐的工作千头万绪，后勤物业管理部门的工作难度与日俱增。因此，在高校后勤物业管理工作中运用信息管理的相关技术，能够让工作难度得到大幅度下降，让物业管理的后勤工作变得更加便捷方便。

　　(二)信息管理让高校后勤物业管理更加细致到位

　　在高校后勤物业管理中融入信息管理相关元素后，能让整个工作的局面变得焕然一新。后勤物业工作涉及的内容众多，牵涉面较广，稍微不注意的话就会有所遗漏，进而在工作中留下“盲区”。而信息管理能在较大程度上简化后勤物业管理部门的工作程序，大大的降低工作人员的劳动强度，让管理工作更加到位且更加科学规范。同时，信息管理还能实现信息实时共享，让部门与部门之间的配合变得更加“亲密无间”，工作细致入微。

　　(三)信息管理让高校物业管理的成本得到有效控制

　　传统的高校物业管理工作中，各种办公文件、文书工作等都以纸质化为主，处理起来非常的繁琐，工作效率得不到提高。而在信息管理的背景下，无纸化办公成为了时代之需，各种文件、文书等都可以利用数字信息进行传输，能使高校业务流程变得规范化、程序化，对高校的办公成本、人力成本予以降低，提高工作的效率。同时，高校物业管理所提供的服务群体是教师和学生，在信息化管理下，高校物业管理部门将与学生和教师生活相关的资源进行重新整合，实现真正意义上的开源节流，以此来提升高校的管理水平，降低管理成本支出，为学校的进一步发展打下坚实的基础。

　　二、信息管理在高校后勤物业管理中的应用策略

　　(一)高校领导高度重视后勤物业管理中的信息建设工作

　　高校的后勤工作与全校师生的日常生活息息相关，可以毫不夸张地说，后勤物业管理工作是校园的稳定繁荣发展的重要保证。为了更好的进行信息化建设工作，领导的重视必不可少。首先，学校应该确定专门的领导统管高校的后勤物业管理部门，并同时确定相应的分管领导。有了领导的把关，信息管理中后勤物业管理工作的开展才会变得有条不紊、井然有序。同时，高校领导要以工作的实际需求为导向，着力建设和打造后勤物业管理工作的信息化机制平台。其次，各个高校还应该在自己能力范围之内大力进行信息化建设工作的投资，不管是从软件上，还是在硬件上，都不断加强完善。同时，各种与信息化建设相关的建设都应该按部就班、一步一个脚印的跟进落实。长此以往，信息管理在高校后勤物业管理中才能真正发挥效果，并助力高校后勤物业管理工作的顺利开展。

　　(二)积极构建高校物业管理信息化平台

　　首先，建立与信息管理相匹配的现代化后勤管理集团是“基本配置”。集团化的管理让后勤管理的各个部门变得相互联动，信息的汇总与整合变得水到渠成。有了一定量的信息储备，信息管理的链条自然形成。在信息化管理平台下，相应的数据被归纳到不同的范畴中，资金的收支情况、人员的岗位情况、绩效的监督与考核等都被纳入到一个统一的标准之内，管理工作变得十分的顺畅有序。其次，后勤物业管理部门还应该通过搭建信息管理系统的模式，积极的与其他各职能部门建立紧密的联系。利用信息管理系统的便捷性，原先需要花费很多时间和精力处理的事项一下子变得“唾手可得”。搭建信息化的管理平台，每个岗位的职责与权限也得到了更加精细的确定，在一致的目标任务驱使下，高校后勤物业管理工作稳步推行，百密而未有一疏。

　　(三)确定有效的信息管理机制

　　在信息管理模式之下，高校的后勤信息管理机制的建立必不可少。在新机制的构建过程中，信息管理不再仅仅被局限在后勤物业管理部门，而是在一个系统化的理念下变成了一个系统工程。首先，后勤管理物业部门应该广泛的参与到后勤集团的信息化建设系统中去，在建设的过程中提供积极大胆且与自己工作相关的经验教训，在标准的制定过程中大胆“发声”，为高校的后勤信息建设提供强有力的支持与帮助。其次，在有效的信息管理机制中，各类与物业管理相关的档案被一一的囊括在管理机制之中，整个后勤管理部门被彻底“激活”，信息化将工作效率发挥至最大化。在新形势下，信息管理在高校后勤物业管理中的运用变得越来越广泛。各个高校应该充分结合自身的实际情况，整合自己的有效资源，让信息管理充分发挥作用，助力高校后勤物业管理工作的开展。

　　参考文献：

　　[1]马岩.高校后勤管理信息系统分析与设计[A]中国岩石力学与工程学会.全国地下工程超前地质预报与灾害治理学术及技术研讨会论文集(Ⅲ)[C]中国岩石力学与工程学会:,2013:4

　　[2]李展义,曹松黔,冷寿中.信息管理在高校后勤工作中的应用[J]石油教育,2012,(10):53-55

　　作者：李哲 单位：南京航空航天大学后勤集团

　　《物业管理服务创新现况与路径》

　　如今的物业管理公司实现了良好的发展进步，同时也面临着一定的挑战，物业管理公司必须要结合自身发展的实际情况，制定战略发展路径，积极创新管理方法，使物业管理公司能够实现更好的发展，在激烈的市场竞争中占据优势地位。物业管理公司需要积极创新服务策略，为客户群体提供更优质的服务，落实物业设施的保值增值同时，保证客户生活水平以及对服务感受的提升，打造优质的服务品牌。

　　一、物业管理公司服务创新的价值分析

　　如今社会经济快速发展，物业行业也实现了良好的进步，并发生较大的变化，物业管理公司的服务范围也逐渐扩大，物业管理逐渐从住宅小区发展到公寓、别墅、办公楼宇、公共区域管理等，物业管理公司的服务对象存在差异，业主需要也是不同的，面对多样化的服务对象，物业管理公司需要采取有效的服务策略，积极创新服务理念与方法，使得不同用户的需要得以满足。当前的行业发展十分快速，市场竞争日渐激烈，尤其是房地产行业，这就需要物业管理公司的工作以及服务达到较高的水平，积极创新方式方法，能够为物业管理公司的发展奠定基础，把握住好的机遇，强化自身的竞争优势，能够积极参与到市场竞争中，实现良好的发展，避免物业管理公司在竞争中被淘汰。很多物业管理公司在发展过程中会遇到很多问题，业主对物业管理公司的要求逐渐提高，物业运行的成本增多，并且人们对物业的认识存在偏差。要想更好地满足业主需要，就需要物业管理公司转变以往的形象，积极创新服务手段和水平，强化自身实力，提高经济效益，能够为物业管理公司的进步创造好的环境与环境。

　　二、物业管理公司服务创新的现状分析

　　如今的物业管理公司发展受到限制的主要一个原因就是行业进入壁垒低、企业规模不大，使得物业服务的发展受到影响，创新性不强，与社会发展的实际需要不相适应。物业管理公司要想获得好的发展就必须要对原有的经营规模进行改变，使其有更大的发展空间，增加业务量，为物业管理公司创造好的经济效益，实现物业服务的创新优化。表面看，物业管理公司对人才的素质水平要求并不高，导致物业服务者的素质水平不高，物业管理公司的服务也会受到影响;但实际上，物业管理服务体现的是对各专业线条的管理整合能力和服务提升能力，深层次上更要求服务和管理人员具备更高的素质。因此必须要全面提升物业服务人员的水平，进入工作岗位之前需要接受教育培训，使人才素质与物业管理公司的需要相适应。

　　物业管理公司也需要吸收大量优秀的人才，使得物业企业发展管理更有秩序，减少工作人员的流失。物业管理公司还需要结合服务人员的具体情况制定完善的服务制度，工作人员需要严格遵守相关制度开展工作，保证物业管理公司的服务水平和质量提升。此外，物业管理企业发展初期，本着谁开发、谁管理的原则进行，但是由于物业管理公司的规模不大，因此工作开展会受到限制，物业管理公司与开发商之间无法明确的对责任进行划分，使得工程建设后期容易引发矛盾。部分开发商为了自身的利益，忽视人民群众的安全，将不合格的工程提供给居民，结果居民多次向物业投诉，而物业人员又无法告知居民到底是谁的责任。建设、管理不相分离，使得物业服务的质量降低，容易引发居民的不满。由于当前我国物业管理公司服务中还存在一些问题，因此必须要采取有效的策略进行解决，积极创新物业服务，提高物业服务的质量，更好地为人民群众提供服务。

　　三、物业管理公司服务创新路径

　　1.强化物业员工的教育培养。物业管理公司在服务创新时可以积极举办多样化的活动，使得工作人员的学习热情以及积极性得到提升，让物业管理公司中的所有人员都能够投入到学习中，有好的环境氛围开展工作，提高员工的创新意识与思维，使物业管理公司能够有更加优质的环境氛围发展。积极对物业员工进行教育培训，使得员工的自主意识得到提升，使物业服务人员工作时更加积极认真，提高服务水平，能够为业主提供更加优质的服务。发达国家的物业管理有着丰富的经验，在教育培训过程中，可以积极借鉴先进的物业管理模式和经验，使得物业服务的质量得到提升，促进我国物业管理公司有好的氛围发展。

　　2.实现菜单式服务。要使物业管理公司的服务水平得到提升，物业管理公司可以实现菜单式的服务，扩大服务的范围，使得服务的质量得到提升。如果业主的衣食住行出现问题，就可以给予合适的服务，使得业主的服务需要得以满足，服务提供过程中，业主也可以有自己选择的权利，并保持愉快的心情接受物业服务。菜单式服务过程中要将人作为根本，使得物业服务的质量得到提升，将物业服务过程中可能存在的问题进行解决，使得业主更急满意。积极转变物业服务模式，为物业管理公司提供新用户，使得物业服务的业务量得到提升，创造良好的经济效益。物业管理公司开展服务时，要明确物业服务的内容以及收费标准，减少服务与价格不相适应的情况，防止出现不必须要的问题。

　　3.实现多样化的经营。实现多样化的经营，提高物业管理公司的服务质量，实现良好的效益。如今物业管理公司快速进步，业主对物业需求不只是保洁、保安，提出了更多、更高的要求，比如专业地对设备设施保养维护，建立娱乐休闲设施等。业主的需求不断发展变化，物业管理公司的经营模式也需要积极转变，实现多样化的经营模式，不仅能够满足业主需要，还能够提高物业管理公司的经济效益。当前人们的生活水平逐渐提高，业主对物业服务提出更高的要求，物业服务管理公司需要积极创新服务，满足业主心理需要，实现多样化的服务，使物业区域的有限资源得到充分的利用，提高物业管理公司的经济效益。

　　4.开展全过程的物业服务策划。物业管理公司需要开展全过程的物业服务策划工作，参与到房地产的设计、施工中，在此过程中如果有物业服务人员不明确而地方，就需要积极与房地产人员进行交流，明确房地产企业建设的全过程，使得业主能够获得全过程的物业服务。全过程的物业服务策划需要满足业主需要，严格把握房地产的规划，依据业主需要进行房地产开发，使得物业管理公司的创新服务目标顺利实现。

　　四、结语

　　物业管理公司所做的是服务性的工作，与业主用户的日常生活密切相关。随着房地产行业的发展和人们消费观念的不断更新，传统的物业服务已经不能满足当前人们对服务的实际需要，必须要积极创新物业服务，更好地满足时代发展的需要。当前市场经济环境极为复杂，物业管理公司要实现生存发展就需要积极创新服务，走自己的路，更好地让业主享受舒适、便利的增值服务，获得业主的认可，使得物业管理公司实现持续化的发展进步。因此物业管理公司必须要坚持创新性的服务，为自身的生存发展奠定坚实的基础。

　　参考文献：

　　[1]赵霞,魏星辰.供给侧改革背景下物业服务创新路径研究——基于315份调研问卷的分析[J].中国房地产,2017,03:64-68.

　　[2]刘达三.“以情为本”实施经济适用住房小区物业优质服务工程——北京市朝新佳苑物业管理有限公司服务管理创新成果报告[J].现代物业(中旬刊),2010,11:30-34.

　　[3]刘立佳.深圳天安物业管理有限公司与时俱进,创新物业管理服务模式[J].中国物业管理,2011,09:14-15.

　　[4]李文忠,周冰婷.物业管理企业物业服务创新探微[J].现代国企研究,2015,04:53-54.

　　[5]杨景鸿.互联网环境下物业管理公司创新商业模式研究[J].科技经济导刊,2016,24:190.

　　作者：何冠瑜 单位：广东公诚设备资产服务有限公司

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